高效沟通

【培训对象】
需要提高沟通能力的人员

【培训收益】
1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响； 2、了解不同类型人员沟通风格的特点，并应用于工作中及生活中，提高沟通效率； 3、掌握积极倾听、回应及发问的技巧，营造和谐的沟通氛围，展现公司良好风貌； 4、掌握与不同级别人员的沟通技巧，强化所学技巧及知识，转换到工作环境。

 一、有效沟通重要性
1、沟通定义及编码、解码的过程。
游戏：卖人
2、沟通是阅历的体现，有什么样的阅历，就有什么样的沟通呈现。
案例：热心的小付
3、沟通让你出色，但也有可能让你出局。
数据：美国哈佛大学与普林斯顿大学对于沟通与人际关系的调查分析。
4、影响沟通的四大效应：首因效应、亲和效应、近因效应、定型效应。
二、沟通六要素：姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头、微笑。
训练：三米八齿、大大世界、8种专业手势。
三、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
做个有谈资的人：和10种不同职业类型的人员，应该聊什么主题？
四、 与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的四大障碍
 出发点的差异
 评价的差异
 表达的差异
 信息的差异
角色扮演：“草莓族”的反应
2、与上司请示汇报的三大要点
案例：由一支麦克引发的事故
3、与上司请示汇报的三个基本态度
—尊重而不吹捧
—请示而不依赖
—主动而不越权
4、与三种不同性格领导沟通的技巧：互动型、权威型、实事求是型、专家型。
五、与下属及90后员工沟通的技巧
1、缓和与部下矛盾的三种方法
2、下达命令的技巧
3、赞扬部下的技巧：关注细节，觉察体谅。
4、激励的技巧：不仅要有激励， 而且要即时。
案例：奥运会颁奖、小狗叼拖鞋。
5、批评部下的方法
经典案例分析：小马有什么问题？
6、应对90后员工，下属对工作表示出抗拒，如何应对？
7、责备下属的方法：汉堡责备法
六、跨部门沟通的技巧
1、什么是内部客户？你是客户也是服务者。
照镜子：在别的部门心中，我们部门是什么样子？
图片分析：你看到了什么？
3、为其他部门提供客户价值的三种方法
七、与90后沟通中四种关键技巧的应用
1、聆听：聆听的三种层次：没听懂、听懂、同频同理。
2、发问:贡献式、中立式而非挑战式
对比训练：你喜欢哪种沟通方式？
3、区分：理清事实和演绎，体验沟通本质。
案例：你喜欢吃榴莲吗？
4、回应：中立地做“镜子”，贡献式回应而非批判式回应。
5、上推下切平移：发现沟通中的价值观、动机、更多可能性及事物细节。
八、 做人际沟通高手的三种有效方法
1、批评与赞美：批评的下三层与赞美的上三层
2、同理心沟通：摄像机沟通原理
3、学会含蓄地拒绝
4、学会调侃与自黑
案例：美到没朋友，要美还是要朋友？
九、如何与不同DISC性格的人士相处与沟通
1、 D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实；
2、 I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣；
3、 S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人；
4、 C型Compliance：与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分。
性格测试：分组学习
十、管理沟通大型互动及点评
十一、工具：品牌积分榜

 

 【资质背景】
 实战派管控专家
 国际注册培训师(CIPTT认证)
 清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师
 新加坡经管学院、加州工学院客座教授
 国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问
 7年世界500强企业高管经验
 15年企业管理培训咨询经验
 “中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾
 《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾
 2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”
【工作经历】
王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监；中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及 咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家 家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型 型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人。客户评价说：王老师是“内容好、声音好、形象好”的“三好”女讲师！因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！
【授课特色】
王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课。王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在。
【主讲课程】
执行力系列：
《粉丝经济下的狼性执行力》
《高效执行力》
《打造万众一心的执行文化》
通用管理系列：
《中高层管理者技能提升培训》
《职业化训练营》
《职业素养与阳光心态》
《时间管理》
《高效沟通》
《跨部门沟通协作》
《DISC性格分析与技巧运用》
《团队建设与激励》
《团队协作与凝聚力训练营》
《高效能人士的七个习惯》
【服务客户】
金融、银行业：中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、普信资产；
保险业: 中国人寿、青岛人保财险、中国人保财险、中国平安保险、友邦保险、中汇国际保险经纪；
院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场、重庆大学、河南开封大学；
通讯业：中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控；中国邮电器材集团；中国通用技术集团；
航天业：中国航天514所；
制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；
采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、长江电工、嘉德国能电力、中石油西安销售公司；
餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；
演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；
畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；
IT与互联网：北京金万维、和佳软件、四维益友、龙软科技、千尺无限；
房地产、物业与酒店：中信集团、湖南建工集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、深圳华侨城集团、靠山居房产、新怡和集团；
地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；
运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流、狮桥物流；
生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；
服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；
零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、南京万家购；
医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；
美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。
建筑、装修装饰：紫禁尚品、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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