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高品质管理沟通

课程编号:15231

课程价格:¥25000/天

课程时长:2 天

课程人气:1328

行业类别:银行金融     

专业类别:人力资源 

授课讲师:张国良

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
相关人员

【培训收益】
解读沟通基本概念、有效沟通的技巧、如何与上司沟通......

一、沟通基本概念
1.  什么是沟通
2.  沟通常见的错误观念
3.  沟通的基本步骤
 
二、有效沟通技巧
1. 沟通的五大理念
1) 需要是沟通的源泉
2) 双赢是沟通的原则
3) 人格魅力是沟通的基础
4) 情绪的正确表达是沟通的条件
5) 倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证
2. 沟通的五种心态:强迫、合作、折衷、回避、迁就
3. 沟通三种模式:
1) 父母式(P)
2) 儿童式(C)
3) 成人式(A)
4. 体态语言
1) 特别强调:技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础
2) 沟通中最大的问题:站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人
 
三、如何与上司沟通
1. 作为下属的管理干部四项职业准则
2. 要学会“管理上司”
3. 如何“管理上司”
4. 与上司沟通案例研讨
5. 工作中与上司沟通的五种境况
1) 如何接受指令
2) 如何汇报工作
3) 如何发表异议
4) 如何讨论问题
5) 如何接受批评
6. 案例讨论:如何对上司的报告进行补充
7. 案例讨论:如何面对“越级指挥”的上司
 
四、如何与下属沟通
1. 上司的角色回归
2. 与下属沟通的五大原则
3. 与下属沟通的七大技巧
4. 与下属沟通案例研讨
5. 工作中与下属沟通的五种境况
1) 如何下达指令
2) 如何听取汇报
3) 如何面对下属的请示
4) 如何批评下属
5) 如何赞扬下属
6. 案例讨论:如何面对“打小报告”的下属
7. 案例讨论:如何面对“越级汇报”的下属
 
五、跨部门沟通
1. 同事常见的沟通现象
2. 一点小事情扯来扯去
3. 一件很重要的事踢来踢去
4. 同事之间沟通案例研讨
5. 为什么不能把对方看成客户的原因分析
6. 同事就是我的内部客户
7. 企业内部供应链
8. 实现跨部门沟通的保障
 
六、组织外部沟通
1. 外部沟通的重要性
2. 外部沟通的对象
 
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