冲突管理

【培训对象】
部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者

【培训收益】
选择恰当语言和行动，使之朝着发现新思路和途径的方向发展 冲突警告信号发生时，克服障碍，积极采取行动 成功计划和协调解决冲突，，提高生产力、效率和员工士气 通过促进信任、互相尊重和协作的文化将冲突降至最低或阻止冲突 降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响

 DAY-1
模块1：什么是冲突？冲突由何而来？（1小时）
1、认识冲突，冲突管理导论
冲突是什么，冲突与组织绩效的关系
为什么冲突给人复杂感觉
有效管理冲突的7原则
2、诊断冲突的类型
冲突的焦点是什么，不是什么
冲突的4个来源
自评：我对冲突的态度管理工作的要素与指标
3、单元小结
教学法：体验总结；自测反思；小组研讨
工具：《冲突管理自评》；《冲突管理全景图》

模块2：解决冲突前应具备哪些基本功？（2小时）
1、理解互动的本质与基本原理
了解有效互动的2大目的与2大组件
认知偏差：发现因认知角度不同易导致错误理解并思考应对方式
2、促进交互关系与效率的基本功
聆听与表达信息客观中立
倾听对方时能透过迷雾听本质
不带评判的探寻与交流
寻找及表达满足双方期待的诉求
3、单元小结
教学法：案例演示；小组讨论；个人反思
工具：《互动精要提示卡》

模块3：预见冲突或者卷入冲突，如何快速走出？（2小时）
1、选择适当的冲突管理策略
五种冲突管理方式介绍
正确考虑3个选择因素
前四冲突管理策略的比较
2、选择第五种冲突管理策略的6个步骤
建立长远目标
将人和问题分开
集中与利益而非立场
为相互的利益创造机会
应用客观标准来评估备选方案
用所得而非损失定义成功
3、单元小结
教学法：案例演示；小组讨论；个人反思
工具：《冲突管理策略清单》；《解决冲突6步提示卡》

模块4：如何协调他人走出冲突？（2小时）
1、通过促进协作解决问题的4步法
学习协调冲突的4步法及要点
学习确保协调有序推进的2技巧
2、共同发力为协调冲突保驾护航
认识3个角色的职责
将协调冲突的步骤与要点应用于3个角色
3、单元小结
教学法：体验总结；小组研讨；角色扮演；团队共创
工具：《协调冲突提示卡》

闭场：课程内容回顾，学员评估培训前后的收益

 美国田纳西大学工商管理硕士
曾任51Talk（纽交所 COE） 培训总监
曾任宜信集团培训与文化发展副总监
曾任顺驰地产（房地产企业龙头）内训师体系建设金牌培训师
CSTD(中国人才发展联盟)2017年度优秀学习设计师
2020年度 CSTD全国学习项目大赛北京站决赛评委
曾任海能仪器中层管理者发展(飞鹰计划)项目咨询顾问
曾任龙头企业HR外包中层管理发展咨询顾问

【个人简介】
王老师在近20余年的工作经历中，先后在房地产、汽车、金融、教育行业在推动组织建设与变革、各级领导者领导力发展相关工作，有着丰富务实的实践经验。近10年在多家上市公司担任人才与学习发展负责人职务，深耕中高层管理团队的建设与领导力发展，并作为组织的内部顾问，帮助企业：
主持51Talk公司年度战略规划与组织保障项目，帮助公司从0到1的开展战略规划，从销售驱动转向服务驱动。后续帮助组织的核心中层开展训战研讨，设计并主导年度护航项目，保障公司核心管理者跳出惯性，支持战略设计的业务发展与团队建设。
设计并交付51Talk高管团队建设与组织经验沉淀项目，帮助公司萃取成立过往10年发展历程上在战略、组织、人才、文化方面的经验进行沉淀，生成公司《基本行动纲领》、《领导力原则》等。并参与后续的文化落地与干部素养提升建设，累计培训十余场，服务人员超过500位各层级干部，为公司转型提供有力保证。
主导设计宜信集团各级管理干部领导力建模、评估与发展，包括后备干部的遴选与发展。并持续数年开展人才培养工作，交付工作坊300余场，确保企业在数年间合格管理者从数千人到数万人的发展。在中高层管理者发展（领航）项目中，设计并运营项目，确保中层管理者从执行角色转向具备经营思维的战役目标与路径设计，通过持续的行动学习确保取得业务成果。
作为核心成员参与宜信集团文化升级项目，帮助集团多位SVP/VP梳理文化践行案例，为100位核心中高层开展团队文化建设培训，确保行为准则并内化成各团队的《团队章程》。
帮助多家企业设计并交付中层管理者发展项目，具像化其个体与角色要求之间的差距，并聚焦关键发展领域。通过项目实施后的业绩与团队答辩，甄别出合格的中层的管理者。摆脱中层管理者发展只上课无法评估效果的窘境。

王老师在中/高管团队建设中，秉持业务与组织发展一体两面的原则，擅长萃取、沉淀组织经验。协助业务单元开展客户与市场分析、业务发展因素分析等活动，厘清高管团队在发展中的主要挑战，开展高管团队熔炼活动等。帮助中高管在业务和组织建设同步发展。在中/高管个人发展方面，结合业务与组织发展需要，解码个人心智模式，锁定其角色所需的关键挑战，设计发展之旅，辅导其发展转型成功。
王老师不仅热爱助人工作，为组织内的各级管理者提供发展辅导同样有着极强使命感。伴随着中国的快速崛起，环境对干部提出更高的要求。王琦老师期望广泛帮助组织内的各级管理者从实际出发，结合其过往的经历升维思考，运用系统的发展方法与工具，提供有用的辅导，帮组其有效的发展。

【主讲课程】
中层领导力：

综合课程《中高管团队熔炼与建设》、《中层管理者5项核心修炼》、《新任中层的100天》
专题课程《化战略为结果》、《团队打造与领导之道》、《情商领导力》、《引领变革》

基层领导力：

综合课程《新人管理者5项要务》（角色转换与胜任）、《基层管理者5项核心修炼》、《管理者7大核心技能》
专题课程《情境领导之道》、《绩效规划与执行》、《强化伙伴关系》
通用领导/管理课程：《非暴力沟通》、《项目管理必修课》、《走出冲突》、《全方位领导力发展》、《用MBTI发展自我与团队》、《加速高质量决策制定》、《实践高效能人士7个习惯》

【专业认证】
「业务与领导力发展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 认证培训师
6Ds 将培训转化为商业结果® 国际认证培训师
DDI-IM:EX®系列课程 认证引导师
4D卓越团队 国际认证
CNVC(国际非暴力沟通协会)NVC(非暴力沟通)初阶&中阶 Program 受训
韬钰ERMP®(经验萃取)&四元八步®(课程开发)认证培训师
「人才遴选发展工具类」
Hogan® 测评与反馈教练
MRG-LEA®(领导力效能分析) 认证分析师
MBTI® 国际授证施测师
SHL-OPQ/UCL/MQ® 国际授证施测师
 

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