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问题分析与解决方法培训

问题分析与解决方法培训

课程编号：34048

课程价格：￥22000/天

课程时长：2 天

课程人气：425

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：宋志军

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中层管理、生产、制造/工程/品管管理及技术人员

【培训收益】
树立问题意识； 掌握系统解决问题的程序； 掌握做成改善报告的方法； 灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题； 全面提升管理者的发现问题、分析问题、改善问题与解决问题能力。

第一讲、问题概述及问题意识
一、问题基本认知
1.问题三层标准
第一类：操作层问题
第二类：管理层问题
第三类：结构层问题
2.问题四大类型
预想到的
感觉到的
找上门来
自己跳进去
3.问题发现六问
现状与期待的状况自己有无落差？
现在有没有发生什么变化？
是否觉得哪个部分进行得不顺利？
是否有些事情未达标准？
有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
二、问题意识培育
1.意识的重要性
2.意识的思维式
3.意识的可行性
案例分享：丰田工作方法（TBP）
三、精准定义问题
1.问题的显在化
一般的认知现象
具有焦点的共同认知
对于问题的定义
问题核心的掌握
有效的诉求与表达
2.摆现象定问题
查找界定问题
摆现象
聚焦问题
推荐工具
3.工具应用详解
头脑风暴会
帕累托分析
调查表
宏观流程图
4.现场演练：看录相，找问题
第二讲、问题分析及确认真因
一、分析出可能原因
1.简单的鱼骨图
2.系统的展开图
3.假设的关联图
4.工具现场演练
二、可能中确认真因
1.真因三大层别
2.定真因八原则
分清主谓
反向试验
原理推导
不要遗漏
量化异常
不选主观
描述具体
是否末端
三、真因中评价可行
1.真因验证要求
现场验证:到现场通过试验.取得数据来证明。常常适用于方法类因素
现场测试测量:到现场通过亲自测试测量，取得数据，与标准进行比较。常常适用于机械因素、材料因素、环境因素
调查、分析: 设计调查表，到现场进行调查分析，取得数据来确认，常常适用于人的因素
2.不可控可放弃
来自末端因素
排队不可控因素
逐条确认、找真因
事实、数据论证
案例：设备停了是什么原因？
3.现场演练：现场有多台同样的设备，其中1台机座下有一滩油渍，用“5Why”找真因
第三讲、问题解决及对策评估
一、确定对策的步骤
1.一因多项对策
提方案
定方案
推荐工具
思考出尽可能多的对策
2.对策价值评估
筛选出附加价值高的对策
3.求共识定计划
制定计划
测试计划
推荐工具
取得共识，制定明确具体的实施计划
二、实施对策的决心
1.执行计划：严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录
2.监控实施：每项对策实施完毕，及晨确认效果是否达到其目标
3.推荐工具
三、效果评估的用心
1.效果评估
2.经验推广
3.推荐工具
4.利用PDCA循环进行持续改进
课程总结及问题解答 

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