- 银行营业网点服务及营销提升
- 中高层管理核心能力提升
- 管理者高效沟通技巧与执行力提升
- 石油行业直线经理人战略管理能力提升
- 战略落地7+1——直线经理人战略管理
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧
- 机械企业生产现场精细化管理改善与提升
- 危机公关技巧提升及实战演练
- Excel PPT WORD实用技能
- 企业员工职业化素养提升
- 中层干部管理能力提升训练
- 酒店员工职业素养提升
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 销售实战技能提升训练
- TTT课程大纲
- 浙江大学党政领导干部管理提升研修班
- 银行媒体应对及突发采访技巧提升
- 华为项目管理工具与模板运用—提升项目
- 内训师授课技巧提升
【培训收益】
一．互动：你的情商怎么样？
二．解读情绪
1.情绪的内涵
2.情绪的分类：积极情绪与消极情绪
3.压力下消极情绪的杀伤力：
生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；
心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症
4.情绪的由来：ABC理论
5.你是A型人吗？
6.情绪的周期
三．情商管理
1.从IQ管理走向EQ管理
2.情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
3.情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处
4.情绪管理的六个步骤
四．提高情商的方法
1.方法一：知情：
自我觉察的训练
觉察是什么，觉察什么，怎么觉察
活在当下
练习觉察的体验式活动
情绪管理公式：
自我觉察 ⇨ 情绪识别\延缓 ⇨ 后果评估 ⇨ 导正情绪
2.方法二：调情：
（一）脑：改变你的认知：
一、心态决定你的幸福感
1.心态影响身心健康
因为拿错了医疗报告，导致不同结果
2.心态影响工作与事业
·案例分享——《个人情绪对团队的影响》
·团队中情绪的传染力
·心病的危害
·美国芝加哥大学医学研究中心数据分享
3.阳光心态的二种基本类型与三个维度
4.变态：转变积极态度
做一棵驾驭自己生命的积极树
自证预言：愤青
方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
5.做自己的HERO
H 代表希望
E代表自我效能
R 代表坚韧性
O 代表乐观
（二）心：调整心情
1)如何调整焦虑情绪
2)如何化解悲伤情绪
3)如何抑制愤怒情绪
4)安装自己的快乐开关
（三）体：让身体的生物能畅通地流动
莱克式呼吸法练习
a)莱克式呼吸法的起源与背景
b)练习莱克式呼吸的要领
c)日常解压的步骤与要领
运动法
3.方法三：识情
识别各类人的情绪：表情、肢体语言
五．EQ在人际关系中的应用
1.沟通中的情绪管理
1）先处理心情，再处理事情
2）沟通的三个层次
2.人际关系三要素：
相互认同
情感相容
行为相近
3.人际魅力规律
情景性吸引
诱发性吸引
互动性吸引
异性吸引
4.人际沟通的技巧
怒怼的后果
换位思考
倾听的3R理论
学会“问”的艺术
批评的艺术 (建设性的批评模式)
赞美的艺术
上级对下级指导的艺术
同频沟通的密钥
课程核心理论：
调整负面情绪通过三步三维的方法进行有效调整：
q 国家二级心理咨询师
q EMBA工商管理硕士
q 实战派的感悟培训师
q 曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年
q 微软中国区TTT金牌培训专家之一
q 三星、HTC、苹果、中行等知名企业特约培训师
资历背景：
韩丽老师拥有IT、通讯行业中明星企业将近15年的工作经验，从产品经理到运营总监，总经理；积累了丰富管理运营理论和实战方法，并深刻了解基层到高层的员工思想与动机，为培训注入实战实用的灵魂
从企业内训到公开课，8年的培训生涯中，历练出韩老师激情的台风、活学活用方法论以及深入浅出的讲解、入木三分的点评！让每一位学员现场改善。感悟式吸收、持续学以致用是韩老师秉承的成人教育理念
作为实战派的感悟培训专家，韩老师现在及未来一直专注于通过培训现场改善企业人的工作效能，激情唤醒工作热情，方法推进执行落实。
品牌课程：
专注领域：中高层管理、职业化两个领域
金牌课程：
《TTT内训师授课表达培训》、
《卓越团队训练营》
主讲课程：
一、管理类：
《性格领导力》
《情商管理》
《团队执行力》
《COCO企业文化》、
二、职业化类：
《向压力要效率》、
《性格与沟通——MBTI性格分析》、
《职业化礼仪》等。
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第一部分：装维服务流程业务开通流程投诉处理流程第二部分：装维服务规范装维人员基础素养 装维人员心态修炼 装维人员基本素质 装维人员的沟通技巧 装维人员入户服务规范装维人员入户服务礼仪&..
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第一章：5G技术前沿及全球产业布局（约1小时）第1节、 5G 概述1、 移动通信发展史（1G-5G）2、 5G关键性能指标3、 5G 总体愿景4、 5G 三大应用场景5、 5G技术路线、行业标准及推进时间表6、 5G对个人、企业及社会的影响第2节、 5G大国博弈1、 中欧美日韩5G推进组织2、 中欧美日韩5G推动时..
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第一章：5G终端关键技术（1小时）1、 5G终端总体策略2、 5G终端组网需求3、 5G终端业务需求4、 5G终端性能需求5、 5G终端关键技术6、 4G终端与5G终端对比7、 5G终端产业发展第二章：5G终端产业机遇（1小时）1、 5G手机市场概况2、 三大运营商5G手机终端采购3、 高通5G手机专利费 ..
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第一章：超高清视频标准（约1小时）1、超高清视频概述2、超高清视频标准化现状及标准体系3、 超高清视频技术及编码标准4、 声音技术及三维声标准5、 HDR技术及其标准6、小结第二章：中国超高清视频产业（约1小时）1、 超高清视频产业概况2、 超高清视频市场3、 超高清视频产业布局4、 超高清视频发展前景..
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