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有效沟通与协作

有效沟通与协作

课程编号：11406

课程价格：￥35000/天

课程时长：2 天

课程人气：2098

行业类别：领导力     

专业类别：不限行业 

授课讲师：丁坚

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业各部门中高层管理人员；一般员工。

【培训收益】
帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握上下级，以及跨部门沟通的秘诀；
通过演练培养你的亲和力与有效沟通与协作，快速化解部门间、同事间的冲突，实现团队与个人的更大价值。


第一单元 建立沟通的正确思维
为什么沟通这么重要？
两个70%的定律？
沟通练习：个性图案
有效沟通的关键定义四要素
 沟通一定是双向的；
 事先有一个明确的目标；
 双方可以达成共同的协议；
 沟通内容包括信息、思想和情感。
沟通的价值所在
 行为纠偏；
 增进感情；
 交换信息；
小组讨论：以下沟通渠道的适用范围分别如何？为什么？
----学会选择合适的沟通渠道
沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力
人际沟通常见的障碍分析
 一、发送者的障碍；
 二、接收者的障碍；
 三、信息及传播方式的障碍；
人际沟通的正确理念：学会用“心”沟通
 
 
 
第二单元 有效沟通的必备技巧
小组讨论：联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决？
第一，微笑是最佳通行证
 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。
 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；
第二，赞美是最好润滑剂
 直接赞美的六大核心技巧
 间接赞美的五个方法
第三，用“心”聆听比说更重要
 听的五个层次
 课堂练习二：聆听能力测试？
 有效聆听的原则
 第一步，开放性的倾听
 第二步，厘清问题所在
 第三步，表达同理心
 第四步，提供可能的建议
 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
 正式人际交流中的三大聆听技巧
第四，清楚表达，逻辑结构化
 技巧1：金字塔原理，先整体再局部；
 技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple；
 技巧3：心态开放，求同存异；
 技巧4：SOFTEN原则；
 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的
 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；
 情景沟通练习：谁应该先离开？
第五，反馈是一种行为艺术
 正面的反馈
 建设性的反馈
 负面的反馈
 无反馈
 PAC沟通反馈模式训练
 推荐的沟通反馈模式
 案例情景练习：PAC反馈练习
 
 
第三单元 团队协作与沟通冲突管理
“团伙”VS“团队”的区别
高绩效团队的基本特征
 共同的团队目标
 互补的角色定位
 融洽的沟通关系
一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美；
人际沟通冲突原因可以分为两大类
 第一种：“事件冲突”
 第二种：“个人冲突”
如何管理人际冲突?
 首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。
 坚决避免冲突个人化
五步冲突对抗模型
 第一步：描述充满希望的未来
 第二步：详细地描述问题
 第三步：表明这为什么是一个问题
 第四步：提供一个积极的解决办法
 第五步：给将来一个积极的展望
情景冲突练习：五步对抗模型
拾得法师的启示录：没有不能解决的冲突
 
 
第四单元 不同人际风格的沟通艺术
课堂练习三：人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
 如何与孔雀型人交往沟通
 如何与猫头鹰的人交往沟通
 如何与绵羊型人交往沟通
 如何与老虎型人交往沟通
情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？
 
 
第五单元 全面提升组织沟通技巧
（一）如何与上司沟通
1、给上司面子
2、主动报告你的工作进度；
3、对上司有问必答
4、毫无怨言的接受上级布置的任务
5、主动分担其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、学会合理的坚持
8、注重学习，举一反三
沟通情景练习：如何向上司汇报问题？
（二）如何与下级沟通
下达命令的技巧：5W2H法；
与下属沟通的关键点
 沉默是金
 言之有物
 赞扬比批评更有效
 能够忍受暂时的不完美
 不怒自威
赞扬部下的技巧
与下属授权沟通的技巧
批评部下的技巧
沟通情景练习：如何针对下属的工作犯错沟通?
（三）跨部门平级沟通的技巧
沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；
同级沟通失败的深层次分析
1、 高层依赖症
2、 不同部门目标各异
跨部门沟通的成功要素
a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；
b) 主动+谦让+体谅；
c) 自已先提供付出，再要求对方回报；
标准的平行沟通句式模型；
平级沟通的技巧：同理心+苏格拉底法
沟通情景练习：如何与平级沟通协商共同加班？
课程总结与知识分享
 

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