课程编号:38508
课程价格:¥30000/天
课程时长:2 天
课程人气:345
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:周黎辉
第一讲:高效沟通原理与技能 一、沟通的原理与知识 1. 沟通的基本概念 2. 组织四种沟通现象 3. 沟通漏斗解析 4. 沟通基本原理 故事:秀才买柴 练习:折纸游戏 工具:沟通原理图 二、高效沟通的三大硬核技巧 1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术,让同事感受关注和尊重 练习活动:说出你最得意的一件事 1)换位思考:如何让让同事感动 2)良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松 3)感受互动:运用倾听的六大技巧与同事互动 4)续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用 5)避免冲突:倾听中的晕轮效应解读与情绪调适 工具:3F+3R倾听模型解析 2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话 1)开启对方心门的三把“金钥匙” 2)令对方愿意接受的四类有效表达原则 3)情绪调适“8字真经” 案例:费斯丁格判断法则解读 3. 准确发问——聚焦问题,开启思考之路的技术 1)开放式发问的方法:提供信息,分享思路 2)封闭式发问的方法:获得精准信息、聚焦问题核心 3)启发诱导发问方法:启发部下思考、提高分析能力 工具:“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问” 三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略 沟通风格测试:了解自身沟通中的优势 1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧 工具:第3代沟通风格测试
第二讲:管理者如何与上级领导有效工作沟通 一、把上司当做客户:把上司需要下属怎样沟通行为 案例:500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下 1. 上级希望下属怎样的沟通行为 2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为 二、如何与上司高效工作汇报:周氏精准“5步法” 导引:汇报的六个时机 1. 事先准备2. 汇报工作突出重点 3. 如何能化繁为简4. 如何能洗耳恭听 5. 主动复述要点 三、学会赞美,加强与上司的温度和粘度 1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式 3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点 小组PK:如何赞美上级话术
第三讲:管理者如何与下属员工高效沟通技巧 一、换位思考:如何让员工与你建立良好人际关系 思考:为何员工不喜欢与高高在上的领导相处 1. 正向:了解下属希望与怎样的上级相处和沟通 2. 反向:了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为 3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任 4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为 二、日常工作场景下如何有效与下属沟通 案例:为何布置任务下达指令会引起员工反弹 1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术 2. 有效的负激励:善用批评3. 如何“附和”员工五步法 4. 如何“安慰”员工三关键5. 如何有效赞美员工的话术 6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受 7. 在工作教导过程中不能说的5类话 8. 在岗位中如何辅导带教员工 小组共创:不同任务分配时的沟通话术工具使用BIA、BID模型解析与运用
第四讲:高效协同,如何与跨部门沟通协作 一、跨部门沟通协作的重要性 1. 团队协同的意义 2. 人多力量一定大吗?为什么? 3. 跨部门沟通协作中的障碍分析 理论模型:木桶原理、华盛顿合作定律解析 二、跨部门沟通协作的四大思维 1. 象老总一样思考 2. 树立目标,实现共赢 3. 换位思考:同理心 4. 结果导向、流程建立 工具:《人际思维模式体谅与勇气图》 小组PK活动1:拍卖 小组PK活动2:交通塞车
顶新集团内部MTP认证讲师、经理人 25年大型企业中高层管理的实战管理经验 阿里巴巴特聘讲师,浙江大学、上海交大、复旦大学、BOSS商学院、郑州大学、武汉大学特聘领导力讲师 曾任:顶新集团 营管/财务科长/集团内部MTP讲师
讲师特点: 1. 管理理论实践和管理实战结合的双料业绩型“顾问式培训专家”。 2. 擅长根据客户需求进行诊断分析,授课关键节点把握,教学个性化实施,深受培训机构和学员好评,课程返聘率高。 3. 拥有生产力中心MTP原版研修教程和MTP讲师手册,针对客户需要不断新增和调整案例和教学内容,与时俱进不断提升培训质量。 4. 专注研究讲授成为企业卓越员工修炼、MTP新任(储备)主管培育和《MTP现任中层管理干部提升》三大人群与《目标管理力、沟通力、执行力、领导力》四力修炼等课程。
实战经历: 周黎辉老师以培养管理干部为己任,专注研究管理与领导力的理论与实践运用,擅长解决管理问题,是集管理者+培训师+管理顾问三位一体实战型“顾问式领导力培训专家”。 1、25年的企业管理实战经验:在顶新集团任职多年,历六大部门,负责华东22家分公司管理工作,经历公司从2亿到15亿的发展历程,执行了公司(ERP)、(CRM),人才发展体系,目标执行等管理体系,连续2次获得公司“绩优管理者”称号。 2、是数十家知名企业管理咨询专家:为中国联通进行领导力培育方案,6个月内助力企业选拔和培养10名优秀副总级、30名经理级;为中纺印染提供的战略和管理体系咨询,建立2套战略、流程体系,助力企业产值在原有基础上提升30%…… 3、大型集团MTP讲师,管理才能和领导力培训专家:截至目前,累计为企业培养7000余名储备干部,4万余名在职管理干部,培训企业超900家以上,学员超50000人次,学员综合满意度与返聘率双高,2018年-2021年的平均授课量160天/年。
近期部分授课案例: 序号 企业 课题 期数 1 中石化浙江公司 《加油站站长管理技能提升培训》 《团队沟通》、《管理者有效沟通》 40+期 2 顶新集团 《MTP中层管理能力提升系统训练》 20+期 3 绿城房产 《如何成为优秀经理人》 6+期 4 坤和房产 《如何成为优秀经理人》 6+期 5 浙江大学职业经理人研修班 《如何成为一名职业经理人》 5+期 6 象山人事局经理人研修班 《管理者有效沟通》 5+期 7 淮南中小企业中心经理人研修班 《管理者高效沟通》 5+期 8 舟山房管局物业经理人研修班 《领导的沟通力》 4+期
主要课程: 《管理者高效沟通的艺术与技术》 《团队协同——跨部门高效沟通与协作》 《铁军铸造:高绩效团队的建设与管理》 《卓越领导力与高绩效团队执行力打造》 《领导力与教练式辅导技术实战能力提升》 《迈向卓越:职业管理者的角色认知与价值塑造》 《转型带教——如何从技术、业务能手到管理高手》 《打造强有力的中坚力量——管理者干部培养系统修炼》
部分客户评价: 没有听周老师讲领导力之前,我以为我的管理团队综合素质可以打70分;听了周老师课中对卓越管理者的精彩内容后,我觉得我们管理干部差距太大了,最多只能打50分,所以期待老师下次的课程。 ——盟大集团 李总 这次新颖的交流互动式的培训,更有利于接受培训的内容,结合体会进行一定对工作,生活,思想的反思,有利于提高个人的思想素质。 ——浙江大学 职业经理人研修班 听朋友说,周老师的课很好,一听,果然是好。一听就知道是管理企业的人,有血有肉,有情有理,听了确实受益。 ——万汇电子有限公司 董事长陈生 周老师管理课程深受学员的欢迎,能实际解决企业管理中遇到的问题,而且课后还能解答很多学员提出的管理问题,学员们很信服他! ——美丽健乳品 高生 周老师的授课有料有货,实战性强,而且很激情和风趣,能应对和指导学员提出的管理难题,很超值! ——伊的家 HR 经理 贺杰
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