打造一流店长 ——营业厅店长高效管理能力提升

前言:“一店之长”的成就与责任

模块一、自我管理——新消费形势下的店长角色定位与能力要求
1、电信市场竞争趋势分析
1）思考：三大运营商靠什么获得客户青睐?
2）课堂讨论：什么因素会影响客户的选择与留存？
2、新消费时代下的消费进阶与客户消费心理
1）5G时代，消费者变得越来越精明
2）从线下厅店到“新零售”
3）新消费时代下的消费进阶——新时期消费新特征与机遇
3、如何成为新形势下的一流店长？
1 ) 课堂研讨：新形势下对“一店之长”的新要求？
2）从“管理”到“经营”——经营者的思维模式与经营者的自我修炼
3）戴明的SIPOC模型解读
4）一流店长胜任力模型分析
4、突破舒适区——持续学习以保持竞争力

模块二、经营管理——营业厅店长的“经营力”提升
1、门店运营的目标——终端盈利能力提升
2、”给你一个店，看你怎么管”——厅店经营管理的维度.
3、门店经营数据分析——如何从数据看问题？
1）人流、客流与销量
2）商圈分析与竞争对手
3）产品与库存结构
4）门店经营状况分析
5）客户分析
4、门店经营与业绩提升
1）“四流三效”——如何深入“四流”，提升“三效”？
2）收入与成本——如何打响经营的算盘？
3）库存管理——如何避免库存拉后腿？

模块三、销售管理——营业厅营销氛围与销售能力提升
1、营业厅营销氛围与生动化陈列
1）“左右客户的脚步“——客户动线设计与有效营销触点设置
2）“视觉经济”——“声、光、物、影、事、人”对客户购买的影响
3）厅店营销氛围与生动化陈列的“六忌三性”
4 )厅店四大重要营销触点——橱窗、堆头、终端、手绘POP
2、厅店促销管理——给客户购买提供刺激
1）”师出有名“——寻找、创造做促销的契机
2 )“有利有趣“——做有诱因的促销
3)“凡事预则立”——促销前”物“与”人“的准备
4）“打有人气之战”——线上线下、店内店外的预热
5）”炒出好业绩“——现场互动与销售促进
6）“为实现目标而战“——促销效果评估与激励兑现
3、厅店销售管理——业绩倍增的销售技巧
1）思考：如何组合产品让客户购买、多买，令营业厅业绩翻番
2) 主动寻找客户，三步与客户建立连接
3）“一看二听三问四查五试“了解客户区别与产品联结
4）基于客户需求的产品呈现
5）临时一脚，促进成交

模块四、服务管理——"全业务走动式"服务提升
1、厅店优质服务带来的销售机会
2、影响客户进店感知的六大要素
3、服务是“动词”——"全业务走动式"服务模式
1）“伴随式”导购
2）一对一交流
3）个性化讲解
4）一站式购买
4、OMO，线下融合线上——从弱关系到强关系
1）“全天候消费者”——线上服务的重要性
2）无缝零售——找到消费者，提升购买体验，强化关联
3）案例分析：２４小时不打烊的苏宁超市
4）门店线上服务设计与服务优化
5）基于OMO模式的门店线上线下联动

模块五、团队管理——销售型团队的激励与管理
１、讨论：高绩效团队的特征？
２、思考：哪些因素影响团队绩效？
３、以终为始：目标与计划管理
１）目标管理的重要性
２）目标设定的SMART原则
３）计划制定与任务分解
4）PDCA循环——正向优化循环
４、执行力——以目标为导向指导团队工作
１）思考：执行关注的是任务还是结果？
２）测试：看看你的执行力水平
３）提升执行力的四要素
４）思考：如何提高员工执行力？
5、销售人员的激励与培育
1）OJT在岗培训的重要性
2）成为销售人员最佳教练——教练“五步曲“
3）员工督导与行为反馈
4）思考：如何激发销售人员的营销积极性？
5 )案例分析：如何管理“掉队员工”？
6、高效晨会——晨会管理的五大要素
课程回顾与总结 

*     培训师林瑜   PTT国际职业培训师、MBA；

*     客户服务营销实战派讲师；

*     16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑；

*     累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；

*     林瑜老师坚守“实践出真知“的信念，每年投入至少30天的时间进行一线实践调研，深入挖掘课程目标学员实际工作中的情景及案例，确保课程内容 “实际+实用+实战”；同时致力于开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

*     林瑜老师曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师，组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习，持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。专职职业讲师16年，对课程打磨精益求精，课堂轮训与返聘不断。

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

  ￥   元/ 天

  人气：1009  

  

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

  ￥   元/ 天

  人气：798  

  

• 家居建材行业活动售卡能力提升

   

  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

  ￥   元/ 天

  人气：698  

  

• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

  ￥   元/ 天

  人气：752  

  

• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

  ￥   元/ 天

  人气：745  

  

• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人气：811