有效倾听

第一部分 倾听中的障碍
1.干扰信息传递过程，消减、歪曲信号
2.影响沟通者的心境
3.环境三因素：a)封闭性b)氛围c)对应关系
4.创造良好的倾听环境：a)非威胁环境b)适应的地点c)反馈和行动d)时间因素
5、正确的态度倾听中的障碍1）.用心不专2）.急于发言
3）.排斥异议4）.心理定势5）.厌倦
6.消极的身体语言在倾听中的障碍
7如何避免粗心大意导致的沟通失误：a)列出问题b)核实c)记下要点
8.如何克服误解障碍：a)核对信息b)客观理解c)客体分析

第二部分 如何提高倾听的技巧
1.解释
2.反射感觉
3.反馈意思
4.综合处理
5.大胆的设想倾听如何更有效
1）.保持良好的精神状态
2）.排除外界干扰
3）.建立信任关系
4).明确倾听目的
5).使用开放性动作
6).及时回应
7).适时适度的提问：a)理解b)时机c)提问内容d)提问的速度
8).倾听中的沉默：a)不感兴趣b)支持和信任c)受到打动

第三部分 倾听中的反馈的特征与技巧
1.语义明确、心灵相通、探究查询
2.树立自己的可信度、把握反馈时机、注意传达反馈的方式反馈的障碍源a.上下级的关系b.双方的竞争感，导致信任度低
3.反馈的一方或双方认为无必要反馈
4.双方都以为对方会反馈
5.文化背景不同
6.当对方提出遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题
7.一些因素会阻碍小组而不是个人间的反馈
8、交流阻碍反馈的回应：1).命令、威胁2).劝诫、批评3).审问4).将问题缩小5).建议

第四部分 反馈的技巧
1.反馈――最重要的沟通技巧
2.反馈的类型
3.反馈的价值
4.反馈的情境有效反馈的八个步骤
步骤一：区分事实和猜测
步骤二：关注具体的、易观察的行为
步骤三：关注可能的改进
步骤四：避免语气重的措辞
步骤五：首先处理情绪问题
步骤六：关注反馈对接受者的价值
步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
步骤八：分享想法和信息接受反馈的七个原则
原则一：认真倾听
原则二：不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
原则三：以复述来检查你的感觉
原则四：请求进一步的澄清
原则五：评估所听到的反馈的价值
原则六：从其它来源获得额外的信息
原则七：根据正确的反馈意见行动如何给予负面

第五部分 跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的基本原则
1、锁定目标
2、态度积极
3、尊重个体差异
4、尊重职务差异：财务、销售、技术、工程、开发
5、赏识与激励：
6、宽容与接纳
7、参与和互动
8、了解对方需求：讲目标、讲思路讲心态
9、调整跨部门沟通三要素
10、跨部门沟通的态度何为沟通分析法：6W3H 

背景：
曾任华润集团副总经理
中国商联会指定讲师
中小企业联盟 副秘书长
清华大学领导力培训班客座讲师
清华大学基础工业培训中心客座讲师
清华大学长三角学院客座讲师
西南财经大学 客座讲师
中日合资华瀛明达咨询公司咨询师
外企、合资高管多年经验
培训行业从业近二十年

优势：
5年的中层管理经验，10余年的高层管理经验。20年的培训行业从业经历。李燕龙先生从基层做起，凭借自己的天分从普通的一名工程师逐步走向管理岗位。自92年从国企出来，先后前往改革开放的前沿地区工作。受聘于多家外资、合资、办事处的高层管理人员，10余年的外企工作经验。谙熟房地产行业、生产制造业、服务行业、媒体行业、零售和娱乐行业的工作流程和规范，具备理论与实践的综合技能。高层管理工作经验十余年，在培训当中对学员提出的问题，解决起来得心应手。培训学员时比较善于客观观察学员，善于沟通和协调，引导学员进入角色。培训的深度、广度、学员的投入度掌握的很好，具有很高的培训经验。在咨询领域，李老师在企业内部详细认真的调研，凭借自己的多年的管理经验并结合企业的实际情况给于解决方案。
部分培训课程：
1、《职业素质提升》（受训群体： 管理干部/全员）
2、《执行力》（受训群体：管理干部）
3、《时间管理》（受训群体：管理干部）
4、《大客户销售》（受训群体：销售团队）
5、《员工激励》（受训群体：管理干部）
6、《有效授权》（受训群体：管理干部）
7、《成功人士七个好习惯》（受训群体：管理干部/全员）
8、《跨部门沟通》（受训群体：管理干部/全员）
9、《目标与计划管理》（受训群体：管理干部）
10、《MPT》（受训群体：中高层）
11、《部署培育与激励》（受训群体：管理干部）
12、《80.90后管理》（受训群体：管理者及80.90的干部）
13、 《情绪压力管理》
14、 《问题分析与解决》
以上课程是李燕龙老师非常擅长的一部分室内培训课程。从培训设计到培训实施李老师有着自己独特的风格。在整个授课过程中采用了情景模拟、案例分析、游戏互动、角色扮演、理论与实际相结合等易于被学员接受的授课方式，帮助学员理解课程所设计内容。培训的深度、广度、学员的投入度掌握的很好，具有很高的培训经验。
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