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董事会、监事会成员，公司总裁, 高层管理者, 中层干部, 基层主管以及与企业公关相关的责任部门
【培训收益】
1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
2、掌握企业危机发生的原因与影响；
3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；
4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；
5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧；
6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；
8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点。
1. 古代中国的公共关系
2. 19世纪前国外公共关系的思想
3. 古代公共关系的特征
实践与理论断层
浅层次、小范围
艺术为主要形式
1. 萌芽、形成、发展、成熟
2. 现代公共关系兴起的条件
3. 现代公共关系的产生
经济土壤-买方市场形成
政治气候-从专制到民主
技术力量-传播技术发展
文化氛围-从理性到人性
1. 公共关系在西方的发展
2. 公共关系在中国的兴起与发展
3. 危机管理在公关关系发展中应运而生
1. 采集信息，形象管理
公关信息采集的内容
公关信息采集的方法
组织形象
组织形象的测定
2. 咨询建议，参与决策
含义
内容
作用
3. 协调沟通职能
组织内部的协调沟通
组织与外部的协调沟通
1. 公关传播的含义
2. 传播的基本要素
3. 公关传播的类型
4. 公关传播及效果
1. CIS基本含义
2. CI战略的发展
美国CI战略的发展
日本CI战略的发展
CI在中国的发展
3. CI战略的内容构成
企业理念识别系统
企业行为识别系统
企业视觉识别系统
4. CS战略含义
5. CS与CIS的区别
1. 公共关系调查
公关调查的涵义
公关调查的内容
公关调查的方法
公关调查的程序
2. 制订计划
公关目标的确定
拟定计划方案的过程
3. 传播实施
影响实施的因素
实施的原则和方法
4. 评估效果
评估效果的方法
评估效果的内容
1. 危机管理基本知识
2. 危机管理原则
3. 危机管理的法则
4. 危机管理过程
5. 危机管理中的不良行为
6. 、危机管理技巧
1. 危机管理意识的培养
2. 危机管理体制的建立
3. 建立危机预警系统
4. 加强机构内部传播流程管理
5. 危机管理资源的保障
6. 危机管理技能的培训
7. 建立并维护良好的媒体合作平台
8. 制定危机管理方案
中国企业管理研究会常务理事
国务院国资委研究中心特聘专家
国家开发银行专家顾问团核心成员
中国行为表现管理体系创建者
“天韵书院公益论坛”创办人
美国领导力一对一培训首席顾问
天韵书院社会创新合作伙伴计划总干事
兼职多家商学院管理学教授、MBA导师
资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师
危机管理：《危机管理与媒体应对》、《危机管理与公共关系》、《应急管理与风险控制》、《信访维稳与应急管理》、《如何做好企业新闻发言人》、《企业政府关系管理与媒体应对》
企业文化：《企业管理的文化战略》、《创新型企业文化建设》、《企业文化建设与落地》、《企业文化差异与文化融合》、《新形势下的企业文化管理》
战略管理、领导力、企业社会责任等社会管理创新课程
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课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
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一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机 1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系..
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第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法” 天津大海食品有限公司4.自我检查: 危机端倪??5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学..
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第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法” 3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分 反应一、危机的具体来源消费者习惯；领导危机；劳资纠纷 ；假冒伪劣；产品问题；财务丑闻；客..
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一、为什么要学习危机管理？● 管理学减法：为什么说100-1=0？● 什么是危机？● 危机有哪四大效应？○ 涟漪效应○ 破窗效应○ 蝴蝶效应○ 多米诺骨牌效应● 什么是危机管理？● 如何运用预测法管理危机？案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭..
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一、为什么电力企业要学习危机管理？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●什么是危机？ ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？ 案..
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