高品质管理沟通

【培训对象】


【培训收益】
1、工作价值思考——经理人对目标、责任、贡献的思考 3、技能问题——聚焦对上的执行力与对下的领导与激励 4、核心能力提升——帮助经理人进行角色定位，认识到如何协调自身与组织内各方面的关系，并帮助企业导入统一管理思想、构建管理语言、达成组织绩效、实现个人价值的文化。

 第一单元：对上沟通（辅佐上司）
变革时代职业经理人价值之一在于随时跟上上司变化与要求，学会与上司“对表”保持与上司价值观统一，思想统一，行动统一是企业执行力提升的保证。
了解自己是“管理”上司的前提
分析大部分职业人士所忽视的管理维度
学会寻找使用实现工作目标的优质资源，方法
通过学习从意识层面到态度层面的转变改善上下级关系
思考现有工作行为对上下级关系的影响，找到上司期望与现状差距
与上司建立恰当的工作关系，最大限度发挥自身与上司的能力与优势
了解上司工作风格，习惯，性格，思维方式有助于我们“管理”好上司
了解上司对你工作的期望，明确工作重点，明确工作目标与方向现实路径
全方位搜索与感知上司所处的环境与压力，面临问题，遭遇的痛点，调整工作方向
辅佐上司要做的六大原则，帮助上司解决问题，将上司想法付诸实施，成为上司左膀右臂
通过使用工具分析，找到双方合拍的工作方式，最大限度减少工作摩擦
案例影片：为领导解决问题、小组讨论：为什么要辅佐上司？

第二单元：深度沟通（改善人际关系）
你是你人际关系网的建立者只有你才能为你的人际关系负责，人际关系是工作流程推进的“ 助燃剂”
掌握高难度对话的基本知识与技术
学会利用高难度对话技术改善职场关系
案例分析，处于高难度时刻人们所作出错误反应
学习高难度对话四步法，突破沟通中最艰难时刻
心理学“认知模型”分析，学会打破固有认知惯性
了解“情绪管理”对工作关系影响，分析心理学基本归因错误理论
创建共有“观点库”营造安全对话氛围，建立沟通基础
分析争执产生的原因与情景，改善现有状况需要作出四项调整
道歉，对比，强调目标，尊重在高难度对话时刻运用理论与方法
产生情绪对抗时，如何有效建立新氛围，卸掉对方情绪，建立正确观念
更好的开场，避免一开始就错的基本技巧，奠定良好对话渠道
避免破坏对话者“ 自我认知”避免对方心理失衡，避免激化矛盾的几句典型词语
正确对待情绪的产生，有效处理情绪，学会正确的表达情绪避免被情绪控制方法
案例影片：沟通解决问题、小组讨论：如何改善人际关系？

 

彼得·德鲁克管理思想传播者
美国PDP认证培训师
实战派企业管理专家
中国建材商学院特聘讲师
实战经历：
培训行业从业15年，聚焦企业中层经理人能力提升与执行力训练，企业创新机会探索与发现，帮助企业激发创新动力。
管理大师彼得·德鲁克管理思想的学习者，实践者与传播者，曾系统学习德鲁克管理学说，其课程内核也基于德鲁克管理思想设计而成，课程更接近企业运营现实，揭露管理真相抽丝剥茧直达问题本质。
为使课程从理论到实践再到实战的过程，10多年来杜老师在不同行业完成了从培训师到咨询师、从咨询师到企业培训经理、从企业培训经理到集团培训总监、从集团培训总监到华南大区经理、从华南大区经理到集团人力资源副总、从副总再回归到到培训师的转变。曾任职于前锦网络信息技术公司人力资源经理、光洋科技公司销售经理、某上司公司培训总监。
多年来为200多家企业或品牌提供过专业的管理能力强化、执行力提升、团队激励、员工素养提升、管理顾问等服务，受到企业与学员的高度认同。 

• 知行合一——高品质增员体系建设

   

  课程背景：保险行业发展趋势良好，国家政策给予高度支持，中产阶级人数及资产保持持续、快速增长；同时，高净值人群财务安全与传承需求凸显，使得健康险、年金险、保险进信托等产品需求量大增；银保监会监管严格程度逐步提升，行业及产品服务等信息更加透明化，税法制度改革趋势等情况，强烈呼唤大量、高品质、更专业的高品质精英保险代理人；大部分主体寿险公司及团队经..

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  【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..

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• 有效的管理沟通

   

  前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三．情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四．位置原理五．增效原理1、管理沟通的核心 2..

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• 形象塑造与高品质服务礼仪

   

  一、形象塑造的构建1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。 2、形象构成的显性因素和隐性因素。 3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。二、铺服务人员形象塑造篇1、服务形象--完美发型，轻松打理 　　您该拥有一个怎样的发型 　　女士职业发型，及盘发技巧 　　盘发技巧的现场演练 2、..

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• 管理沟通的人文解读

   

  一 管理沟通的文化背景（讲授）管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态理论文化的背景——角色论-符号论-权力论二 整合差异化的沟通手段1 直面组织沟通的差异（鉴定）大脑思维图说取长补短，达成认同。差异是推..

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• 心理学管理沟通

   

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