以服务促营销

第一部分 优秀客服的素质
1.客户服务的基本动作
2.客户服务人员必备素质
3.客服人员的良好心态
4.客服人员的自我解压
5.客服人员的5W2H
6.客户接待中注意的事项
7.客户人员的电话技巧
8.客服的日清管理
9.客户服务部的主要接口
10.客户投诉管理
11.客户订单管理
12.客户的信用管理
第二部分：客户满意度管理
1.什么是客户满意度
2.不同性格客户的分析
3.应对不同客户的方法
4.留住客户的基本步骤
5.客户分类的主要方法
6.重点客户的管理
7.客户管理的工具表单
8.客户信息管理
9.客户电话信息
10.客户利润分析
11.客户发货流程
12.客户需求分析
13.合同管理
14.如何处理客户投诉
15.客户档案管理
16.客户信息保密制度
第三部分客户的成交
1.搞清楚客户企业的两张图
2.如何建立个人信任感
3.如何寻找契合点
4.如何营造成交氛围？
5.搞定物业客户的四项基本原则
6.客户成交预测五步法
7.客户成交的七大信号
8.如何消除客户的抗拒点
9.卖产品不如卖方案
10.案例：样板客户的作用
11.工具：客户成交的22种方法 

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

• 以服务促进销售的营销策略

   

  一、提升服务来促进销售是售后关键 Ø 发展与维护客户的忠诚度是未来的焦点 Ø 客户忠诚度衡量的标准是五个关键？ Ø 现代营销思想从4Ps到4Cs Ø 客户关系管理的五个层次； Ø 服务的精髓在哪里？ Ø 认识服务的工具一：连续谱 Ø ..

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