高效沟通与客户满意度管理

【培训对象】


【培训收益】
沟通无小事，企业各部门之间的沟通与协作直接影响到企业的绩效，员工之间的沟通直接决定工作效率；良好的工作氛围，离不开正确的沟通。打造一支高绩效的团队每个员工都必须掌握基本的沟通技能。通过老师专业的分享、课堂练习，能够使员工迅速提升并掌握基本的沟通方法，同时将沟通的技能运用到客户服务和客户管理上，从而提高客户的满意度。

第一章：团队的管理
一、高效团队的主要特征
二、团队合作不良表现
三、团队成员的性格特征
四、团队领导的管理风格
五、高效团队八种基本角色
六、培养团队精神的方法
七、提升员工认同感的策略
八、团队归属感的举措
九、提升员工忠诚度的基本策略
十、提高团队凝聚力的策略
十一、与团队所有员工分享美好前景
第二章：沟通技能与方法
一、管理沟通的实质
二、管理沟通的九个要素
三、管理沟通的八大特性
四、管理沟通的有效空间距离
五、管理沟通的身体语言忌讳
六、沟通的“五心”
七、有效沟通的十条基本原则
八、有效管理沟通的四大关键
九、倾听的重要性
十、有效倾听技巧
十一、倾听的五个层次
十二、倾听的內涵——五到
十三、“说”的技巧
十四、口才的训练
十五、沟通积极的身体语言技巧
十六、如何与上级沟通
十七、如何与同事沟通
十八、与下属沟通的九大原则
十九、沟通冲突处理
第三章：客户满意度管理
一、互联网时代客户的变化
二、什么是客户满意度
三、客户满意度的体现
四、不同性格客户的沟通技巧
五、如何建立信任感
六、客户沟通的八项内容
七、有效的客户拜访
八、客户开发的十大误区
九、客户成交的八大方法
十、如何处理客户抗拒点
十一、客户投诉的心理特征
十二、处理客户投诉的技巧 

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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• 人格分析与高效沟通

   

  前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多** 现场学员做二分钟的自我介绍设置讲时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路** 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路** 结合学员工作、生..

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• 九型人格与高效沟通

   

  绪言：沟通的关键要素——人团队中的人不同的人会有不同的沟通习惯不同的人会采用不同的沟通方式相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。第一部分：九型人格——帮..

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• 九型人格与高效沟通

   

  （一）、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——帮..

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