绩效面谈与辅导 —成就人员、绩效和目标的方法

【培训对象】
企业中层经理、各部门主管等

【培训收益】
1. 正确理解绩效辅导 2. 掌握绩效辅导的工具方法和技巧 3. 掌握低成本培育员工的5大方法 4. 诊断下属绩效低下原因，帮助下属制定绩效改进计划 5. 掌握辅导面谈的有效反馈技巧 6. 掌握绩效分析工具，寻找绩效差距，帮员工提升绩效

第1单元 理解绩效辅导
案例：张军的辞职信
1.1绩效辅导与绩效管理
绩效管理循环
绩效计划
绩效辅导
绩效评估
绩效反馈
绩效改进
焦点：过程中绩效辅导
何为绩效辅导？
1.2为什么要进行绩效辅导？
为何不愿意做绩效辅导？
故事：磨刀不误砍柴工
没有绩效辅导或只有负面反馈时的员工绩效曲线
有绩效辅导以及正面反馈及强化的员工绩效曲线
1.3何时需要绩效辅导？
辅导时机选择
思考：为什么员工的表现不尽如人意？
1.4绩效教练的能力和特质
从传统领导到教练型领导
绩效教练应具能力
绩效辅导如何帮助企业增加竞争优势?

第2单元 绩效辅导技巧
2.1绩效辅导的内涵
跟踪绩效表现，并提供反馈和意见辅导，同时在必要的时候调整目标；
关注于培养能力和解决问题；
有重点的（明确并增强在整个考核期对关键结果领域、目标及行为的理解），激励性的，参与性的（让员工感受到参与和承诺意识）；
及时且具体。
2.2 绩效辅导的流程：GROW
聚焦目标（Goal）
了解现状（Reality）
探索行动方案（Options）
强化意愿（Will）
案例：李总与小王的对话
2.3绩效辅导中提问技巧
选择好的提问方式
一次不要提太多问题
不要强迫员工回答
不要重复提相同问题
要给员工思考的时间
练习：封闭式提问
引导式提问
2.4绩效辅导中倾听技巧
使用目光接触
赞许性点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
复述
做笔记
倾听五个层次
测试：我的倾听能力
2.5绩效面谈中反馈技巧
正面反馈：真诚 、具体 、定期 、及时、建设性地
负面反馈（BEST反馈）
描述行为 （Behavior description）
表达后果（Express consequence）
征求意见（Solicit input）
着眼未来（Talk about positive outcomes）
视频案例：建设性反馈

第3单元 绩效面谈
3.1绩效面谈的意义
案例：张经理的烦恼
1）对上级：
·有助于全面了解员工的工作情况，并针对性地提供相应的辅导和资源；
·既是对员工的尊重和激励，又能强化员工已有的正确行为（大多数员工都希望上级向他们说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好）；
·为制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了依据。
2）对员工：
·可及时得到上级相应的资源和帮助，以便更好地达成目标；
·可得到关于自己工作绩效的及时反馈，以便尽快改进绩效，提高技能；
·察觉盲点，发现自身优势，个人职业生涯规划更明确
3.2绩效面谈的步骤
面谈资料准备，包括季度考核表、面谈记录表（事先发给员工）；
营造一个和谐的气氛；
说明讨论的目的、步骤和时间；
员工确认考核结果；
根据员工工作总结的情况，分析成功和失败的原因，评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面；
以上讨论达成共识；
为下一阶段的工作设定目标
讨论需要的支持和资源；
制定下一阶段的行动计划；
签字
工具：绩效面谈各类表格
版权视频：绩效面谈方法
3.3绩效面谈的原则
真诚，面谈的心理基础
集中在绩效，而非性格特征——“对事不对人”
优点和缺点并重（汉堡法则 ）
着眼于未来而非纠缠于过去——绩效面谈的指导思想应是“面向未来”
具体，不要泛泛而谈
避免对立和冲突——以事实说话，以理服人
鼓励下属说话
认真倾听
案例：成功的面谈与失败的面谈
3.4绩效面谈策略
·因人而异
贡献型（工作业绩好+工作态度好）
冲锋型（好的工作业绩+差的工作态度）
安分型（差的工作业绩+好的工作态度）
堕落型（工作业绩差+工作态度差）
视频案例：士兵突击袁朗对话

第4单元 绩效改进
4.1绩效低下原因剖析
个人能力、管理者能力、流程缺陷、环境因素、个人原因、动机…
案例：李俊差在哪里？
吉尔伯特行为工程模型
绩效分析工具：鱼骨图
绩效分析的“望”“闻”“问”“切”
望：收集资料
闻：访谈/调查问卷/观察
问：深度挖掘
切：综合判断
4.2员工绩效改进流程
1）员工改进流程
绩效诊断与分析
明确改进要点
选择改进方法
制订改进计划
实施改进计划
评价改进结果
案例：王力
2）制定绩效改进计划
案例：立达公司
附录：绩效改进工具表单

行动计划
 

专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
畅销书《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
美国加州工学院客座教授；
复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。

从业经验：
60后，先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，量身定制，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

主要培训课程：
版权课：
《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》
管理能力系列：
《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金－高绩效团队建设》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。

董老师常驻地上海 

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