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家庭装维技能及故障处理培训大纲

家庭装维技能及故障处理培训大纲

课程编号：22273

课程价格：￥21200/天

课程时长：2 天

课程人气：804

行业类别：不限行业     

专业类别：大数据 

授课讲师：何舟

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
公司技术人员和市场人员。

【培训收益】


 第一部分：装维服务流程

业务开通流程
投诉处理流程
 
第二部分：装维服务规范
装维人员基础素养
装维人员心态修炼
装维人员基本素质
装维人员的沟通技巧
装维人员入户服务规范
装维人员入户服务礼仪
装维人员入户服务规范
装维人员家宽装维流程服务训练
装维人员家宽投诉处理服务流程
 
第三部分：装维服务指标
资源精准
装机保障
投诉处理
性能提升
 
第四部分：家宽网络基础
家宽业务基础
计算机网络基础
GPON技术简介
FTTH网络架构
 
第五部分：家庭宽带安装（模拟操作）
家庭宽安装作业流程
光路施工
家庭网络布线
终端放装与业务开通
业务测试及客户培训
 
第六部分：家庭宽带故障查修（模拟操作）
业务实现原理
故障来源分析
故障分析思路、方法
故障案例分析

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