管理沟通

一、 透彻感悟”有效沟通”
[引子案例]：这是沟通么？
1、有效沟通的定义
（1）沟通内涵的四大基本元素
（2）沟通的三种基本形式
（3）有效沟通与无效沟通的区别
（4）有效沟通的六大特征
2、导致沟通不畅的关键原因分析
（1）影响沟通的表达因素
[案例]：不同表达、成效相反
（2）影响沟通的心态因素
[案例]：某工程师“个性”
（3）影响沟通的环境因素
[判断]：这样的表达合适么？
（4）影响沟通的情绪因素
案例：“牛人”的下场
问题：如何做好情绪管理？
沟通中的情绪处理
3、有效沟通的基础：个人影响力
构建双赢沟通的3个前提

二、有效沟通的诀窍
1、定义角色
认知角色的重要性 我错了
2、打开窗口
【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？
3、按下按钮
[运用练习]：你遇到这种情况会怎么说？
4、提升素质
素质决定个人影响力
案例分析：唐僧的影响力
探讨：影响力提升路径

三、沟通风格
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异
[测试]：你是哪种人格类型？

四、高效沟通步骤
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施
[演练]：沟通策略与步骤运用

五、情景沟通实务
1、上行沟通
[案例]：小李为何职业发展受挫？
（1）如何消除对上级沟通的恐惧感？
（2）如何面对上司的责问？
（3）如何消除领导对自己的误会？
（4）如何提升与上级沟通的有效性？
2、水平沟通与跨部门沟通
[讨论]
水平沟通的常见误区
部门之间的关系的本质
水平沟通的方法
【案例】：小李与小张
赢得部门之间相互配合的观念与方法
[演练]：如何有效策划、跟进跨部门任务？
3、向下沟通
【案例】：遭遇唱反调的下属
探讨：当代员工特点及管理之道
问题：如何处理员工的情绪？
问题：员工越级报告怎么办？
4、冲突处理
问题：为什么会出现冲突？
冲突的类型
冲突产生的原因分析
如何识别冲突的信号
冲突处理模型
化解冲突的方法
课程总结分享 

张怀老师
企业组织变革与经营创新教练
国内著名人力资源管理与领导力培训咨询专家
某外资房地产集团人力资源总监、副总经理
华润集团全国多片区《管理者教练技术》课程特邀论训培训师
资深经营咨询顾问（人力资源全案、绩效薪酬、股权设计、股权激励、阿米巴经营、自运行机制设计、企业家领导力）
职业资质：
四川大学EMBA、国家一级人力资源管理师、国家人社部授证中级经济师、行动教练认证讲师、PTT高级认证培训师、绩效派行动学习促动师、英国DISC认证顾问、曾荣获金融银行业前30强讲师（2014）、曾荣获2016年华人培训师排行榜前10强
职业经历：
拥有连续近30年的工作经历，历任央企能源企业矿山企管办科员、矿级单位工会组织委员、局职工教培处处长、外资电器制造人事行政负责人、大型IT科技商贸公司培训总监、外资房地产集团人力资源总监、副总经理，民营家具商贸公司营销总监、董事长助理、培训咨询机构总经理、资深顾问、金融银行分支机构负责人、高级顾问等职务。
在长达近30年的职业生涯中，长期担任领导及企业顾问职务、参与主导大量重大管理项目与课题研究，积累了丰厚的高管经验、管理培训、咨询教练、部属辅导系统化建设与落地经验。
[现任]
工信部特聘人力管理专家、股权激励咨询专家
清华北大等30多所高校总裁班客座教授
暨南大学总裁班股权激励特邀专家教授
香港行动教练研究院合伙人、特聘教授
全国工商联人才交流中心特聘企业家双创导师
中国民生银行广州分行诺金小微金融合作社副社长、常年管理顾问、高管教练
「曾任」
煤炭部部属四川达竹矿务局企管办副主任、矿工会组织委员等
广州某美资模具、灯具制造公司人事负责人
澳门某房地产集团集团人力资源部副总经理
广州某房地产、建筑集团HRD、副总经理、管理顾问
广州某家具家居集团营销总监、董事长助理
广州某安全监控设备制造与销售公司培训总监、内训讲师
广州某大型管理咨询机构人资全案项目合伙人、资深顾问
广州某投资咨询股权激励及合伙人项目经理、资深顾问
国内某阿米巴头部培训咨询机构阿米巴经营资深顾问
出版发行：
1、《煤炭企业文化建设的困境与对策》（四川煤炭管理杂志发表并获得94年度四川煤管局优秀论文三等奖，达竹局二等奖、斌郎煤矿一等奖）
2、《英语谚语特点研究》论文被文军教授主编的《英语知识词典》采用
3、《论如何调动员工积极性》论文被煤炭部达竹矿务局斌郎煤矿评为一等奖
4、《2008-2010年管理培训发展趋势》研究文章在《人力资源》杂志发表
5、《培训效果不佳、该向谁问责》受采访内容在《人力资源》杂志发表
6、视频教材《90后职场新人角色认知与职业素养》（邢帅教育录制）
7、视频教材《银行家领导力》（卓越成长录制，10讲13节）
8、视频教材《招聘面试官训练》（总裁网录制，6讲180分钟）
主讲课程：
《MTP职业经理人综合管理能力提升行动学习工作坊》
《变革管理：原理、模型、工具、练习工作坊》
《打造“黄金搭档”高效协作团队行动学习工作坊》
《房地产企业全员执行力提升》
《非人力资源经理的人力资源管理行动学习工作坊》
《管理沟通》
《基于KPI的绩效管理》/《目标管理与绩效考核》
《企业内部导师带徒能力实操班》
《决胜新常态：商业领袖企业总裁领导力提升》
《商业模式创新：商业模式画布工作坊》
《突破冰山：让招聘不再难—金牌面试官招聘与面试技术》
《向培训要效益：卓越培训体系建设与培训管理特训营》
《执行力：管理者执行力提升或目标管理与计划执行》
《卓越领导力提升》（又名情境领导）
《总裁执行力修炼》
《疫情期领导力提升行动学习工作坊》
《自运行机制助推企业经营突破》 

• 有效的管理沟通

   

  前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三．情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四．位置原理五．增效原理1、管理沟通的核心 2..

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• 管理沟通的人文解读

   

  一 管理沟通的文化背景（讲授）管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态理论文化的背景——角色论-符号论-权力论二 整合差异化的沟通手段1 直面组织沟通的差异（鉴定）大脑思维图说取长补短，达成认同。差异是推..

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• 心理学管理沟通

   

  第一天第一部分：心理学沟通的管理引子沟通与认知的心理学成年人沟通与认知的特点沟通的理论与行为的差异成年人沟通说服的心理现象沟通与人际交往的关系一、沟通心理学的7个要素——（上）第1心理要素：知彼解己换位思考与同理心沟通博弈的游戏：三个火枪手第2心理要素：人格特质差异化人格的沟..

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• 高效管理沟通技巧培训

   

  〔第一天〕一、管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革二、管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析: 三种不同的沟通情景三、..

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• 高品质管理沟通

   

  一、 沟通基本概念1. 什么是沟通2. 沟通网3. 沟通的冰山模式4. 沟通常见的错误观念5. 沟通的基本步骤二、 有效沟通技巧1. 沟通的五大理念2. 沟通的几种心态3. 沟通方式4. 体态语言5. 特别强调：6. 技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础7. 沟通中最大的问题：8. 站在自..

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• 管理沟通与人际关系协调

   

  课程背景：沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。课程特色：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采..

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