*     培训师林瑜   PTT国际职业培训师、MBA；

*     客户服务营销实战派讲师；

*     16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑；

*     累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；

*     林瑜老师坚守“实践出真知“的信念，每年投入至少30天的时间进行一线实践调研，深入挖掘课程目标学员实际工作中的情景及案例，确保课程内容 “实际+实用+实战”；同时致力于开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

*     林瑜老师曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师，组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习，持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。专职职业讲师16年，对课程打磨精益求精，课堂轮训与返聘不断。

1、实战，贴近行业发展与学员岗位特点, 案例真实且贴近学员; 2、互动，引导思考与促进交流（知识点讲授、案例分析、课堂研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等）； 3、专业，课程系统性强、课堂讲授深入浅出； 4、实用，理论与实践相结合，提供工具解决问题； 5、落地，课前充分调研+课堂互动参与+经验分享与辅导+课后持续跟踪。

最近五年省级公司合作授课经历 1、中国联通集团公司 2、中国移动江西省公司 3、中国移动湖北省公司 4、中国移动河南省公司 5、中国联通湖北省公司　　 6、中国联通广西省公司 7、中国电信广东省公司 8、中国电信江西省公司　　 9、中国移动陕西省公司 10、中国移动四川省公司 11、中国联通内蒙古分公司 12、中国移动山西省公司 13、中国移动河北省公司 14、中国联通江西省公司 15、中国移动安徽省公司 16、中国移动终端公司福建省公司 17、中移铁通广西公司 其它授课记录（部分）： 广州电信（多期）、广州移动、舟山移动、上海移动、上海联通、上海电信、许昌移动、岳阳移动、武汉联通、绍兴移动、贵阳联通、北京联通七、四、五、大兴分公司、长治联通（多期）、长沙移动、岳阳移动、合肥移动、鄂州移动、宜昌联通（返聘）、郑州联通、通辽移动、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、北方广电、铁岭移动、广安移动、邢台电信、贵阳移动、江津广电、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、武汉电信、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、中移在线上海公司、楚雄移动、永州移动、包头电信、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、安顺移动（多期）、徐州联通、四川移动、江汉移动、晋城联通（返聘）、乌海联通、北京联通、廊坊电信、廊坊移动、上海联通（多期）、武汉移动、长治移动、廊坊联通、晋城联通（返聘）、深圳移动（多期、返聘）、泉州移动、郑州移动（返聘）、蚌埠移动、珠海电信、安康移动（多期）、常熟移动、信阳移动、山东移动终端公司、韶关联通、福建电信（多期）、浦东电信（多期）、商洛移动、常德移动（多期）、昆山移动（返聘）、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（多期）、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（多期）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期）、德阳移动（返聘）、鹰潭移动、景德镇移动、成都移动……

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