礼“赢”客户与职业形象管理

【培训对象】
全员

【培训收益】
1、学员能够认知职业礼仪魅力的三重境界，陈述礼仪的重要性和影响力 2、学员能当堂模拟和呈现日常的高端商务会面流程和礼仪标准 3、学员能当堂演示商务场合的规范仪态，在训前与训后示范有明显提升 4、学员懂得与内外部客户的沟通礼仪，提升沟通的效果和效率 5、学员懂得高端商务用餐礼仪标准及禁忌 6、现场懂得列举国际化的着装和职业形象标准，区分不同场合着装，并做出点评。

项目
内容
预期效果
一：职业礼仪概述——职业礼仪的影响力 1、礼仪的定义：形之道，礼之仪
2、职业礼仪魅力塑造的三重境界
1）礼仪是一张独特的名片
2）职业礼仪魅力塑造的三重境界
静态职业魅力
动态职业魅力
内在职业魅力
头脑风暴：职业魅力的三种形象塑造？
3、商务礼仪的重要性----不学礼，无以立
1）商务礼仪的概述及内涵——尊重
2）商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 了解职业魅力的三重境界，认知到职业礼仪的重要性和影响力
二：专业形象塑造
——形象走在能力之前 1、商务人士的职业仪容规范
1）首因效应——给人留下美好印象的方法，
增加你的人生筹码
2）阿尔伯特定律（7/38/55定律）
3）商务人士的职业仪容规范
“洁”出魅力
“妆”饰亮丽
“发”出个性
4）商务人士的办公桌仪容规范
 办公桌的整洁、有序，规范的标准
互动演练：完美仪容的构成及常见误区分析及
现场点评
2、商务场合中的职业仪表礼仪
1）佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
2）服饰所给您带来的自信的力量——穿出影响力
3）男士仪表礼仪的基本要求
男士绅装的标准
男士的“露三白”穿搭
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
4）女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则
正式、商务休闲场合的着装要求
女士商务场合的着装禁忌
演练&作业:商务着装“魅力无击”的细节搭配
3、商务人士的表情神态训练
1）眼神的运用技巧
让眼睛成为表达心灵的窗户
目光注视的方向、时间、位置及避视礼节
2）微笑的魅力及训练——初识的通行证
课堂作业：商务礼仪大使评选、微笑天使评选
4、职场人士的仪态规范
1)身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
2)界域礼——让客户更舒服自然的商务社交距离应用
3)站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
4)鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
5)递接物品、资料的运用要领示范与训练 懂得职场人士的职 业仪容仪表仪态的规范，根据不同场合的着装规范，以专业形象和专业行为待人接物
三：商务会面与社交礼仪
—— 一招一式尽显职业风范 1、商务会面客户语言礼仪
1)称呼礼仪——称呼虽小，讲究不少
2)问候礼仪——问候致意，又知多少
3)语言礼仪——言为心声，语为心境
2、握手礼
——握手的一刹已经产生了经济效益
1）握手的动作要领——握手歌
2）伸手的次序和原则
3）握手的禁忌
3、名片礼——给客户的介绍信
1）递送名片动作标准
2）接收名片
3）名片的存放
4）递接名片的禁忌
4、介绍礼仪
1）自我介绍
2）为他人介绍
5、引导礼仪
走廊/楼梯/电梯/办公室不同场景的引导礼
6、馈赠礼仪
1）馈赠的含义及定义
2）馈赠的六要素——5W1H
3）讲究原则、学会选择
根据馈赠目的选择
根据馈赠对象选择
根据价值选择
4）赠礼的注意事项
现场示范：正反面教学示范及演练 通过培训和练习， 让学员现场掌握会面的常见的礼仪和技巧，以提高沟通的效率和效果
四：职场沟通礼仪
——坐对位置说对话 1、电话沟通礼仪
1）接听电话时间、标准话术、挂电话话术
2）拨打电话礼仪的标准
3）电话沟通语言技巧及禁忌
2、办公室礼仪
1）尊位的概念
2）会议座次礼仪
3、与上司相处的礼仪
1）与上司沟通的礼仪
2）汇报/聆听工作的礼仪
4、与同事相处的礼仪
1）常用礼貌十字用语
2）与同事沟通的三大技巧
通过培训懂得商务场合职场礼仪，尤其是非肢体语言的表达建立与上级汇报工作和同事相处的良好职业素养和习惯。
五：商务接待/拜访礼仪
——有礼有范接待有度
1、接待/拜访礼仪准备及流程
1）拜访的目的、时间、人数、礼物、资料等准备
遵时守约
进门有礼
做客有方
适时告辞
2）把握接待/拜访的交谈时间
3）注意拜访时公文包的放置等细节
4）接待/拜访结束后的细节处理
2、迎接/拜访座次宾客礼仪
4)轿车座次礼仪
女士上下轿车礼仪
家用轿车座次礼仪
商务轿车座次礼仪
2）电梯礼仪
先上后下原则
3）楼梯礼仪
3、拜访/谈判座次礼仪
会议室座次礼仪
引导位次礼仪
（新闻）发布会座次礼仪
公务政府座次礼仪
4、奉茶礼仪
1）茶的常识
2）奉茶的时间
3）奉茶的动作
4）奉茶的顺序
5、合影礼
1）合影礼的“三上”原则
居前为上
居中为上
居左为上
1）合影的身体姿势标准
2）合影礼的注意细节及禁忌
一般不让客人站边位
4）揭牌／开幕合影排位
6、送行礼仪
1）送客礼节（电梯、门口、小轿车）
基层送到电梯口
中层送到大门口
高层送到车门口
2）接待结束后的礼节
—— 向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
场景演练：在公司会议室场景如何接待贵宾？ 结合实际工作案例，让学员懂得在日常商务接待中的准备及流程、座次礼、奉茶礼、送行礼等。
六：高端商务宴请
礼仪——运筹帷幄中餐礼 1、宴请的规格与邀请
1）宴请的规格
国宴/正式宴请/便宴/家宴
2）宴请的5M原则
2、席位与座次的安排
1）座次的三原则
面门为上
以右为上（国际惯例）
离远为上
2）单主人及双主人宴请规则
3、点菜的技巧和禁忌
1）点菜的时间、人员、原则和指导
4、吃和吃相的研究
1）用筷九忌
2）饭桌五戒
5、中餐礼仪禁忌
6、喝酒的文化 懂得高端商务宴请的礼仪和接待标准（根据实际需求，可决定分配此部分培训时间和安排） 

