河北电信线上下线OTO社群运营与直播传播能力提升项目

主题 XX电信企业微信营销和直播营销技巧传递课程
天数 　 课程大纲 课程内容 课时
第一天 5G背景下渠道竞争的新趋势与线上客情维系的关系管理 引言 三大运营商个人体验感知报告 1课时
5G背景下渠道竞争的新趋势 门店经理对于自身角色的定位
认知自我：4G时代的渠道竞争格局解读
互动：电信产品怎么卖？
互联网时代的坐商、行商、电商
线上客情维系的关系管理 互联网工具使用状态下的客户维系手段
客情维系的误区：客户为什么会离开？
互联网工具利用下的客户维系与提值技巧：
一、常规性周期型线上客情维护与提值
二、重大营销事件发生时期客情维护与提值
三、客户个人情景客情维护与提值
四、“多管闲事”客情维护与提值
五、重大环境事件客情维护与提值
企业微信营销的模式解析 企业微信营销的基本概念与营销模式分解 微信群特性分析——微信群与qq群区别 1课时
微信群特性与优势
为何微信粉丝难以获取？
企业微信平台推广通道
互动式推送微信
互动式推送微信——模式分析
1、草根广告式——查看附近的人
2、互动营销式——微信公众平台
3、微信开店——这里的微信开店（微信商城）
4、O2O折扣式——扫一扫
微信公众号的运营 微信公共账号的运营方法 内容运营 0.5课时
精准的定位
诱惑的图片
吸引人的标题
多图文内容叠加
鼓励分享的话术
用户运营
互动性
关注黏性
实时提醒
关注自动回复
关键词自动回复
OTO引流策略 互联网时代线上OTO引流策略 OTO理念与用户思维 0.5课时
什么是O2O？
用互联网思维来理解“以用户为中心” 的意义
线上社群运营实操手册 实现企业微信营销的前提——线上社群运营 OTO如何建群和入群 1课时
OTO群公告设置
OTO日常标准动作：1、新成员入群欢迎词
OTO日常标准动作：2、每日群分享
OTO每日群分享：主题、嘉宾、频率
OTO每日群分享素材示例
OTO日常标准动作：3、添加微信好友
OTO日常标准动作：4、标签化管理
贴标签操作步骤、贴标签能做什么？
社群管理：日常标准动作——异业联盟的线上资源储备
社群运营背景下的异业联盟：专题活动流程
社群运营背景下的异业联盟：专题活动策划实例
直播营销概述与步骤 直播营销概论 直播营销的基础概念 0.5课时
互联网直播营销优势
互联网的直播营销四大要素
直播营销的主要特点
互联网直播的发展历史
互联网直播的发展路径
主流直播平台及特点
直播平台的分类
个人直播与“网络红人”
直播营销的四大优势
直播风险防范六大要素
直播营销的步骤 1、准确定位用户
2、选择合适的直播平台
3、设计有限的直播方案
4、有效的直播反馈
直播营销方法与策略 直播营销的方法 方法一：品牌+直播+明星 0.5课时
方法二：品牌+发布会+直播
方法三：品牌＋直播＋企业日常
方法四：品牌＋直播＋深互动
直播营销的策略 1、打赏、广告营销。
2、垂直营销
3、技术营销。
直播营销注意事项 1、内容的趣味性
2、产品和服务的植入
3、形式的多样化
直播营销实操手册 直播活动的实施与执行 直播活动的执行模型 1课时
案例讨论：薛之谦亮相菲 诗小铺联合聚美优品的限量版新品发布会。
直播活动的开场技巧 直播开场设计的五大要素
案例分析：保险公众宣传日
直播活动的开场形式——直白介绍
直播活动的开场形式——提出问题
直播活动的开场形式——抛出数据
直播活动的开场形式——故事开场
直播活动的开场形式——道具开场
直播活动的开场形式——借助热点
直播营销实操动作 直播互动的五种玩法 直播互动四象限 1课时
直播互动的具体玩法——弹幕互动
直播互动的具体玩法——参与剧情
直播互动的具体玩法——直播红包
直播互动的具体玩法——发起任务
直播互动的具体玩法——礼物打赏
第二天 案例分享：直播营销实务案例解析 直播营销案例分析 营销案例的场景划分：直播+电商 1课时
案例分析：京东生鲜x斗鱼“618”直播
营销案例的场景划分：直播+发布会
