信任型工作关系建设与高效沟通协作

【培训对象】
中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等

【培训收益】
● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法； ● 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段； ● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率； ● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧； ● 全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。

第一讲： 由大到小——沟通现况分析与情智模式（情商）解读
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3）“微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
三、情绪冲突与情智模式
1. 团队信任关系与个人情感账户
2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因

第二讲：由内而外——打破自我沟通障碍,建立信任型工作关系
一、信任关系建立的核心因素：主动积极
1. 操之在我还是受制于人
2. 积极的心态——沟通中影响力的建设
3. 成为积极主动的职场人：积善行，思利他
4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
实操工具：积极心智交叉模型
二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动
1. 人际交往的四种思维模式
2. 沟通目标的自我梳理与发掘
3. 从博弈思维到双赢思维
4. 建立与他人良好的人际互动
1）良好人际关系的价值
2）四个层次的人际关系
3）一、二、三层次人际循环怪圈
4）如何建立可持续性的第四层次人际关系

第三讲：由此及彼——统合综效原则下的同理心沟通技巧
引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？
一、沟通经典理论与应用
1. 梅拉宾公式
2. 沟通漏斗
3. Johari之窗及探索应用
4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求
情境演练：五字秘籍带来的沟通改变
二、沟通内功修炼
1. 有效反馈的方式方法
1）如何建立反馈文化
2）正面反馈的三级应用
3）负面反馈操作技巧
案例研讨：反馈文化的建立
实操工具：BIC反馈工具
2. 从倾诉到倾听
1）从“我”到“你”到“咱们”
2）消除武断推理，了解信息全貌
3）倾听中的代入感与平衡度
3. 说话的艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
4. 探寻式提问的力量
1）下切平移
2）构建引领
3）赞许启发
4）内心放空
5）提问的常见误区及补救方法
6）校准问题的价值与实践

第四讲：沟通的场景化应用
一、向上沟通：如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的期望与认知
3. 沟通中的成果意识
二、向下沟通：怎样进行指导与激励
1. 命令指导的精度与效度
2. 领导者的四种对话激励方式
3. 如何进行技术类指导与训练
4. 向下沟通中常见问题解析
三、跨部门沟通：
1. 界定一个好的跨部门沟通话题
2. 知彼解己在跨部门沟通中的应用
3. 五项修炼做好跨部门沟通
情境演练： 跨部门会议管理
四、线上沟通——“微信”等即时沟通工具的使用技巧
1. 工作群建设与沟通礼仪
2. 信息留存与使用习惯
3. 语音与文字的选择
4. 工作群的沟通禁忌

第五讲：由表及里——基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为分析维度
2. 不同基础行为风格特质
行为风格测试：行为风格测试量表
三、行为风格实战协作应用
1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战
课程总结：沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
师生互动：Q&A——学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题） 

维多利亚大学工商管理硕士
MTP-DE 管理版权课程编委会 常务副主编
中外TWI-MTP推进研究会 专家委员
北京大学职业经理人通用能力课题组 顾问成员
曾任：泰普汇虹光电集团丨人力行政执行总裁
曾任：阳煤集团（中国500强）保德事业部丨人力总监
曾任：森强金控集团丨培训总监
曾任：沱牌舍得集团（区域白酒龙头企业）丨商学院院长助理曾任：希望地产（区域地产龙头）丨商学院高级培训经理
→ 日产训 MTP 授证专家讲师
→ 《精英层动态平衡管理能力建设》（MTP-DE）系列课程版权认证讲师
→ 第五届广东省卓越人力资源评审 优秀培训师
→ 北京师范大学高管班、山东大学EDP班、内蒙古大学EMBA班特聘讲师
→擅长领域：MTP、中高层管理培养、高效沟通、团队管理、目标执行、领导力

潘老师在跨国及上市企业长期操盘 HR 中心运营、干部梯队建设、知识管理、HR-COE 部门建设等工作，结合15年的企业管理及精英人才培养经验，依托高校背景研发优势，常年聚焦管理领域课程的优化升级，独创《MTP—DE管理人才能力》速成模型，以企业经营的核心视角，直接破解管理的关键性问题，达到提升组织绩效的根本目的，截止2021年，《MTP—DE管理人才能力》系列课程累计授课660+场，受训学员逾4万人次，平均培训满意度95%以上。

实战经验：
▲任职泰普汇虹光电集团期间：成功设计并推行配套的集团内部组织架构设置、关键管理流程、规章制度等核心机制，从0到1组建技术研发事业部团队，并获得国家级高新技术企业认证资质，人均产能逾百万。
▲任职希望地产期间：搭建符合金融企业特色的培训架构和课程师资与制度体系，策划并实施领导赋能、团队再造、组织执行力、目标管理等多个大型管理人才培养项目，共计培训180余场，为企业输送数百名精英管理者。
▲任职阳煤集团（中国500强企业）期间：以“组织管理、绩效提升”为基点，搭建并成功推行以总经理为“首”自上而下的全员《绩效考核与激励政策》，2年内集团整体利润提升了2倍，得到领导的一致认可，并将这套体系作为事业部及二级公司行之有效的管理工具，延用至今。
▲任职沱牌舍得酒业：主导策划并实施领导力建设、团队建设、企业文化、组织执行力、部属培育与激励等多个大型系列性培训项目，定期进行《组织执行力》《中国式管理》《目标管控与教练辅导》等课程培训，累计输出各级精英管理干部1500余人。

