课程编号:441
课程价格:¥0/天
课程时长:2 天
课程人气:2033
行业类别:医药医院
专业类别:客户服务
授课讲师:
职业工作形象与礼仪规范
课程纲要第一单元 专业职业素养的体现1、新入职员工职业形象评价2、专业形象的重要性3、职业礼仪的重要价值第二单元 为什么要学习礼仪1、职场商务礼仪的特性2、职场礼仪的内容3、职场礼仪的内涵第三单元 职业形象礼仪1、商务场合仪容礼仪2、仪表着装礼仪3、仪姿仪态4、易被忽视的错误以及纠正第四..
¥ 元/ 天
人气:2197
医院客户服务-“3S+3H”运营模式
授课形式 讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练课程内容第一讲 医院经营环境分析 1、 重新认识医患关系 2、 医院竞争的产生 3、 医院竞争的六个领域 第二讲 医院如何制定战略 1、战略管理模型 2、医院战略制定原则 3、市场环境SWOT分析 4、战略分析与选择 5、医院文化建设 6、医院 战略..
人气:2325
医院客户服务技巧培训
第一篇:医院客户服务培训篇(主要是护理人员对病人的服务) 第一部分、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动:认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识? 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平 案例:奔驰汽车公司的即时服务 小组研讨:客户为何不满第二部分、构建一流的客户服务..
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打造医院客户服务技巧与优质服务管理的秘诀
课程介绍 引言 病人的不滿和投诉增多,医疗纠纷日益尖锐;医院內部存在高消耗,高成本,低利润,低效率的现象;服务和医疗的规范水平不高,存在过多的隐患,----- 您是否意识到以上这些问题将是未来医院发展的重重阻碍?21世纪是以顾客为导向, 以客户服务为中心。成功的医院早已将顾客滿意视为存在的最高价值, 并建立了医院的客户服务中心, 而且拥有一支高素..
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