案例分析：锤子科技新品发布会
营销案例的场景划分：直播+互动营销
案例分析：衣品天成 24 小时试衣间直播
营销案例的场景划分：直播+内容营销
案例分析：宝马 X1 “敢作敢为”音乐秀
营销案例的场景划分：直播+广告植入
案例分析：兰蔻直播及华为 P9 户外直播
营销案例的场景划分：直播+个人IP
案例分析：百事巨星演唱会直播整合营销
O2O模式下终端炒店技能实战 炒店三目标 “热身、旺店、提量” 1课时
“炒店“九步法”
知识点：炒店实施八步骤
第一步：市场调研-活动开展前1周 本品与竞品
消费群体
目标确立
第二步：营销策划与资源整合-活动开展前3天 10种——门店常见促销策略 1课时
资源整合
物料整合：整合各方资源，号卡、终端、促销礼品及各类宣传载体
厅店环境：硬环境+软环境
人员培训：全体人员深入熟悉本次活动的主题、形式、销售话术等；
人员分工
第三步:营销策划彩排 物料是否到位 1课时
人员到位
活动流程
工具
第四步：传播预热 四步——预热
4天前微信、短信预热，重点客户语音预热
3天前门店外、街口海报预热
2区域内宣传车广播宣传
1当天员工对商圈区域客户派单
七武器——促销聚人气
第五步：现场执行-活动开展前1日至活动结束 聚客技巧 2课时
体验技巧
督导机制
第六步：炒店活动现场关键点 场地效果：品牌LOGO、产品布置在场地醒目位置
聚众效果：
吸引人流——派发传单+促销礼品展示
增加参与——邀请观众体验，设定几个托
经常激励促销员+身先士卒进行促销
防止缺货
现场秩序——防止骚动
第七步：炒店活动突发事件控制 促销员态度不积极——采用多样奖励方法刺激促销员积极性 1课时
现场停电——做好供电应急准备
热卖缺乏——提前预估，就近补货
下雨等恶劣天气——暂停活动，指挥撤退
消费者不满意礼品或投诉——息事宁人
现场氛围不够热烈——播放强劲音乐
第八步：炒店活动工具 人员职责表
执行手册
活动节目流程表
促销区物品领取登记表
体验区礼品登记表
销量报表
活动报表  

个人简介
企业管理咨询高级特聘讲师
中国注册培训师
ACI注册国际高级职业培训师
中管院注册高级企业培训师
东北大学计算机专业学士
上海师范大学历史学硕士
WBSA国际助理商务策划师
通信知名咨询机构少帅级实战派培训导师
客户评价
张旭老师是服务于运营商和各大集团、全国性连锁企业的，多年的实战派少帅级讲师，是大企事业单位、运营商在一线划小、网格经理、渠道坐商、大客户行商、互联网电商营销领域，多场景营销、基层团队管理技能提升、云和数据化业务产品推广方面的实战型培训特约讲师。
【擅长领域】
网格一线社区攻防策略性争夺实战；
商圈校园营销与管理技能提升；
厅店终端、号卡业绩提升与实战；
体验式营销与顾问式营销 ；
移动互联网与微信运营；
政企团队大客户狼性营销；
中国古代传统管理智慧与基层团队领导力；
专业素养修炼与服务、POP技能提升与修炼、沟通礼仪等。
【项目经验】
《湖南电信助销员团队打造项目》；
《广东电信、宁夏电信、内蒙、重庆电信云光慧企企业上云实战项目》；
《山西联通各条线岗位运营效能调研项目》；
《重庆电信家庭宽带智能组网营销推广项目》；
《重庆电信强区2.0团队能力提升项目》；
《陕西移动渠道经理门店经营赋能项目》；
《安徽移动客户经理岗位技能认证考核》；
《北京电信客户经理岗位提升考核认证》；
《福建铁通一线营业厅店营销能力提升》；
《山西省营业厅服务能力提升》；
《助销员成长体系打造》；
《渠道经理帮扶能力提升》；
《福建电信、云南电信网格经理、支局长、小CEO片区运营能力打造项目》等；
【版权课程】
校园社区条线《智能组网宽带社区攻防实战体系》系列课程；
政企商企条线《智慧上云数字化狼性营销实战体系》系列课程；
营业厅店代理商条线《网格\渠道经理门店帮扶营销实战体系》系列课程；
一线团队能力打造条线《门店一线助销员团队技能提升实战体系》系列课程；
政企商企条线《智云护航营销实战体系》系列课程；