敏锐观察：问题分析与解决

第一讲：认识问题
一、问题概述
1. 什么是问题？
2. 如何界定问题？
3. 问题的本质就是“有了落差”
4. 哪个问题先解决？决定优先级
案例分析：员工士气低落——张工的案例
二、解决问题的误区
1. 解决问题的思维5大误区
2. 初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理
3. 约哈里窗
案例分析：你的解决方案是什么

第二讲：发现问题
一、如何发现问题
1. “发现问题”是非常重要的能力
2. SCQA问题发现法
3. 发现问题六问
4. 丰田式发现问题
案例分析：支付宝的诞生
二、掌握问题的本质，制定替代方案
1. 问题分析矩阵图
2. 最需要高度重视的风险因素
3. 最可能误判不确定性的因素
4. 需要考虑对未来影响的因素
5. 几乎可以不必太重视的因素
6. 情景分析，提升决策质量
7. 笃定的预测——总遇上不愿面对的真相
8. 情景分析——预想几种最可能发生的故事
案例分析：壳牌公司的情景分析

第三讲：分析问题
一、分析问题的三大利器
1. 思维导图
2. 矩阵分析图
3. 六顶思考帽
二、问题的三大分类和分析方法
1. 恢复原状型问题
1）如何解决恢复原状型问题
2）差异分析寻找原因
3）如何确定因果关系
案例分析：顾客满意度下降
2. 防范潜在型问题
1）如何解决防范潜在型问题
2）由下而上法
3）由上而下法
4）危机管理是防范潜在问题，而非紧急处理
案例分析：减少客户的投诉
3. 追求理想型问题
1）如何解决追求理想型问题
2）最终目标一定要明确
3）你能确定一个“明确”的理想吗？
案例分析：减肥10斤
三、问题分析解决实战训练——思考力三叉戟
1. 问题分析解决的核心：以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据
2. 思考力三叉戟：逻辑——结构——突破
3. 逻辑思维
1）训练一：世界级逻辑思维挑战
2）训练二：工艺品外贸公司如何获取高利润
3）训练三：连锁服装零售店生意不好原因分析
4. 结构化思维
1）训练一：自下而上的结构化——如何精准汇报
2）训练二：自上而下的结构化——禁令为何无效
5. 突破性思维
1）训练一：系列突破性思维挑战
2）训练二：提高服务质量必然要降低利润收益？
3）训练三：如何实现利润高于零售价？
4）训练四：如何快速回收投资成本？

第四讲：解决问题
一、解决问题七步法总结回顾
1. 心理素质
2. 确定问题
3. 分析问题
4. 解决方案
5. 替代方案
6. 拆分目标
7. 方案执行
二、拆分目标
1. 将解决方案拆分至可落地的分解目标
2. 制定相应的时间节点
3. 明确对应的责任人
4. 提供必需的资源支持
案例分析：年度销售目标拆分 

国际版权课程《当责领导力®》中国首批认证讲师
引导式管理专家
AACTP国际注册行动学习促动师
四川大学、中南大学、南京大学等多所院校MBA特邀讲师
曾任：正新人力厦门公司丨总经理
曾任：深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东
曾任：广东移动丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长
曾任：中国移动广东/江苏/上海/湖北/安徽/陕西多地丨
人才培养项目总监

管理经验
任职总经理，完成2000万大型项目：
曾任正新人力厦门公司总经理，带领项目团队完成大型项目，项目总金额超2000万元，为公司培育出多名中基层管理人员。
任职股东及运营总监，年度营业额增60%：
任职深圳宜瓷贸易有限公司股东及运营总监，调整品牌战略，引入专利技术， 2016年营业额增长80%。
项目经验
担任10+省大型国企人才培养项目总监，完成总金额3700万+的大项目：
为广东/江苏/上海/湖北等省份的大型国企公司担任人才培养项目总监，成功实施跨部门考核指标分解、企业文化融合等工作，项目总金额超3700万元。
成果输出：
培养30+项目经理，50+职业讲师，2000+优秀的企业内训师，辅导研发了600+课程。经辅导，中国移动淮安中心在2011年获得“中国最佳呼叫中心”称号。

培训经验：
120天：年均授课超过120天；
300+家：服务300+企业，覆盖行业广；
4万人：培训总人数超过4万人；
0投诉：14年0投诉，授课平均评估分数高达9.8（10分制）；
高返聘：多次获得客户返聘。

版权授证：

《当责®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder》
《当责®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder》
主讲课程：
《当责®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder》
《当责®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder》

授课特色：
化繁为简，化难为易，复杂问题简单化；
思维缜密，工具落地，案例丰富；
幽默风趣，氛围活跃，效果落地；
知行合一，通过言传身教引导学员高效率解决组织管理上的问题。

部分客户评价：
当责的课堂上，邢老师让我们脑洞大开，激烈碰撞出许多有价值的方案，这次课程，让我更全面的认识了我的公司和我的团队，也引发了更多维度的思考！
——某咨询公司周总

当责既有生动的授课，又有落地的管理工具。最重要的是，通过工作坊，让我的几个部门在非常好的氛围中一起群策群力，深入探讨企业发展的问题，并形成不错的落地方案。
——某机械集团卢总

我们请过很多老师，很多只是会讲。像这次这样，连续2天都一直保持这么好的氛围，生动有趣，又很实用，现场就拿到成果的课，是第一次。希望更快可以继续跟着老师学习当责的另一个课程。
——岳阳某银行陈老师

这次课程很成功。工作坊气氛热烈又有料。这次培训对我提升很大，里面的模型，要成为以后日常管理的一部分。
——内蒙某银行曾老师 

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