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【培训对象】
大堂经理、理财经理、客户经理、厅堂离柜流动服务营销岗等
【培训收益】
提高人机协同的销售能力：将大堂经理（厅堂服务营销岗）的现场服务管理职责与智能网点终端相融合，将传统营销与以人-机互动、人-境互动、人-人互动的体验营销相融合，最终实现智能业务办理与人性化服务营销的无缝衔接； 提升3种岗位人员的协作能力：大堂经理分流和引导客户的能力，产品经理进行需求挖掘和产品营销的能力，客户经理厅堂全流程跟踪和维护客户能力。
大堂经理、理财经理、客户经理、厅堂离柜流动服务营销岗等
【培训收益】
提高人机协同的销售能力：将大堂经理（厅堂服务营销岗）的现场服务管理职责与智能网点终端相融合，将传统营销与以人-机互动、人-境互动、人-人互动的体验营销相融合，最终实现智能业务办理与人性化服务营销的无缝衔接； 提升3种岗位人员的协作能力：大堂经理分流和引导客户的能力，产品经理进行需求挖掘和产品营销的能力，客户经理厅堂全流程跟踪和维护客户能力。
第一节 智能银行 重塑角色
1.智能银行的无限演进
2.大堂岗位的现场管理能力
3.智能银行的阶段缺陷与大堂经理角色转变
1)与客户体验能力不对称-做体验引导者
2)对客户分层服务有缝隙-做服务融合者
3)向客户需求挖掘有黑洞-做营销激发者
第二节 人机协同 智能体验
1.客户体验认知
1)客户金融需求分类
2)客户体验行为模式
3)客户体验的四个层次及五种途径
2.客户体验氛围塑造
1)打造厅堂视觉营销系统
3.客户体验引导步骤
第三节 岗位协作 分层营销
1.传统方法新应用
1)优化厅堂布局：构建客户动线与员工动线
2)优化接待流程：构建客户分层分级体验
3)优化区域突破：构建客户模块服务体验
2.厅堂客户服务营销岗位联动图
3.大堂岗位的分流与引导
1)课堂演练：客户互动力训练（微讲堂）
4.理财经理的挖掘与转介
5.专业客户经理的跟踪与维护
第四节 智能设备 体验营销
1.客户体验营销时机
2.需求挖掘的源泉
3.厅堂营销活动的开展
1)营销活动的职责分工
2)营销活动的效益评估
★曾任:深圳电信 项目经理,咨询讲师
★曾任:深圳工行 项目经理,咨询讲师
1、6年大型国有通信企业工作经验，3年金融行业工作经验，10年以上企业培训及咨询行业工作经验，负责金融行业咨询项目逾100个，曾在国内多家知名咨询公司任职：先后担任过咨询师、项目经理、项目总监以及上市公司部门总经理等职务。
2、长期致力于国内银行业、通信业各类咨询项目的研究及实施，是实战派的咨询师、训练师和讲师。
3、对营业网点综合竞争力提升、综合效能提升、运营管理提升、销售能力提升、服务水平提升、社区银行建设、网点转型升级、绩效改革、流程优化、体系搭建等提供专业化的解决方案及培训指导。
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第一章：做营销，那些你应该具备的一、一名优秀的营销人员究竟需要哪些品质？一个惹人喜欢的脸蛋子一个能说会道的嘴皮子一个灵活思考的脑瓜子一双能进能退的泥腿子一副能屈能伸的腰杆子二、【案例分析】共创——营销应当具备的三个观念长期主义与案例启发利他思维与案例启发刻意练习与案例启发第二章：你真的了..
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