工 厂 团 队 协 作 与 问 题 分 析 解 决

【培训对象】
公司各级层主管：如部门领导 、部门主管、课长、系长、主任等各跨部门问题管理和推行人员

【培训收益】

第一章什么是跨部门问题？什么是跨部门领导？
什么叫跨部门问题
跨部门问题的基本特征：一次性、独特性、目标的明确性、开放性等
跨部门问题与日常运作的区别
跨部门问题管理的定义
案例讨论：小陈是某家世界 500强企业的质量工程师，面对总部的质量投诉！他如何在 20 天内整合生产部、技术部、等相关责任部门，牵头完成质量客诉回复？
什么是跨部门领导？
跨部门领导特点
跨部门领导心里的有效建设
如何培养跨部门领导“换位思考”的有效能力
跨部门问题管理团队：跨部门问题干系人、跨部门问题发起人、跨部门问题领导 、跨部门问题成员等
跨部门问题领导 的知识和能力要求
跨部门问题领导 的必备素质
跨部门问题管理的基本思路：复杂的事情简单化、简单的事情可视化、可视的事情标准化、标准的事情模块化、模块的事情责任化
跨部门问题管理程序：启动 – 计划 – 实施 – 控制 – 收尾
第二章跨部门问题启动、计划、控制、实施
跨部门问题启动
什么是跨部门问题范围
跨部门问题范围说明
跨部门问题范围的约束条件
跨部门问题范围分析步骤
跨部门问题的 SMART的目标原则：明确具体、可衡量、可接受、现实可行、时间限制
成立跨部门问题团队
构成跨部门问题团队的六大要素
高效跨部门问题团队的成员构成：策划者、协调者、执行者、决策者、技术专家、监督者、创新者、外联者
团队成立期跨部门问题领导 必须考虑的
不同性格团队成员的管理和定位
如何点然个性化跨部门团队成员
孔雀型成员融入团队的技巧
角色扮演：你想让新来的大学生小陈帮你写篇讲演稿
白鸽型成员融入团队的技巧
角色扮演：你想让质量部出货检验的李佳协助对出货单据多复合一次
猫头鹰型成员融入团队的技巧
角色扮演：你想让管仓库的王丽每月多打印一份库存报表给你
老鹰型成员融入团队的技巧
角色扮演：你想让下道工序的李班长，抽出时间对本部门的新员工做产品培训
跨部门问题领导 成立团队的步骤
跨部门问题计划和实施
脑力风暴：定义、时机、原则、案例
WBS – 工作分解结构：定义、作用、方法、分解思路、案例
工作排序法：定义、方法、具体步骤、案例
关键路径法：定义、具本步骤、作用、案例
甘特图：定义、案例、
跨部门问题控制
检查表：定义、步骤、案例
5 Why：定义、步骤、案例
树图：定义、步骤、案例
GROW:教练模型
定期跨部门问题协调会议
定期跨部门问题报告会议
跨部门问题收尾
第三章跨部门问题的冲突管理
什么是跨部门沟通时的冲突
冲突效应 ：平等位差效应
冲突的行为与比例
你会“倾听”吗？
如何成为一好听众
积极聆听的原则
一些良好的聆听行为
如何有效“说”
有效“说”的方法
有效 “说“的技巧：赞美对方、移情入景、轻松幽默、求同存异、深入浅出
有效“说”的四不原则：不怀疑、不补充、不打断、不纠正、不欺骗
跨部门问题领导 扮演的冲突角色：推动者、倾听者、解释者、谈判者、协调者、仲裁者、报告者
跨部门问题领导 必须具备的化解冲突素质
跨部门问题领导在冲突上必须要做的
跨部门问题需要同事冲突的事项
与同事冲突秉持的原则
冲突中的“换位思考”
与同事冲突的技巧
跨部门问题需要与部属冲突的事项
与跨部门问题团队成员冲突达到的目的
菠菜原则：报告、联络、协商
什么是跨部门问题冲突
跨部门问题冲突的六大原因：进度计划、资源分配、优先级别、技术观点、行政导向、人际关系
解决冲突的五项技巧：强制执行、主动化解有、让步妥协、调和斡旋、拖延回避
第四章跨部门问题解决过程的激励技巧
什么是激励
激励的作用
激励的原则
管理常用的激励技巧 – 同仁压力
管理常用的激励技巧 – 强化行为
管理常用的激励技巧 – 责任聚焦
管理常用的激励技巧 – 内酬动机
管理常用的激励技巧 – 权威影响
管理常用的激励技巧 – 感觉剥离
管理常用的激励技巧 – 让步效应
第五章 答疑和讨论 

超过13年世界 500 强制造型企业之历练和8年的咨询行业项目经验，使他成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、TPS、TPM、TWI、优秀班组建设等多种现场管理项目，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作，曾经为浙江某民营企业，对现场重新布局和改善后，当年就为该企业节约成本500万以上, 2020 年为江苏某民营企业，对运营系统优化后，当年就为该企业多创造收益 1000 万以上。
在咨询方面他善于运用各种辅导手法的专业顾问，他能够有效地针对企业的不同现状，结合企业实际情况量身定制出最适合的解决方案，方式突出实用性，方法讲求时效性，其丰富的现场管理改善实战经验，造就了他专注解决高难度问题的优秀品质