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核心客户忠诚营销与俱乐部运营

核心客户忠诚营销与俱乐部运营

课程编号：9675   课程人气：1762

课程价格：￥5280  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：运营管理 

授课讲师：史雁军

课程安排：

       2013.5.24 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员
市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管
客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管
客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

【培训收益】
迪铭客户管理研究院国际领先企业标杆研究，借鉴航空服务、零售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端零售等行业卓越企业的成功客户实践，与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。

引言
核心客户是企业的利润之源与发展之本！
核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本。
全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 服务营销实践
 
 
一、客户管理——核心客户管理与营销发展
1、营销演进与发展历程
2、理解核心客户管理阶梯
3、国内外客户俱乐部启源与发展
4、客户中心时代的"大营销"趋势
5、目标定位——为什么要建立客户俱乐部？
6、回归核心：核心客户管理本质
7、精益之道：围绕核心客户的营销价值链
8、什么是客户俱乐部
9、解读客户俱乐部失败的典型案例
 
二、运营模式——客户俱乐部运营模式与特征
1、从国内外发展看俱乐部类型与特征
2、客户俱乐部运营目标与定位选择
3、客户俱乐部运营商业环境
4、客户俱乐部运营资源要求
5、解读金融行业客户俱乐部类型
6、会员利益——如何设计俱乐部核心利益
7、客户俱乐部会员核心利益设计
8、如何设计客户回馈与积分计划
9、解读美国航空卓越旅行计划
10、保时捷客户俱乐部会员利益设计
11、解读金融行业财富客户俱乐部
12、运营管理——客户俱乐部运营核心内容
13、客户俱乐部会员定位与发展策略
14、希尔顿客户俱乐部运营案例
15、大众汽车俱乐部如何管理会员信息
16、为什么要拓展俱乐部合作伙伴
17、解读金融行业财富客户俱乐部
 
三、客户互动——如何加强会员沟通与体验
1、丰田客户俱乐部如何改进会员互动
2、如何策划和设计客户俱乐部活动
3、宝马客户俱乐部会员营销沟通计划
4、互联网企业的客户忠诚与沟通
5、应用多媒体渠道改进会员沟通体验
 
四、绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效
1、关注客户成果，而不是结果
2、客户俱乐部营销绩效指标要素
3、正确评测客户俱乐部ROI的客户化方法
4、解读领先企业客户俱乐部实践
5、全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨
6、零售银行核心客户管理案例
7、信用卡客户俱乐部营销
8、证券理财核心客户营销案例
9、保险企业客户俱乐部案例
10、房地产客户俱乐部运营案例
11、汽车客户俱乐部运营案例
12、航空常旅客俱乐部运营案例
13、高端零售客户俱乐部积分案例
14、消费电子客户俱乐部运营案例
15、互联网客户俱乐部营销案例
16、B2B企业客户俱乐部运营案例
 

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