问题分析与解决课程大纲

【培训对象】
中基层管理者，储备干部

【培训收益】
1，帮助管理者建立正确面对问题的思维和认知 2，面对问题能够科学的对问题进行界定，分析，切中要害 3，掌握有效的会议引导工具，利用群策群力，让团队共创出更好的对策 4，掌握将决策落地的六大要素。

第一章：问题的界定
一、管理者就是解决问题的人
1，级别越高，问题越多
2，成为问题的终结者
3，正确乐观的看待问题
4，解决问题的常见误区
二、聚焦真正重要的问题
游戏：沙漠求生
1，问题的来源：上级，团队，市场，协作
2，集中精力处理最重要的问题

第二章：问题的分析

小组讨论：出租屋内的凶杀案
一、提出正确的问题
案例讨论：如何提升执行力？
1，问题的定义
2，问题界定的三要素
具体、简洁、价值
3，问题分析的常见工具
结构树工具
5W提问
升维思考
鱼骨图分析法
因果系统图
案例讨论：小组问题重新界定
一，问题分析基于事实
1，解决问题的两大要素：认知和信息
问卷调查法
观察对比法
价值链数据分析法
深入访谈法
2，如何有效的进行访谈
建立沟通信任
快速说明来意
聚焦矩阵：问出有意义的回答
剥洋葱法提问法
3，找出关键原因
引导工具：私董会确定问题解决目标

第三章：找出对策有效决策

一、发散类引导工具推荐
1，头脑风暴的5项原则
分类式头脑风暴
书写式头脑风暴
2，世界咖啡法
3，开放空间法
引导工具：世界咖啡讨论
二、收敛类引导工具推荐
群体决策VS个人决策
1，投票法
2，二维矩阵法
3，多维矩阵法
小组讨论：视觉化你的方案
第四章：确保问题彻底解决
一、确保执行落地的六大要素
1，提升执行者的能力和意愿
2，增加对组织者信任
3，设置奖惩规则
4，配置方便执行环节与硬件
5，争取意见领袖支持
2，有效宣传造势
小组讨论：如何让方案更加容易推进？
二、小步快跑，不断更新
1，PDCA循环分解
2，小范围试点与大面积普及
体验式游戏：驿站传书
课程总结
小组讨论：本次培训的收获分享
课程关键知识点回顾
制定后续的行动计划 

★ 国家心理二级咨询师 ,心理学硕士
★ 国际催眠师
★ 视觉引导技术教练
★ 4D卓越团队—国际认证
★ 结构化思维—认证讲师
★ 中国人民大学培训学院特聘讲师
经历描述
12年从事企业中高层管理实践，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、有效倾听、团队建设、执行力、领导力和TTT等领域具有丰富的培训与辅导经验；周老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。
工作简述：
曾就职于北大青鸟（互联网公司）、春天百货、宜信投资（互联网金融集团公司）等知名企业担任企业集团培训总监，8年培训管理及企业内训经验，精通各类通用素质，领导力培训课程，授课数千场，覆盖学员上万人。
工作成果：
★担任北大青鸟华北区，东北区区域学术经理期间，两年帮助两个区域提升业绩30%，被评为北大青鸟集团10佳学术讲师！
★华夏心理行业事业部担任产品经理期间，跟随国内心理学大师海蓝博士开发行业心里产品MHA在多地讲授实施，获得广泛好评。
★担任中国巴黎春天百货集团总部管理培训经理期间，培养输送店长级别管理者上百名，连续两年培训部门获得总部最高嘉奖！
★在宜信担任多个学习项目负责人，并担任讲师培养项目的资深导师，选拔并辅导优秀内训师近百名，帮助其开发课程，萃取案例，授课呈现，微课制作！
★师从巴西视觉引导大师Narayan Silva学习视觉引导技术，培养10几位企业内部视觉引导老师！
★3年在公司内部讲授百余场，覆盖学员数千名，课程满意度一直在4.95以上（5分满分），是宜信培训管理委员会最资深的讲师之一，也是公认的课程开发专家。

主讲课程
《问题分析与解决》 《新员工职业化》 《五步打造卓越执行》 《卓越培训师五阶梯--TTT》
《情绪压力管理》 《高绩效团队建设》 《角色转换与目标管理》 《职场全方位沟通》
《商务礼仪》、《DISC》、《时间管理》、《非暴力沟通》、《团队激励》《思维导图》《微课制作》 

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

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• 大数据课程大纲

   

  课程目录 主要内容概要 1.数据分析概述 ..

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