MTP-中层管理干部管理能力提升

中层管理培训（一）： 管理者的定位与职责 管理的基础与原则.

1. 管理者的基本思维

2. 管理的基础

3. 组织管理的原则

管理者的角色与职责

1. 管理者的定位及任务

2. 管理的四大构面及工作

3. 重新定义管理者与企业的关系　

4. 重新定义管理者与部属的关系 1hr 理论讲授

案例讨论

中层管理培训（二）： 正本清源-中层管理的角色认知 中层管理者做为下级的角色认知

1. 职务的起源

2. 做下属的四项职业准则

3. 下属常见角色错位：

错位一：民意代表

错位二：领主

错位三：向上错位

错位四：向下错位

个案研究

中层管理者做为同事的角色认知

1. 角色定位分析

2. 职责与角色

内部客户关系

内部流程关系

衔接与联动

3. 部门主管之间常见现象误区

内部供应链与外部供应链的边界模糊

总是抱怨流程与部门职责不明确

不懂换位思考

欠缺双赢思维

知己不知彼

缺乏尊重与欣赏

缺乏专业以外的知识

本位主义

无全局观点

4. 管理理念的转变

5. 个案研究

中层管理者作为上司的角色定位

1. 现代经理做为管理角色的转变

2. 对下属管理者工作全景分析

目标与计划

职务分配

指令下达

进度与质量控制

协调

教导与激励

绩效评估与考核

3. 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

管理者

领导者

教练

变革催生与带领者

绩效伙伴

4. 职能盘点-您是合格的管理者吗 2.5hr 理论讲授

小组讨论

案例研究

中层管理培训（三）： 协助上司完成组织的任务 目标的设定

1. 目标管理的含意与价值

2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？

3. 目标的来源，常见来源有哪些？

4. 目标设定五大步骤与程序

5. 目标设定的要件及重点

6. 目标设定具体化、定量化方法

7. 设定合理目标的基础

8. 工作目标确定的一般步骤

方针管理展开

1. 方针管理的意义内涵

2. 管理项目----

管理项目的意义

管理项目的类型

3. 管理项目与组织绩效衡量

日常管理的实施

1. 日常管理的实施体系

2. 日常管理实施要领

3. 明确部门任务

任务撰写范例

职务(掌)撰写范例

部门职务(职掌)明确的重要性

部门职务(职掌)订定要领

4. 日常管理实施要领

5. 管理项目实施方法

6. 日常管理「自主稽核」

工作计划与控制技巧

1. 计划的重要性

2. 订定计划应注意的事项

要能配合上级主管的目标、方针

要能实现自己部门的任务

要能成为部属行动的依据及

要能成为评价部属工作成果的重要基准

3. 计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标　　　　　　　

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

4. 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

5. 控制的原则

建立标准

掌握执行的状况

采取矫正的行动

做到防范未然与防微杜渐 3hr 理论讲授

案例讨论

案例研究

中层管理培训（四）： 动员下属为你完成工作 有效授权——给下属足够的空间

1. 授权的内涵与准则

重心下移　　　　　

分层联动　　

重在分工

2. 授权的要点

决定授权项目

清楚界定员工的职权利

3. 有效授权八个指导原则

4. 授权的要点与流程

目标设定　　　　　

结果预测　

沟通与派任　　　　

改善与回馈

员工激励技巧

1. 高绩效工作者的激励因素

2. 中层管理者的激励手段

员工参与管理

情感激励

尊重激励

沟通激励

信任激励

宽容激励

竞争激励

惩戒激励

行为激励

授权激励

目标激励

3. 预防性激励技巧

工作开始前管理者应做的

工作开始后管理者应做的

工作结束后管理者应做的

帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

4. 正面激励部属的要点

5. 反面激励部属的要点

部属培育技巧

1. 部属培育的重要性

2. 对症下药

部属学习需求的掌握

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

掌握需求的手法

3. 工作教导的要点与步骤

说明

示范

操作

定期检查

4. 部属培育的基本步骤

明示培育目标

掌握培育的要点

制定训练计划

训练的实施

成果的评估

部属的职涯发展与指导重点

部属培育的成功关键 2.5hr 理论讲授

案例讨论

案例研究

中层管理培训（五）： 团队协作的核心-沟通技巧 中层管理者沟通能力的重要性

1. 组织运作要义

2. 成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

3. 对沟通能力的正确观念与心态 2.5hr 理论讲授

小组讨论

案例研究

中层管理者沟通的角色与方式

1. 上对下的沟通模式

了解下属的需要以及自己的行为

命令的方式

如何向下属下达工作任务

有效授权

如何听取下属的工作汇报

有效发问

对不同员工的教导方式

激励与责备

如何向下属推销自己的建议

分析问题,思考解决之道

提出具体建议

会议与协调

2. 工作中下属沟通的误区

3. 案例研究

多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

1. 下属对于结果的预期不同

2. 解决部属被动等待讯息的情况

3. 部属间存在相互排挤的工作要求

4. 上情无法下达，下情无法上达

5. 部属权限之间存在交叉地带

中层管理培训（六）： 完成任务的必备技巧-问题分析与决策 问题意识与问题解决

1. 何谓问题

2. 问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

3. 问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 如何掌握信息

如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

案例运用演练

问题原因分析与真因确认

1. 问题的核心原因探究

2. 问题分析的应用工具

3. 真因确认的工具与方法

4. 决策的工具运用

5. 决策的可行性分析

6. 决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

7. 决策潜伏问题的分析

8. 建立问题分析与决策的良性循环

9. 全景案例运用演练 2.5hr 理论讲授

小组讨论

案例研究

中层管理培训（七）： 结语 Q & A

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

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• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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• 家居建材行业活动售卡能力提升

   

  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

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• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

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• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

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• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

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