部分授课案例：
序号 企业单位 主讲课题 期数
1 国家电网 《MTP高绩效团队打造》© 25期
2 中国石化 《管理者角色认知》 16期
3 神华集团 《团队凝聚力建设》© 15期
4 中国烟草 《管理技能实战打造九项精进》© 14期
5 中建集团 《目标管控与计划协调》 12期
6 邮储银行 《VUCA时代领导者的六项精进》© 12期
7 中国建材集团 《非人力资源管理者的人力资源管理》 11期
8 中国电信 《高效沟通与团队协作》© 11期
9 华能集团 《团队当责与组织执行力提升》© 10期
10 中铁建工集团 《情景领导力》© 10期
11 韩国现代 《MTP-DE管理者培训》© 9期
12 国投集团 《团队协作的五项精进》 9期
13 日立集团 《JMT中基层综合管理能力提升》© 8期
14 中国人寿 《时间管理与高效工作》 7期
15 中海地产 《新生代领导赋能与授权激励》© 7期
16 蒙牛集团 《ICPS-问题分析与解决》© 7期
17 东风本田 《职场精英的职业生涯规划》 6期
18 星银药业集团 《MTP-DE工作指导与人才培育》 6期
19 美团外卖 《与成功有约-职场精英的七个好习惯》© 5期
20 “京津冀一体化“人才发展中心 《MTP-DE教练式辅导与授权激励》 5期

主讲课程：
《MTP-高效团队建设与管理》
《管理者角色认知与职业化训练》
《职业化信任型工作关系建设与沟通协作》
《职场精英的时间管理与高效工作》（工作坊）
《职场精英的自我管理与职业生涯规划》
《领导者的七种效能思维与行为©》
《MTP-DE管理者团队凝聚力打造之九项精进©》
《MTP-DE精英层管理能力提升系统培训©》
《变革领导力沙盘©》
《VUCA时代领导者的六项精进©》

部分客户评价：
潘老师的课程是我听过最有价值的一堂课，以前学管理课程都是学一些空洞的理论，不跟我们的企业实际经营相结合，回来不知道怎么应用。今天潘老师的课程让人耳目一新，结合企业经营实际，给了很多的启发，很有收获。同时，大量结合企业场景的案例，也让我们从现场演练中受益匪浅。使我们真正认识到中国人自主研发的版权课程的价值。
——中铁建工 陈总经理
四天的MTP课程很接地气、很实在，潘老师全是干货！同时，演练互动部分结合我们的企业案例，现场解决困扰我们多年的老大难问题，非常有效率！希望和潘老师继续进一步合作，高效提升我们企业管理人员的绩效水平和管理素养。
——国投集团 陈部长
今天的团队凝聚力与教练技术课程让我大开眼界，完全颠覆了我们对于管理的传统认知，潘老师的引导技术真的是炉火纯青，激发了我们团队的精神，希望以后跟潘老师进一步合作，让我们的中层管理者得到更科学的辅导与帮助。
——国家电网 王总
今天的管理者培训，使我受益非浅。潘老师幽默风趣的授课方式，加之渊博的管理知识，使我感受到，多年来我做为一名管理者，没有充分发挥好一个管理者的应尽的职责，在工作中存在很多不足。通过今天的培训，使我深知，管理不光是一门科学和艺术，更重要的是一种实践，只有亲身实践过、经历过，才能有更好的说服力和执行力。其次要多和员工沟通协调，才能使管理工作更加艺术性，充分调动员工工作的主动性和积极性。最后作为一名管理者，要有一种心胸大度，担当作为的工作作风。感谢潘老师的精彩讲解！
——华夏幸福地产集团 张总
潘老师的职业化课程是我博士毕业以来听到最好的一门实战课程，课程内容紧贴我们工作实际，同时让我们认识到身为职场精英，应该运用OKR管理法，紧盯目标，把握第五代时间管理的要义，创造工作与生活的完美平衡。感谢潘老师的实战讲解。
——东风本田集团 郭博士
这次高效能人士的七个好习惯课程分享非常接地气，正是我们团队所亟需学习的内容，把艰深的理论化为生动的讲解，潘老师用知行合一的体验式教学方法，让我们领略到这门课程的关键价值与不凡意义，希望潘老师能定期为我们的团队做辅导跟进。
——美团外卖 林总 

• 内部客户服务意识与沟通协作

   

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