情商与个人影响力提升培训

大纲 课程单元
EQ的基本结构 EQ的基本结构
情绪的自我觉察
情绪的自我管理
情绪的自我激励
同理心
社交能力
情商高手的表现
情商高手对于人际关系的影响
情绪自我觉察
——改变情绪、解锁情商 积极与消极情绪分析
积极情绪举例
消极情绪举例
情绪对身心的影响
情绪、心境障碍、神经症、精神分裂的区分及预防
生活乐趣VS生活目标
情绪的产生机制
情绪的产生方式
诱因
情绪的自我管理——用情绪去影响人 个体心理的影响因素
意识、下意识、潜意识
自我暗示与改变
人格的形成与特征
改变信念系统
ABC原理
改变框架
同理心——拉近距离 行为模式分析
肢体语言分析
面部表情(喜怒哀乐等)所代表的含义
案例分析：拉近距离的肢体动作
NLP关于肢体动作的影响分析
视觉、听觉、感觉型人的不同动作
沟通的维度及角度 沟通地图的建立
看法与事实之间的差异
注意力=事实
沟通效果—管理都还是领导者
沟通对象立场
对象立场判断
沟通对象需求点分析
外部客户与内部客户需求点判断
影响力提升——与客户建立联系 如何与陌生人建立好感
中国人的关系地图
套近乎的语言与肢体暗示
是否做出改变
目标与标准
规避风险
说服技巧
引导认同
以退为进
赞美
迁善 

投诉处理专家、情绪与压力管理讲师、国内知名服务营销专家
国家注册心理咨询师、DISC授权讲师
中山大学岭南学院MBA

职业经历
新加坡印集团（专注中国移动培训与咨询）项目经理、高级讲师
南普陀网站负责人
辽源市电台主播
《客户世界》特约撰稿人
中山大学EDP中心客座
正大集团特约顾问
通信行业核心培训课程
投诉处理技能提升（初级）培训
投诉处理技能提升（中级）培训
投诉处理技能提升（高级）培训
投诉处理法律课程
投诉分析技能提升
客户需求分析与服务适配
基于服务蓝图的客户满意度提升
服务管理能力提升
营业厅现场管理
营业厅服务营销能力提升
服务营销与投诉过程中的消费者心理学
情绪与压力管理
情商与个人影响力提升
通信行业经历

• 传输设备维护专项提升培训

   

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  人气：706  

  

• 集客业务支撑能力提升培训

   

  1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..

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  人气：873  

  

• 运维管理人员能力提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势4、中国网民规模和结构二、中国联通全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国联通全业务运营现状4、全业务竞争下客户的典型需求5、中国联通全业务布局6、全业务基础通信..

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  人气：782  

  

• 大数据网络人员能力提升培训

   

  一、世界通信产业的发展现状和趋势1、全球互联网业务现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球固网宽带网络发展现状和变化趋势4、全球移动通信网络发展现状和变化趋势5、江西移动面临的困境和挑战6、江西移动的机遇和发展二、LTE网络演进及发展趋势1、LTE系统与网络演进2、高速4G网络LTE-A3、VoLTE解决..

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  人气：758  

  

• 年金险销售技能提升培训

   

  课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：704  

  

• 国际采购实战提升培训

   

  一、国际采购市场分析国际采购市场规则 国际采购品种的战略决策对供应商的战略决策 不同的采购方式及其选择国际供应市场调研的价值与特性产品的采购特性及寿命周期二、国际供应商选择技巧供应市场分类和分析、明确需求国际供应商识别供应商调查和筛选选择国际供应商的10个“C”法则现有供应商..

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  人气：1955