领导者之剑：问题分析与解决

【培训对象】
企业部门经理、中高层管理者、高级专业人员

【培训收益】
1. 关注关键目标，排除不确定因素的干扰； 2. 建立问题意识，提高问题发现能力； 3. 提供整体性问题思考方式与解决架构； 4. 培养个人和团队分析和解决问题的能力与技巧； 5. 掌握分析、规划、决策解决问题的工具，更有效地实施解决方案及改进措施。

 引言：通用汽车客服部的疑惑
第1单元 情景分析
1.1什么是问题
1.2问题分类
异常问题/改善问题/预防问题
案例：联合大厦电梯抱怨
1.3问题发现技巧
1）知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题
2）发现问题的“三不界定”法
3）否定现状：日本改善病毒
4）让问题暴露：水落实出
5）ＵＭＥＭＯ的优先关注点与使用方法
案例：丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招
6）挖掘问题的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How
1.4情景分析四步
第一步：明确问题
你关注的关键问题是什么？
第二步：将问题细化分解
关注焦点可以区分、细化吗？
第三步：将问题进行排序
排列需要解决的问题的优先顺序是什么？
第四步：根据问题的状况选择问题解决的起点
您怎样选择适当的问题解决技巧并确定最佳的解决办法？
工具：SUG问题点评估表
案例：立达公司的问题

第2单元 原因分析
2.1原因分析常用的方法
经验估计法、比较分析法、试错法、数据图表法
2.2比较分析法
1）描述问题与比较分析
2）寻找线索并证实原因
案例分析：李明拉肚子的线索及原因证实
3）比较分析的意义
4）比较分析的步骤
3.3原因分析四步
第一步：描述事实
您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第二步：比较对象
比较的事实是什么？
如何辨别独特的差异与变化？
如何确定最佳的比较方法？
第三步：寻找线索
如何辨识及检测可能的原因？
如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第四步：确定原因
确定最可能原因
对可能的原因进行验证

第3单元 决策制定
案例分析：你的灯亮着吗
3.1如何确定决策的目的与决策标准
3.2如何确定决策方案
3.3如何进行风险评估
3.4决策制定的步骤
第一步：描述决策的目标
您想决定什么？
阐明决策目的
第二步：设定决策标准
您决策的标准是什么？
区分和分析决策标准
第三步：找出备选方案
找出所有可能的方案
根据决策标准比较方案
第四步：风险评估并选出最佳方案
预先审视潜在问题并予以处理
每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
选出最佳方案案例：斯坦福大学的难题
决策工具：优选矩阵法

第4单元 计划分析
4.1如何描述目标
4.2如何找出潜在问题及采取预防措施
4.3如何制定后备措施
案例分析：火灾的启示
4.4明显的征兆
4.5计划分析的步骤
第一步：描述计划目标
希望的最终结果是什么？
第二步：制定行动计划
计划中使用的标准或关键步骤是什么？
确定必要的任务、职责及时限。
第三步：预测可能出现的问题
辨别可能出现的潜在问题与机会。
发生问题的原因是什么？
第四步：制定相应的措施
怎样预防问题？
应急方案是什么？
您充分利用机会的打算是什么？
案例分析：洛德酒业

行动计划

专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
畅销书《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
美国加州工学院客座教授；
复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。

从业经验：
60后，先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，量身定制，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

主要培训课程：
版权课：
《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》
管理能力系列：
《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金－高绩效团队建设》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。

董老师常驻地上海 

• 领导者品鉴曾国藩识人用人智慧

   

  课程背景：用人得当，首在知人。知人、识人准确，方能实现用一贤人群贤毕至，见贤思齐蔚然成风，干部作风纯洁；用人不淑则恶贯满盈，拉帮结派各立山头，世风日下。自古以来识人用人就并非易事，一个干部能不能干、清不清廉、与群众是不是打成一片……这些重点要素都需要作出准确、客观的评价。如何才能把好干部真正辨识出来？干部的政绩如何考准..

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• 内圣外王——阳明心学智慧与领导者的修炼

   

  【课程背景】把阳明心学成功运用于企业管理的经典案例，当首推日本经营之神稻盛和夫所经营的企业。二战以后，稻盛和夫运用王阳明心学成功创立了两家世界500强企业，一家是日本京都陶瓷集团公司，另一家是日本第二电话电报公司（简称KDDI）。不仅如此，在2010年年初，他应政府的邀请接任了日航公司董事长的职务，并在不到三年的时间里就使这家濒临倒闭的企业起死回..

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• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 首席技术官：从技术大牛到赋能领导者

   

  【课程说明】随着技术对企业发展的重要性日益显著，技术管理者特别是首席技术官（CTO）的综合素养和能力就自然变得举足轻重。然而，在企业管理培训中，更多注重的是非技术层面人员的培训。本课程专门为技术管理者提供关于匠心和赋能两大核心素养的“知识大餐”。本课程主要对象为企业的首席技术官（技术资源的行政管理者：制订有关技术的发展愿景..

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• 教练式领导者修炼

   

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• 领导者的赢人赢心之道

   

  第一模块 领导者赢心而就的智慧树信念铸就基业长青 什么是企业的成功之本从乔致庸看赢心的智慧现代企业最严重的三大缺失共同愿景建设的五个阶段著名企业的共同愿景示例建机制才能赢人赢心家庭组织凝聚力的深层解密用亲情感化每一位组织成员从员工需求看应有激励策略制度性激励与非制度性激励对不同性格员工的激励策略..

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