社区银行服务与营销

导入：
什么是社区？
社区与社群的定义和范围
什么是社区银行？
一、社区银行的模式和特征
1、国外社区银行模式分析
1）案例：美国富国银行社区经营模式、巴基斯坦等模式介绍
2）成功要素分析
2、国内社区银行模式接撒后
1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征
2）上海农商行社区金融便利店模式及特征
二、基于社群分析的社区银行服务
1、服务社群还是服务于社区？
2、住宅区社群服务策略
1） 占据社区服务节点
2） 寻找影响力中心
3） 发展人际关系链
4） 建立持续服务粘性
5） 整合社区资源，形成社区生态圈
案例：民生银行基于关系链的社群服务
3、 OTO线上线下融合策略
1） 门店的WIFI服务
2） 微信、微博、二维码创新服务营销
3） 线上合作策略（一号店、淘宝、顺丰、顺丰优选、大众点评等等）
4） 快递派取件点服务（与品牌快递商合作、客户分层、交叉营销、自助取件、VIP客户小件上门递送）
三、基于社群分析的社区银行营销开拓
1、住宅区社群营销开拓
1）小区调研渠道及调研技巧
实地考察--关注要点
物业公司--接洽要点
房地产网--调研要点
小区居民--调研要点
周边商圈--调研要点
2）小区活动营销策略指引
活动氛围营造（文宣、邮件、小区LED屏、赞助小区活动）
注意力吸引（梯次礼品的选择、口碑传播效应）
活动开始前的测试（服务机具、服务技能、问题反馈、物业管理）
营销活动过程的控制（摊位设置、人员站位、礼品发放、客户信息收集登记、产品销售、客户引导）
客户电话回访（客户信息整理、筛选、电话回访技巧）
客户邀约（客户邀约技巧）
交叉营销（客户需求挖掘、全产品营销）
转介绍（形成口碑传播的技巧、如何达成转介）
持续服务（建立持续关系的技巧、持续的社区服务）
总结和反思
案例：10种最常用社区金融营销活动策划  

讲师背景
加拿大皇家大学MBA
PTT国际职业认证培训师
通用管理能力课程认证讲师
香港城市大学特约讲师
管理教练训练导师
袁老师曾任英国保诚香港区、香港太平保险、和记黄埔-YICT、金融联集团等知名企业高级管理人。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业，主持、主讲数百场专题课程，培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合，紧扣学员实际工作，保持学员的高度参与，在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。

主研方向
服务营销、团队管理、内训师系列培训、管理人员职业素质等。
主讲课程
营业厅及客服系列：
1、营业厅转型管理
2、终端销售与流量经营
3、呼入式主动营销（客服部门）
4、服务礼仪\服务营销
5、班组长(中层管理者)管理技能提升
6、情绪压力管理
7、客户投诉处理技能提升
8、客服代表亲和力及电话销售技巧培训(呼叫中心培训)
9、大客户经理销售技巧
10、高端理财产品营销技巧
11、客户分层营销与销售技巧
12、社区银行的服务与营销

内训师系列：
1、内训师授课技巧培训（TTT 初阶课）
2、课程研发设计（TTT高阶课）
3、技术人员授课技巧提升（定制课）
4、PTT课程呈现技巧
5、TTM-培训培训管理者
管理技能与职业素养系列:
1、管理者的教练力——让平庸下属变成得力助手
2、领导力再启动——中层领导者的五项能力突破（领导力中阶）
3、职场潜动力(职业化中阶)
4、企业文化建设
5、阳光心态
6、沟通技巧
7、时间管理与工作组织
8、实用商务演讲与呈现技巧
9、问题分析解决与决策
10、创新思维 

• 消费金融发展趋势与营销

   

  一、消费金融发展趋势1、消费金融进入大航海时代！2、消费金融支持政策分析3、信贷升级：家庭消费比重中非生活必需品提升4、消费金融“互联网化”趋势明显5、消费观念转变带动消费金融发展6、资本市场支持力度大二、消费金融竞争主体多元化1、商业银行2、银行系消费金融公司3、产业系消费金融4、电商..

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• 运营之光——“互联网+”商业模式设计与营销

   

  课程背景：我们还在对互联网+徘徊不决的时候，阿里的新零售在关注阿拉斯加帝王蟹出售前生猛与新鲜的差异，因盒马生鲜而升值的盒区房带来了下一轮房产的增值点，马化腾的微信枕戈待旦的警惕着子弹短信的下一轮融资……不是传统企业老了，而是网络的世道太新！互联网越发展，颠覆与被颠覆就会越频繁。传统企业如何实现互联网思维植入形成新业态？..

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• 社区银行营销模式创新与活动策划 ——从片区到社群

   

  第一讲：银行业发生了什么？一、老年客户、低端客户占据了网点柜面？1. 老年顾客占比高，对银行的影响2. 如何低成本分流老年顾客，案例分析案例分析：如何形成精准的客户分布图二、顾客办业务问有没有赠品已经成为常态1. 为何各家银行在积分换礼？2. 为何大多数银行都在送米面油……3. 顾客礼品的三大忌..

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• 商业银行重点机构类业务渠道拓展与营销推动

   

  第一讲：机构客群经营现状一、机构客户定位二、机构客户经营五大特点1. 安全效率要求较高2. 对交易银行需求旺盛3. 授信业务需求较少4. 具有广泛的社会性第二讲：机构客群经营环境分析一、机构存款市场潜力巨大：规模大、占比高、增速快二、财税制度改革让机构客户业务发展空间广阔1. 解读十九大相关章节2. 解读《..

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• 银行客户经理客户维护与营销技巧培训

   

  第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同的人生二、似火的热情——热诚赢得一切1. 热情是一种力量2. 让热情升温三、诚实的信用——诚信是营销之本1. 获得客户信赖的秘方2. 大诚信，小..

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• 品牌战略与营销管理

   

  第一部分：品牌规划与管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的价值3、品牌的内涵二、品牌的特征1、品牌是企业的一种无形资产2、品牌具有一定的个性3、品牌具有排它专有性 。4、品牌是以消费者为中心的 5、品牌是企业竞争的一种重要工具三、品牌的种类1、制造商品牌和中间商品牌 2、区域品牌，国内品牌，国际..

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