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360度管理沟通艺术

360度管理沟通艺术

课程编号：24792

课程价格：￥19000/天

课程时长：1 天

课程人气：419

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：卫小奎

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
需要全方位提升自己上下级沟通能力的职场高功能人士

【培训收益】
1、学习和掌握对沟通前情境的准确判断，让沟通更顺畅开展并进行下去； 2、学习对自我和他人的沟通风格进行准确的觉察和把握； 3、掌握沟通三角工具模型，把握好沟通的内容、关系、需求三要素； 4、完整的沟通过程训练，全面掌握从询问、聆听、反馈的沟通技巧； 5、掌握向上、向下以及水平沟通的具体策略和技巧 6、提升自我心智水平，掌握五种有效的沟通思维方式

一、如何正确理解管理沟通
1、管理沟通的目的是什么
传递信息，说明事情
表达情感，获得认同
建立关系，赢得支持
达成目的，解决问题
2、开展有效沟通的沟通视窗模型
自己知道，别人知道——公开象限
自己知道，别人不知道——隐私象限
自己不知道，别人知道——盲区象限
自己不知道，别人也不知道——潜能象限
3、开展有效沟通的基础是什么
压缩隐私象限和盲区象限，扩大公开象限
赢得尊重
获得信任

二、沟通对象的性格特质分析判断及沟通要点
1、视频案例：为什么沟通会在不到一分钟的时间内陷入僵局
2、沟通对象的沟通风格与内在诉求
“情感型”特质对象的沟通风格及内在诉求；
“理智型”特质对象的沟通风格及内在诉求；
“直觉型”特质对象的沟通风格及内在诉求；
3、沟通对象的性格趋向判定与测试

三、明晰职场沟通前的具体前提和原则
1、沟通前的具体情势要清晰判断
说服——沟通的决定权完全在对方
谈判——沟通的决定权在双方
辩论——沟通的决定权在第三方
2、沟通的性质要评估（利益分歧、认同分歧）
利益分歧——有形价值物上的博弈
认同分歧——情感、信仰、价值观上的博弈
3、沟通的目标要明确
设定目标指引
时刻对照目标
设置开放式的愿景目标
4、觉察沟通风格（托马斯—基尔曼沟通风格模型）
竞争型——关注自身利益，忽略彼此关系
克制型——关注彼此关系，忽略自身利益
妥协型——尝试在双方利益和彼此之间关系中间找平衡
回避型——既不关注自身利益，也忽略彼此之间关系
合作型——尝试将双方利益和彼此关系都最大化

四、高效职场沟通表达的三角框架训练
1、案例讨论：李云龙是如何动用他的团队的？
2、主体与产品之间构建内容：成为一名合格的表达者
主体意识要明确
逻辑框架要清晰
善于做阶段性总结
高效沟通表达的四象限法则
3、产品与对象之间构建需求：直接击中对方的需求
探问需求：通过提问了解对方的需求
建构需求：根据马斯洛需求层次理论建构对方的需求
4、主体与对象之间构建关系：维护好良好的人际关系
碰面时，尽量去赏识别人
对话时，发现共同的交织
给反馈和意见，要有授权性话语习惯
5、不同性格特质的人关注的重点有所不同
“情感型”性格特质的人更加注重关系
“理智型”性格特质的人更加注重内容
“直觉型”性格特质的人更加注重需求
五、向下沟通表达的策略性训练（向下沟通要有“心”）
1、利益立场，警惕自己过早地做出判断；
利益：对方内心真正想表达的内容
立场：你以为的对方想表达的内容
二者往往并不相符
2、如何用提问打开沟通的僵局；
开放式提问——便于向下属了解更多信息
封闭式问题——便于呼应下属的情感需求
追问式问题——便于了解问题发生的根源
3、如何用聆听搜集更有价值的信息；
现场测试：你听清楚我所表达的内容了吗？
听觉正念练习：你听到什么了？
听之以耳：听信息
听之以心：听情感
听之以气：听关系
4、有效反馈的技巧性训练（逐字反馈、同义转述、意义形塑）
逐字反馈：对客观信息的确认
同义转述：对对方意思的确认
意义形塑：重构对方的需求
5、如何用正向二级反馈来来塑造员工的正面行为；
对员工正向行为的零级反馈——漠视
对员工正向行为的一级反馈——给予物质与职位上的奖励
对员工正向行为的二级反馈——赞美+为什么（塑造正向行为）
6、如何用负向的BIC反馈法来纠正下属的负面行为；
描述行为：避免使用观点性话语
描述影响：表达该行为的短期影响
阐述后果：表达该行为的长期后果
负向反馈的六个注意事项

六、水平沟通表达的策略性训练（水平沟通要有“肺”）
1、建立内部部门之间的客户服务意识；
案例讨论：一次失败的内部沟通协调会
培养系统思维能力与全局意识
部门之间关系“三角化”产生的背景分析
部门沟通表达的话术：多用“我”和“我们”少用“你”和“你们”
2、明确每个工作任务背后的原因
我们为什么要做这件事
我们做这件事要实现的效果是什么
3、善用整合思维，突破部门之间分歧；
案例讨论：如何用整合思维方式解决与他人之间的冲突
思维的四重境界
整合思维在现实工作情境中的应用
4、把不同利益进行打包，让对方更容易与你达成共识；
冲突利益：博弈
不同利益：交换
共同利益：共赢
5、善用标准影响力，成功化解对方的敌意
正向影响力：说服他人做这件事的好处
负向影响力：说服他人不做这件事的坏处
标准影响力：影响他人本来就应该这么做
6、问题外化技术的训练，让部门之间彼此利益趋同；
把问题和人分开，避免先入为主给对方贴标签
通过话术练习，让对方和你的立场一致，共同面对问题

七、向上沟通表达的策略性训练（向上沟通要有“胆”）
1、向上沟通需要遵从的三个原则；
除非上级想听，否则不需要讲
讲事实还是讲看法要根据具体情境来衡量
要做到合理的坚持
2、向上沟通汇报的四象限法则具体应用；
在过去的时间维度上描述发生的事实
在过去的时间维度上分析事情发生的原因
面向未来提出自己的解决问题方案
在解决问题思路和方案的基础上提出具体的行动计划
3、向上争取资源和改变上司决策的三步法则：
案例讨论：当你遇到这样的困境时，你该如何向上级沟通？
顺应赞美：让上级更愿意听你讲
引导转向：引起上级对话题的兴趣
影响改变：让上级认可你的观点
4、向上接受上级负面反馈的九步心法
深呼吸
认真倾听，不要辩解
询问问题，澄清含义
感谢反馈
认可反馈中正确的观点
用时间来整理你所听到的内容
决定要采取的行动
保持积极正面的态度
感谢反馈给予者（二级反馈） 

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