话危为机——厅堂服务补救与投诉处理中的无痕营销

【培训对象】
行长、主任、大堂经理、理财经理、个金客户经理

【培训收益】
1．客户识别，慧眼识人 2．需求把握，理解客户需求的多样性 3．转换到客户的思维方式，进行换位思考 4．做好服务补救，妥善解决客户情绪 5．掌握解决问题的多种沟通技巧 6．运用营销技巧巧妙导入产品

一、话里有话 了解危机
二、服务补救 客户投诉
三、服务投诉处理（案例分享）
四、四型人格与抱怨投诉处理
五、疑难投诉处理与案例分享
六、总结分享 个性解答 

资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师

银行、通讯等行业营业厅员工训练专家

PTT国际高级培训师

中国（香港）国际礼仪学院高级培训师

注册心理咨询师

曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

金牌课程

一、职业竞争力提升训练

课程： 《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业化塑造》 《职业素养与阳光心态》

《情绪与压力管理》 《高效时间管理》

案例1：中国银行、工商银行、光大银行、农业银行(河南、河北、贵州、浙江等地轮训)等银行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投资、雅戈尔集团、中华造船集团、新疆油田、上海电力修造总厂、中石油嘉兴分公司、正官庄、广东中山商会等数十期

二、优质客户服务训练

课程：《服务礼仪》、《服务营销》、《客户抱怨投诉处理技巧》、

《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》

案例1：晋商银行营业厅服务力提升项目、建设银行标杆厅员工服务能力提升项目、

贵州农信社员工服务标准化提升项目、河南农信社员工标准化服务提升项目等

案例2：中国银行、光大银行、徽商银行、龙江银行、中国移动等20余期