课程编号:32386
课程价格:¥17000/天
课程时长:2 天
课程人气:317
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:黄铮
一、了解什么是引导技术 1. 引导者的角色和在课堂中带来的影响。 2. 了解引导者的角色是什么 3. 实际案例分享 4. 引导沟通技巧:收集想法、肯定感受、使人们充分表达、平衡、确认、连结、倾听共同点。此为不论参与者或引导者,对各种形态的沟通都有帮助的实用技巧。 5.团队头脑风暴:在欧司朗的团队工作中,可以使用引导技术的场景(同时体验学习奥斯本头脑风暴工具) 二、引导技术的基本模型及核心能力 团队决策的钻石模型
.核心能力 (1)保持中立 -什么是中立? -什么才是保持中立 -中立的类型 (2)引导式聆听 -倾听的几种方式 -引导中聆听的阶段 (3)引导中的提问 -引导中提问的目的 -六类提问 -演练:六类提问练习 三、引导技术中的典型工具 聚焦式会话法--ORID讨论法 1、促进有效对话与讨论 2、激发团队智慧 3、促进反馈
团队共识技术:团队共创法 1、对共识的理解 2、焦点问题的设定 3、引导会议的开场 引导工具与练习:团队共创法 1、激发团队贡献想法; 2、融合并形成集体创意; 3、促进团队达成共识; 4、制定可操作的解决方案;
群策群力:行动计划制定流程 1、视觉化整个过程 2、分析当前情况 3、鼓励个人和集体的参与 4、制定行动方案
团队学习场域的营造 一、组织引导会议的4D流程 1、需求分析:分析现状、寻找问题、确定3O 2、流程设计:时间安排、引导工具、环境准备 3、实施引导:提问、关注学习、推动行动 4、发现新的学习:总结、回顾 其他引导工具分享 一、发散思考工具: 1、开放空间 2、世界咖啡馆 3、漫游挂图 二、收敛思考工具: 1、投票点 2、二维矩阵决策 3、同类整理
四、课堂练习 用企业真实工作场景进行工具练习
人民大会堂特邀 专家讲师 2008北京奥运会 特聘讲师 中国管理研究院 研究员 中国南方航空公司 空中教员讲师 中国酒店业 著名培训师 大型跨领域集团 人力资源总监 西班牙索梅里亚酒店集团 高级讲师 中国移动通信有限公司 训练讲师 左手服务,右手管理 课程体系开发者 多家大学总裁班 客座讲师 获得美国国际人力资源管理职业资格 主讲课程体系分为:左手服务,右手管理 左手服务经典课程: 《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》 《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》 《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》 《如何提升客户的满意度》 《有效的投诉处理》 《商务礼仪》
右手管理经典课程: 《员工职业化》 《高效的执行力》 《招聘与面试技巧》 《管理者的七项能力》 《TTT》系列、企业教练制 《中层管理人员管理技巧提升》 《非人力资源的人力资源管理》等