高效沟通课程大纲

一、高效沟通技巧的概述
“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的
沟通过程中不能达成共识的9个原因
影响沟通质量的7个要素
沟通中易犯的5个错误
高效沟通的3大原则
◎案例讨论：“沟”与“通”

二、高效沟通的三个重要环节
解析沟通双方的完整的心理
沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧---将信息直接植入对方大脑
案例讨论：谁应该负主要责任
关键的沟通技巧---提高聆听的记忆
案例讨论：哪个环节出了问题
有效沟通的保证---掌握双向反馈技巧
◎案例讨论：你反馈了吗？

三、高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备（心理准备，资料的准备，方案的准备）
步骤二：确认需求（目标需求，结果需求，利益需求，共识需求）
步骤三：阐述观点（双方观点交换，达成共识）
步骤四：处理异议（目标，理念，情绪，事态，行为）
步骤五：达成协议（共识，操作流程，时间节点，责任人）
步骤六：共同实施（相互尊重，换位思考，携手共进，求同排异）
◎案例：最高效的沟通

四、怎样与领导进行沟通
向上沟通的5步工作法与上司心理分析
如何对上司做好5个方面的认识
向上汇报的5个科学步骤
与上司互惠互赖的6个沟通方法
向上沟通要注意的9个内容
◎案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

五、怎样与下属进行沟通
下属心理分析与每次沟通的目的确立
如何与下属建立行之有效的沟通机制
面对不同性格的下属要对症下药
沟通风格的四大类型
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例讨论：不同类型的“行为心理”分析
如何应对下属的进攻和无礼行为
◎案例讨论：透儿不破

六、怎样与客户进行沟通
找到矛盾对立面，平衡客户心理
走好6步轻松化解客户冲突
客户管理从良好的沟通开始
客户心理分析与解决冲突的3忌
检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤
◎案例：立场要坚定但态度要热情

七、如何化解同事间的矛盾与误解
跨部门沟通的难点
跨部门沟通的5大原则
冲突的分类与正确认识
化解同事间误解与冲突的8个方法
化解同事间误解与冲突的6个步骤
◎案例讨论：如何化解破坏性冲突？

八、从心理学角度破解肢体语言
肢体语言在沟通中的重要性
第一印象取决于决定性的7秒钟
肢体语言的分类
如何有效运用肢体语言
头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
手势与内心真实想法对照讲解
腿脚与内心真实想法对照讲解
表情语气与内心真实想法对照讲解
◎现场演练：各类肢体行为的内心想法对照 

【讲师介绍】：
专注研究和实践“个体领导力提升与团队管理领域”十年
国内“团队建设与管理领域”十强培训师
“六导法”管理理论创始人
北京大学国家软实力课题组成员
清华、交大总裁班“领导力”领域实战讲师
2011年-2016年连续5年被网易云课堂和中华讲师网评为“中国百强讲师”
2015年中国163诚信品牌50强讲师
常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。
所有课程均融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以渔。
著有《打造高绩效团队》《这样执行最高效》《提升团队决策力的51条法则》《总裁变革智慧》《成长力》《向上管理》《冲突管理》《我的第一本逻辑学入门书》《跟FBI学阅人术》等书籍。

【讲师经历】：
曾先后在TCL集团任产品经理，渠道经理，市场经理，分公司总经理，大区总监、营销部部长、运营总监等职。
曾任杭州影响力企业管理咨询公司总经理，义乌影响力企业管理咨询公司总经理。
曾任三叶集团公司副总经理/商学院院长/独立董事。
现为职业培训师，企业常年管理顾问，公司独立董事。

【讲师著作】：以下图书均被国家图书馆收藏
《跟FBI学阅人术》外文出版社，2009年
《左右逢源》中国物资出版社，2010年
《冲突管理》中国财富出版社2011年
《打造高绩效团队》中国电力出版社，北京大学国家软实力课题组研究成果和推荐教材，2012年
《这样执行最高效：影响团队执行力的8大根源》首次提出“六导法”管理理论，通俗定义中国式“执行力”，机械工业出版社，2013年
《成长力》国内最早定义“成长力”和研究员工最佳职业成长路径的培训师，中国邮电出版社，2014年
《提升团队决策力的51条法则》国内“决策力”领域理论基础较为扎实的一本书，北京工业大学出版社，2014年
《总裁变革智慧》中国财富出版社，2015年
《向上管理》国内最早提出并研究“向上管理”的本土培训师，中国邮电出版社，2015年
《鬼谷子的沟通技巧》掌握古老智慧密码提升沟通质量。山东文艺出版社，2017年
《向上管理的艺术》2018年5月，中国邮电出版社。
《我的第一本逻辑学入门书》2018年8月，中国商业出版社。

【金牌课程】：
1、《变革领导力》
2、《情境领导力》
3、《情商领导力》
4、《战略领导力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效沟通》
7、《高绩效团队的打造》
8、《团队建设与人才管理》
9、《目标管理与执行落地》
10、《新员工职业化》

【课程特色】：
40%与时俱进的案例分析和讨论+10%的理论梳理+40%实用有效的方法和步骤呈现+10%的解惑答疑。
本人每年30%的时间授课，30%的时间在企业实践，40%的时间写书和学习陪伴家人。

【客户评价】:
1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！

【客户见证】
“受益匪浅，提高管理能力将会为企业创造更大价值！”
——李总 上海大金空调 副总经理
蒋老师的课程比较实用，对我们的中层帮助很大。
——王总 上海凡宜科技总经理
蒋老师的《阶梯领导力》给我们的中高管普及了领导力知识和实战管理技巧，这四年的合作非常有价值。
——梁部长 苏州信越聚合人力资源部部长
“时间很短，收获很多，希望能有机会得到更系统的培训！”
——刘总助 上海松下电器总经理助理
蒋老师的《领导艺术与团队管理》课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
——陈总 中银绒业副总经理
有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！
——金总 浙江金文不锈钢总经理
蒋老师的企业案例比较多、有激情，课程内容一直贴着我们的需求，比较实用。
——侯总 上海紫江集团人力资源总经理 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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• 金融科技课程大纲

   

  一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..

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• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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  人气：946