管理层综合能力及责任感提升

【培训对象】
企业组织中的管理层、各部门负责人

【培训收益】
认清自身的管理角色，了解管理者应必备哪些心态和素质。学习和掌握情境领导的理论和实战技巧，了解自我管理风格和员工成熟度。学会对下属进行有效的激励、辅导和授权。通过提高管理者的管理能力，进入提升团队执行力和企业绩效。学会高情商管理技巧，调动下属积极性，打造高绩效团队。提升职业情商，商务洽谈中控制他人情绪六步法。认识自我：情商测评，高职业EQ管理者的五大标准。学会优秀管理者的基本心态,,掌握团队管理的5P要素。掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。责任心是工作的方向：对自己念念责任的“紧箍咒”，责任是能力中的能力：工作中不做“南郭先生”，责任越大，能力越大：责任是能力提升的“催化剂”，责任奠定你的发展空间和平台：回报和能力挂钩，提升员工执行力和责任心，建立高效团队协作。良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。

第一单元：管理者EQ情商修炼 趣味游戏：《找变化》 1、职业经理人角色认知 互动小游戏 （1）什么是管理？ （2）管理的概念解析 （3）角色定位与认知 （4）职业经理人应当具有技能修炼 （5）常见的角色错位 （6）管理技能的深层次理解与解析  艺术or技术  自我动作or标准动作or花样动作 （7）管理的终极目标 案例分享：我是谁？ 2、什么是情商？ （1）情绪智力商数的5个方面 分组讨论：什么是职业情商？ （2）职业情商的4项修炼 （3）认识自己:情商自测 3、企业喜欢什么样的管理者 （1）优秀职业经理人的基本心态 （2）职业情商基本要求 （3）高职业情商的表现 4、领导者如何提高职业情商 （1）艾利斯ABC情绪理论 （2）协调冲突的技术 （3）职业情商的四项修炼  心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段  行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝  习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯  情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区 第二单元：高绩效团队打造 心理测试：你是什么样的领导风格？ 1、团队管理的5P要素 （1）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人 （2）发动集体智慧制定清晰的共同目标 （3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做 （4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者 （5）授权于人，创造发挥才干的空间  如何有效授权  授权的关键步骤  授权流程图  授权成功：自我效能 案例分析：授权过程中，应该避免的行为 2、高情商管理艺术： （1）知人善用：控制他人情绪六步法 （2）以身作则：如何赞美、批评人， （3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀 （4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则 （5）团队管理的几点忠告 3、提升团队凝聚力 （1）什么是团队？ 案例分析：华为企业文化 （2）团队经常出现的现象  工作积极性不高  缺乏合作  相互抱怨  推卸责任等等 案例分享：团队对成员的期望 （3）你愿意和什么样的同事相处？  小组汇总：最珍贵的5-10个特征  思考：得到大家认同的是什么？  反思： 1.我是这样的人吗？ 2.我符合大家描述特征吗？ （4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？ 4、团队共赢，前程似锦 （1）团队凝聚力从“心”开始  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始 案例分析：阿里巴巴童文红 （2）团队凝聚力五大关键  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 （3）团队凝聚力精神力量  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第三单元：管理层综合能力提升： 团队活动：《疾风劲草》 1、工作效果，效率和效能区分 （1）树立以结果为导向，学会用结果说话 （2）作为一名员工的最大价值如何体现？ （3）遇到问题你是否为自己找借口推卸责任？还是积极主动解决问题，承担责任？ （4）责任胜于能力，责任提升能力  为什么成功的总是负责任的“傻子”  承担责任让人变得更强  责任是能力的核心和统帅  责任造就成功的“内在环境” 2、掌握人性的激励 （1）激励的本质分析  需求与动机  激励的本质 （2）激励的几种学术分析  XYZ理论  马斯洛需求层次理论 实战演练：如何以人为本管理？ （3）赫茨伯格双因素论  保健因素：工作环境/人际关系/薪资福利/管理方式/公司政策  激励因素：受肯定/成就感/不断成长/责任感/提升机会  非物质奖励，最受员工们欢迎 （4）企业有效的激励措施或方式 案例分析：华为优秀员工激励机制 3、增强非职权影响力 （1）树立权威，提升权力的使用效果 （2）擢升得当，激发员工潜力的策略 （3）规划远景，要能够看得到摸得到 （4）以身作则，将绝不拖延进行到底 （5）以人为本，把员工当做企业主人 （6）攻心为上，“收买”人心是最好的办法 实战演练： 皮革马利翁效应在管理中的应用 4、教练式领导，调动部属的热情 （1）我说给你听 （2）你说给我听 （3）我做给你看 （4）我做给你看 实战演练：如何快速辅导员工 第四单元：责任胜于能力 团队活动：《人椅》 1、提升个人责任心的方法 （1）什么是责任心？ （2）树立目标 ，敢于担当 （3）绝不拖延，立即行动 （4）注重细节，执行到位 （5）要做结果，不做任务 测评：你的工作责任心有多强？ 2、强者承担责任，弱者逃避责任 （1）人们为何对责任敬而远之 （2）受害人，还是受益人：从“岗位股份制”  理论中看责任  没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任  承担责任是为别人，更是为自己 （3）改变世界，从改变自己、承担责任开始 （4）“责任能力”是有效落实的关键  是“责任空白”，还是“能力空白”  落实任务先要落实责任  责任落实的核心是解决问题 （5）执行不是“做事”，而是要“做成事” 团队训练：《人椅PK》 3、责任体现人品，人品决定产品 （1）不是产品有问题，而是人品有问题 （2）用高度责任心和高标准对待工作 （3）用责任的“放大镜”看待小问题 （4）责任保证完美工作绩效  工作目标的两个类型；  达成状态的工作目标；  解决问题的工作目标；  PDCA与目标达成 讨论：如何制定个人目标和团队目标？ （5）高效能的习惯塑造  积极主动  以终为始：拟出愿景和目标，并据此塑造未来  要事第一  统合增效 案例分析：是什么决定了你的行为模式？ 第五单元 现场解疑答惑