【专业资质】
国资委认证高级培训师
教育部CVCC认证培训师
英国City＆ Guilds国际注册高级培训师
国家注册二级心理咨询师
上海闵行区电视台进博会专访礼仪专家
上海东方广播电台直通990频道进博会特约访谈专家
上海交大海外教育学院 合作导师
北大EMBA研修班合作导师
中国商道智慧企业发展研究院 特聘国礼研究员
国学礼仪版权课程 创始人

【背景资料】
出身百年教育世家。从事教育培训15年，8年授课经验，5年企业中高层管理经验，服务培训超过20000人次。
中国建设银行、农业银行、工商银行、招商银行、浦发银行、上海银行等数十家银行金融单位长期合作顾问导师
上海徐汇区、普陀区、闵行区、青浦区等多家政府单位部门常年特聘导师
曾负责香港某上市餐厅MT项目的培养和指导。国内四大行之一的骨干训导和培养项目。
最高人次曾给1300多人门店管理精英培训，并进行多场返聘轮训。
2019年累计授课超过100天，全年零投诉，满意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客户为世界五百强或中国五百强企业客户。

【专长领域】
专长1:职业化素养提升与沟通
课程系列：《职场幸福力——打造高绩效员工》
《化茧为蝶——职场新人的职业化塑造》
《LAST沟通——基于3A的高效沟通》
《礼“赢”客户与职业化打造》
《销售拜访礼仪与沟通技巧》
专长2：优质服务与沟通提升系列
课程系列：《服务创造价值——服务规范训练》
《银行网点优质服务——示范学员强化版》
《变诉为金——客户投诉与异议处理》
专长3：国学与礼仪
课程系列：《国学礼仪与个人修养》
《国学礼仪师资认证班研修》 

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