当前位置: 首页 > 内训课程 > 课程内容

如何提升领导力的基本素养

课程编号：36238

课程价格：￥/天

课程时长：1 天

课程人气：490

行业类别：行业通用

专业类别：领导力

授课讲师：刘子瑜

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
分支行分管总经理、社区支行行长、团队主管、网点负责人、青年储备骨干

【培训收益】
A. 团队目标管理：从目的出发，重新认识目标的重要性，并掌握制定目标的科学工具“OKR工具”。例如，社区支行行长每天可能面临很多繁杂的事物，OKR目标工作法可以帮助他们抓住重要且紧迫的事务，设定每月的零售任务完成率（例如，根据客户群体，如何分配理财、基金、保险、信用卡等指标）。 B. 解决团队执行力的两大障碍：障碍一：意愿，激发下属的意愿障碍二：情绪，做好情绪管理（区分群体：00后、90后、80后、70后…）。 C．提升沟通协作力：向上汇报：PREP工具读懂他人：如何与不同行为风格的人有效交流（银行客户经理与不同客户沟通的方法）向下辅导：正面激励，变“要我干”为“我要干” 沟通技巧：如何更好的“说”、如何更好的“听”、如何更好的“问”、如何更好的“说服”

一、中外思维对比—理解领导力的重要性

1.关于领导力的理解

1) 中外领导力的本质区别（历史思维模式：因材施教or生来平等）

2) 领导力的三大基础（平等、自由、潜力不可衡量）

3) 领导与管理的本质区别（核心驱动力不同、对混乱和秩序的看法不同、对于选择方式不同）

2.领导力的外在表现和内在特质

二、提升领导力工具（一）—目标管理

1.目标管理的类型（相辅相成 & 缺一不可）

1) 方向型目标

2) 过程型目标

3) 理想型目标

2.目标管理的四大难题

1) 成员参与

2) 目标拆解

3) 目标变化

4) 创新思维

3.量化的目标管理（SMART原则）

如何解决对公客户经理对上市公司客户需求的挖掘能力的问题？

每位对公客户经理每周新增上市公司开户数1户（市值500万以上且主板上市），每周客户拜访数增加20%（每周至少3户），对公产品覆盖度每月增加10%，每季度新增活期存款1亿以上。 → 六个月后，杭州区域内上市公司客群开发率达到80%，客户满意度达到90% → 一年内，客户粘性增强50%。

4. OKR目标工作法

1) OKR规划原则

2) OKR实施流程

3) OKR过程监控

5. KPI与OKR的对比（自上而下or自下而上）：

1) 从KPI的压迫中转换到OKR的激情中。

2) 牛顿的价值观：自上而下规律-机械化地设计的结果-压制。

3) 达尔文价值观：自下而上规律-优胜劣汰、不断地自然选择的结果。

6. “行动力学习”之实践设计OKR目标

1) 参训人通过设计OKR四大象限，了解目标与结果的正向关联。

2) 制定过程中，偏差处导师及时纠正反馈：人脑在适应一个新的工具的时候，都需要时间和力气。

3) 现场可以体验如何应用OKR目标管理工具解决企业复杂的实际的难题！

Ø 案例分享

1) 公司实际案例：Uber优步公司

2) B.行动力学习案例（1）：OKRs（零售条线）

3) 例如“改善柜台客户体验”，然后可以根据实现目标的方式创建关键结果。

4) KR1:在每个分支中启动微笑服务(% 跟踪)

5) KR2:启动针对员工的新工具和技术培训计划(里程碑)

6) KR3:推出推荐客户计划(里程碑)

C.行动力学习案例（2）：OKRs（对公条线）

以银行的对公客户经理为例，如何设定团队的OKR目标：

通过设定相关参数：触达率、开户数、日均存款、产品运用、公私联动、链式客户等达到客户经理业绩的提升。

三、提升领导力工具（二）—沟通&倾听&反馈

1. 有效沟通（上级、下属、同事、客户）

1) 基于个性的人际关系PDP测试

2) 有效沟通的障碍

3) 沟通方式的对比（如何选择沟通方式）

4) 四步激励法

5) 批评与激励

2. 倾听的三步曲

1) 深呼气（偏见管理）

2) 2、提问（封闭or开放）

3) 3、复述（避免沟通漏斗）

3. 反馈的三个阶段

1) 零级反馈

2) 一级反馈

3) 二级反馈

4. 有效应对负面反馈

1) 负面反馈的逻辑

2) BICT应对负面反馈的核心工具

Ø 案例分析：银行客户经理如何运用沟通、倾听和反馈的技巧有效营销客户。

四、 团队管理（领导力→执行力）

1. 关于团队的理解

1) 团队的定义（生活and工作）

2) 个人与团队的关系

2. 如何打造团队的尊重和信任（游戏改变领导力）

1) 共同的目标

2) 清晰的规则

3) 及时反馈

4) 自愿参加

3. 团队协助的五种障碍

4. 理解和培养团队行为

5. 深入了解9种贝尔宾团队角色

Ø 互动练习：识别9种团队角色的行为和口头禅

6. 贝尔宾团队角色测评与报告解读（自评结果）

7. 角色搭配：挑选完美团队

Video:挑选完美团队

讨论：如何挑选合适的团队成员

Ø 互动环节：团队盘点、诊断与改进

五、 领导力的三个阶段（如何提升影响力）

1. 权力：一个组织中的个人或部门，影响其他人向着预期结果努力的一种能力。

2. 影响力：

1) 露面 -- “在场”的力量

2) 发声 -- 表达的力量

3) 组队 -- 合作的力量

4) 毅力 – 坚持的力量

3. 领导力：一个人所拥有的对他人的实际影响力，包含引领组织变革方向的能力、激励和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具导入：色帽高效决策的工具

2) 长远意义：员工的发展规划一、中外思维对比—理解领导力的重要性