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

 

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、通俗易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐

 

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，减压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席

 

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

 

郭老师专业能力很强，现场氛围很好，内容实用性强，能结合学员岗位特点，很好的解答工作困惑问题，对个人的生活、工作都很有帮助。

中国银联支付学院 赵院长

 

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

 

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

 

与众不同的培训，课堂气氛活跃，老师授课富有激情，激发学员的学习兴趣，专业技能有明显收获，总体效果感受很好，选择郭老师的课很棒。

杭州智联易才人力资源 庄总

 

郭老师上课形象生动，控场能力非常强，对个人的生活、工作都很有帮助。                 

陕西vivo鼎胜学院 田校长

  

• 中高管理层人际沟通与影响力

   

  【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..

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• 中高管理层高品质沟通艺术与技巧

   

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• 房地产企业中基管理层综合管理能力提升

   

  【开场话题】从《水浒传》看宋江领导力的奥秘·水泊梁山：史上最难管理的团队·也是最具有忠诚度、凝聚力和执行力的团队【讨论】宋江是如何处理这个高难管理课题的？【第一讲】中基层管理者的角色定位·企业管理层次示意图·中基层管理者在企业管理层次中的地位·决策者、领..

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• 责任心与荣誉感提升训练

   

  第一讲工作需要有一种责任感1.机遇来自每一份责任感2.责任感比能力更重要3.认识对医院、领导、部属、患者的责任是什么?第二讲拒绝借口，让责任止于我1.任何借口都是在推卸责任2.让该解决的问题到此为止3.坦率地承认自己的错误第三讲尽职尽责，培养主人翁意识1.你不是过客，医院就是你的家2.抛弃“打工心态..

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