脱颖而出的金融服务

【培训对象】


【培训收益】
1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。 2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。 3、快乐性：教学相长，快乐学习。 

第一模块：心态决定状态
积极向上的心态
工作是你的舞台
第二模块：礼仪是一种修养和习惯
礼者，敬人
礼之用，和为贵
内心的尊重及美好
赢在举手投足间
第三模块：金融行业员工的职业形象塑造
银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
人丽资本
影响别人对你第一印象判断的形象包含什么？
第四模块：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑
目光-最灵动的服务语言
注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间  
微笑-最打动人心的服务
微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。
第五模块：服务流程的规范化
服务过程表三心：
服务前的诚心　
服务中的爱心
服务后的谢心
服务前准备
服务中的仪态：
恭候式站姿：要点讲解、训练
端庄的坐姿：要点讲解、训练
翩翩的走姿：要点讲解、训练
规范的手势：要点讲解、训练
不同手位的讲解及训练
服务中的引领：
电梯引领
楼梯引领
走廊引领
推拉门引领
房间的引领
服务中互动：
握手
名片
递接物品
自我介绍及介绍他人
服务过程六待客：
举手招迎
微笑服务
站立服务
礼貌问候
双手递接
礼貌送别
第六模块：卓越服务客户-积极有效沟通
积极倾听
乐于畅谈
和客户聊什么？
沟通三阶梯
沟通中怎么对待客户
沟通自己需要做到什么
沟通中的赞美和肯定
沟通后的认可及机会
第七模块：成长在服务提升的路上
客户在乎的是什么
掌握不同客户需求
努力解决客户需求
因您而变，因客户而变
保持服务的品质
不同客户因你而满意
客户因你而忠诚
危机解决方法
处理客户投诉
 

中国形象礼仪十强讲师
中国500强讲师
高级礼仪培训师
注册形象设计师
国家二级企业培训师
国家二级人力资源管理师
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师
国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师
北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师
《前沿讲座》特邀讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师
深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛 冠军
广东省“师道杯”公益培训师大赛 评委
匹克杯•首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区 评委
北大·悦女人俱乐部副会长
深圳培训师联合会 常务理事
贾倩从基层做到知名外企人事行政经理，在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，在业内独树一帜口碑卓著。
课程领域：商务礼仪、形象管理、职业素养、魅力女性
主讲课程：
礼仪素养类：<温文而雅的商务礼仪>， <优雅美丽的形体仪态礼仪>，<商务拜访沟通礼仪>，< 卓越人士之礼仪修养>，<职场形象塑造及接待服务礼仪>，<职业形象塑造及礼仪修养>，<脱颖而出的职场礼仪>，<塑造员工的良好心态及职业素质>
形象管理类：<不同场合的着装指导>，<形象美学之服饰搭配>，
魅力女性类：<魅力女性三部曲>，<努力做个红颜于外、香韵于内的女子>
主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。
对深圳义工进行的形象礼仪培训，在深圳卫视新闻中有过相关报道。
授课风格：
优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。

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