- 房地产开发成本核算技巧与节税关键点操
- “销售管理的关键控制点”高阶版
- 物业经营、收费及专项维修资金使用、监
- “2013年度房地产企业所得税汇算、
- 关键对话
- 精益模式与成功实施的关键
- “房地产开发成本核算技巧与节税关键点
- 最新薪酬体系——关键工作职责定位法（
- 房地产企业投融资税务规划和稽查风险防
- ===2016年房地产建筑业税收新政
公司营销、客服部门经理、总监及管理层；企业其他部门的高级管理人员； 企业各部门中有资深经验（通常6-10年），有较强影响力的员工
【培训收益】
● 正确定位自身和关键客户； ● 理解与关键客户合作的矩阵模型； ● 如何制定年度计划书； ● 与客户关键决策团队制定沟通策略； ● 掌握项目管理能力，推动合作落地； ● 不断提升与关键客户的战略合作关系。
第一讲：理解关键客户管理的内涵
一、什么是关键客户管理
1. 为什么要进行关键客户管理？
2. 关键客户管理的内涵
3. 关键客户管理的结果
二、关键客户经理的角色
1. 关键客户经理的任务
2. 关键客户经理的职责
3. 关键客户管理的组织架构发展
互动研讨：为什么要以关键客户为导向，从而实施关键客户管理
第二讲：关键客户管理的相关知识
一、明确在市场、客户中的定位
1. 在客户中的定位
1）客户的吸引力
2）供应商的可靠性
2. 市场中的定位
1）市场中的分析
2）波特五力模型
3. 自身的定位
1）自身的SWOT分析
2）客户的SWOT分析
3）客户和我的匹配指数
二、关键的绩效指标
1. 评价关键客户的绩效指标
2. 关键客户的管理矩阵
3. 不同客户的管理策略
工具运用：关键客户管理矩阵
第三讲：管理与客户相关的业务
一、建立客户业务计划书
1. 客户的业务目标
1）理解客户的方向
2）界定客户的目标
2. 建立客户计划书的各项步骤
1）客户计划书的建立
2）对计划书的认可
3）计划书的共同执行
二、风险评估和防范
1. 计划书的风险
1）风险的评估
2）风险的防范
工具运用：风险防范和评估表
第四讲：管理关键客户的决策团队
一、明确人际关系定位，客户决策架构
1. 关键客户发展人际关系的过程
1）人际关系的层次
2）建立人际关系的步骤
2. 客户的决策架构
1）客户的组织架构
2）客户的决策模型
工具：客户的决策模型图
二、创建客户关系解决方案
1. 客户关系效率分析
1）客户效率分析图
2）客户人员的层级
3）针对不同人员的关系解决方案
工具：决策团队沟通策略
2. 增进信任
1）增进信任的几个层面
2）需要避免的几个方面
工具：客户关系的三要素
第五讲：管理项目和团队
一、明确管理项目和团队的重要性
1. 推动项目和团队管理的重要性
1）如项目管理者一样去推动实施
2. 掌握推动项目的各种技能
二、运用管理项目和团队的各项技能
1. 了解项目管理需要的各种技能
1）成长为优秀项目管理者的七大技能
2. 分析测评自身的优势和弱势
1）你是位优秀的项目管理者吗？
3. 各项技能的关注点
1）各项技能的注意事项及运作
2）增强各项技能
互动研讨：各项技能的运用
回顾与探讨，理解关键客户管理的要素
一、回顾关键客户管理各种要素
1. 回顾关键客户管理的四大要素
2. 制定个人行动计划
二、行动计划交流
1. 行动计划交流
2. Q&A
美国PRITCHETT变革领导力与胜任力高级顾问/讲师
美国RBG流程改进与管理高级顾问/培训师
美国VENGEL优势影响力认证高级培训师
清华大学领导力培训项目流程改进与管理课程专家
中国政法大学MBA高级客座导师
王老师的职业经历，见证了过去二十五年国内、国外的发展历程，对产品管理，市场营销，大客户管理，变革管理，流程管理等领域均有丰富的经验。 他开拓了新的领导力和胜利力在变革管理中的应用。
教育背景：
武汉理工大学工学学士/硕士。1993年硕士毕业后，供职于中国软件与技术服务公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任职务 ：
1 . 1998年开始，在IBM担任技术工程师经理，从事IT企业系统开发，以及业务发展现场管理工作，为后续组织化系统领导力和胜利力提供了整体流程奠定了丰富的理论与实践经验。
2、2000年，加入戴尔公司（Dell），任中国区业务发展部经理，在任期间为公司业务收入的良性增长缔造了成熟的大客户维护渠道。大客户业务收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中国区华南区市场部总监，同时以其二十多年技术经理、市场部经理、业务发展经理、中国区总经理等丰富的市场和管理实践经验，加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验，以绩效为导向启动了变革领导力中国高管管理项目。
-
第一讲：银行结算账户开立环节的风险一、对开户申请资料的把握案例：银行对开户申请资料是实质审查还是形式审查呢？二、对开户申请主体的真实性审查实务方法1.企业账户开户风险点案例：联网核查系统中的身份证未更新，照片不符，是否可以拒绝为客户办理业务？1）实务难题：以下情况无权拒绝为客户办理业务？2）实务难题：开户中哪些资料是有效证件材..
人气：1508
-
人气：1835
-
了解针对客户管理与销售到系统理论；掌握对大客户销售过程的方法和技巧；掌握与大客户建立伙伴关系的方法与技巧。 第一章、 大客户管理（KAM） 一、 什么是SAM？ 二、 80/20原则的作用 三、 KAM的产生对销售方式的影响 四、 寻求真正的可key Account第二章、 客户导向的销售 一、 什么是客户导向的销售 ..
人气：1766
-
困惑解析 为什么吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本？ 如何让顾客愿意购买酒店推荐的新产品？ 为什么顾客光临次数越多，对酒店忠诚度越高？ 如何与顾客广泛接触，听取顾客意见，快捷响应，努力使顾客100％的满意？ 各类酒店如同雨后春笋般的拔地而起，竞争越来越厉害，出路在哪儿？如何保持业绩的持续增长？ 问题到底在哪里？ 我..
人气：2211
-
业态的不断创新，数量的高速增长，消费需求的日益分化，以及第三方订房网络的价格挤压，使国内酒店业正在面临新一轮洗牌。如何有效管理并持续扩充忠诚客户，如何充分利用酒店自身产品和资源，实现收入最大化，是直接关系酒店命运、决定能否在竞争中胜出的头等大事。为此，联合国际著名品牌酒店集团，先后举办了第一、第二期饭店客户管理与收入最大化研修班，吸引了来自辽宁、吉林、..
人气：3350
-
医院管理政策---- 硬件水平（包括人员）---- 病人结构---- 医院管理程序---- 客户管理系统通过医院档案建立客户分型系统 …… 企业内训课程大纲 目标医院及大客户管理 企业内训课程 医院管理 政策---- 硬件水平（包括人员）---- 病人结构---- 医院管理程序---- 客户..
人气：2194
