情商与个人影响力提升培训

时间 大纲 课程单元

第一天
上午
EQ的基本结构 EQ的基本结构
情绪的自我觉察
情绪的自我管理
情绪的自我激励
同理心
社交能力
情商高手的表现
情商高手对于人际关系的影响
情绪自我觉察
情绪与压力对个体的影响 正面与负面情绪分析
人有哪些情绪？
积极情绪举例
消极情绪举例
情绪对身心的影响
情绪、心境障碍、神经症、精神分裂的区分及预防
生活乐趣VS生活目标
压力对行为的影响
压力不同阶段——０压力、压力=动力、极限、耗竭
寻找压力源
情绪的产生机制
情绪的产生方式
诱因
情绪的自我管理 个体心理的影响因素
意识、下意识、潜意识
自我暗示与改变
案例分析：自卑
人格的形成与特征
心智模式与行为模式改变
行为模式与个体心理 行为模式分析
肢体语言分析
面部表情(喜怒哀乐等)所代表的含义
案例分析：拉近距离的肢体动作
NLP关于肢体动作的影响分析
视觉、听觉、感觉型人的不同动作
下午 沟通的维度及角度 沟通地图的建立
看法与事实之间的差异
注意力=事实
沟通效果—管理都还是领导者
沟通对象立场
对象立场判断
沟通对象需求点分析
外部客户与内部客户需求点判断
同理心 同理心
同理心的概念
生活中的同理心举例
案例分析“我要见你们领导”
应答技巧
第二天
上午

说服技巧与心理学 说服技巧
3F法则
赞美的三明治法则
赞美活动及活动启发――如何在沟通中赞美对方
给客户一个完美的总结
通话结尾当中应该注意的事项
有效总结归纳的几种方法
感谢法、表达服务意愿法、主动联系法
普通三段式法、客户满意度调查法、重复强调法备选案
心理学与说服技巧
意识、下意识、潜意识
案例分析：帮客户“洗”脑
社会心理学——从众
案例分析：制造奇货可居的现象
社会心理学——权威
案例分析：证明产品的性能
社会心理学——给予
下午 影响力提升 如何与陌生人建立好感
中国人的关系地图
套近乎的语言与肢体暗示
如何面对领导
赞美
不同角度看待事件
向领导汇报
谈判技巧
谈话的技巧 技能辅导八步曲
说话技巧
急事，慢慢地说。 
小事，幽默地说。
没把握的事，谨慎地说。
没发生的事，不要胡说。
做不到的事，别乱说。
伤害人的事，不能说。
伤心的事，不要见人就说。
别人的事，小心地说。 

投诉处理专家、情绪与压力管理讲师、国内知名服务营销专家
国家注册心理咨询师、DISC授权讲师
中山大学岭南学院MBA

职业经历
新加坡印集团（专注中国移动培训与咨询）项目经理、高级讲师
南普陀网站负责人
辽源市电台主播
《客户世界》特约撰稿人
中山大学EDP中心客座
正大集团特约顾问
通信行业核心培训课程
投诉处理技能提升（初级）培训
投诉处理技能提升（中级）培训
投诉处理技能提升（高级）培训
投诉处理法律课程
投诉分析技能提升
客户需求分析与服务适配
基于服务蓝图的客户满意度提升
服务管理能力提升
营业厅现场管理
营业厅服务营销能力提升
服务营销与投诉过程中的消费者心理学
情绪与压力管理
情商与个人影响力提升
通信行业经历

• 传输设备维护专项提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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  人气：959  

  

• 集客业务支撑能力提升培训

   

  1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..

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  人气：1222  

  

• 运维管理人员能力提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势4、中国网民规模和结构二、中国联通全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国联通全业务运营现状4、全业务竞争下客户的典型需求5、中国联通全业务布局6、全业务基础通信..

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  人气：1151  

  

• 大数据网络人员能力提升培训

   

  一、世界通信产业的发展现状和趋势1、全球互联网业务现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球固网宽带网络发展现状和变化趋势4、全球移动通信网络发展现状和变化趋势5、江西移动面临的困境和挑战6、江西移动的机遇和发展二、LTE网络演进及发展趋势1、LTE系统与网络演进2、高速4G网络LTE-A3、VoLTE解决..

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  人气：1065  

  

• 年金险销售技能提升培训

   

  课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1023  

  

• 国际采购实战提升培训

   

  一、国际采购市场分析国际采购市场规则 国际采购品种的战略决策对供应商的战略决策 不同的采购方式及其选择国际供应市场调研的价值与特性产品的采购特性及寿命周期二、国际供应商选择技巧供应市场分类和分析、明确需求国际供应商识别供应商调查和筛选选择国际供应商的10个“C”法则现有供应商..

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  人气：2272