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沙盘模拟:跳出盒子——跨部门沟通

课程编号:58526   课程人气:259

课程价格:¥4800  课程时长:2天

行业类别:各行业通用    专业类别:中层管理 

授课讲师:苏朗

课程安排:

       2024.6.14 广州



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
中高层管理者、后备干部、骨干员工等工作中需要频繁进行跨部门沟通、 冲突管理的各级职场人士

【培训收益】
企业收益: 1、提升员工之间的沟通效率,减少因沟通失误带来的损耗; 2、打造互相协作,积极配合的团队组织,提升工作效能; 3、培养具有沟通能力和协调能力的优秀员工,调动团队积极性。 岗位收益: 1、学会洞察各部门之间矛盾现象背后的本质根源; 2、学会更好理解他人意图、需求,并共同作出决策; 3、掌握决策的思路与流程,理解和团队成员共同构建方案和决策机制的重要性; 4、掌握团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略,实现职场的有效沟通。

第一部分:跨部门沟通
1、沟通的应用范围
(1)沟通基础——沟通在我们身边
【练习】:如下事件是否是适用沟通技能?
【自测】:自己的团队(跨部门)沟通效果
(2)沟通的内容:目标/心态/策略/技巧
【互动】:书写本次课程的学习目标
2、部门的由来——企业流程认知
(1)企业发展的意义
(2)基于BSC企业战略目标分解
(3)企业价值链图
3、常见部门间沟通、冲突的问题分解
【精品案例分析】:杰瑞的教训
影响跨部门沟通的三大要素:组织平台、对事方法、对人沟通
4、跨部门沟通与冲突处理概述
【成果输出】:
1、理解沟通本质:通过认知调整进而影响沟通行为,以达成更理想的沟通结果
2、理清跨部门沟通关键问题并运用
3、分析影响跨部门沟通的三大要素,掌握核心框架思路,举一反三思考自己的跨部门沟通问题
第二部分:跳出盒子——化解内心的冲突
1、盒子之中
【模拟】:“跳出盒子”第一轮
(1)认识我们常见的沟通行为
(2)常见工作中的沟通问题
(3)问题背后的“自我”心态
2、发现盒子
(1)盒子中的“我”看他人的三种认知
“我”认为对方是“障碍”
“我”认为对方是“工具”
“我”视对方为“无物”
(2)盒子中时“我”的常见内心体验
3、认知盒子
(1)模型1:“回应思维”
(2)模型2:“思维选择”
(3)模型3:“共谋对峙”
【案例练习】:理解并书写“共谋对峙”模型
4、跳出盒子
(1)模型4:“跳出盒子”
(2)如何影响对方跳出盒子
(3)“跳出盒子”核心提示
(4)“跳出盒子”的指导意义
【成果输出】:
1、沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘
2、了解自己在与人沟通中存在的问题,并通过逻辑分析,一步一步“跳出盒子”
第三部分:有效沟通的核心策略
1、辨——分辨信息
(1)沟通的定义
(2)事实信息、观点信息、情感信息
2、解——理解需求
(1)需求的产生、本质、状态
(2)常见的个人感性需求
3、猜——共识决策
(1)基于团队共识的决策机制
(2)《罗伯特议事规则》的法治精神、适用范围、根本原则
4、换——行动落地
【沙盘】:“跳出盒子”体验式沙盘,第二轮
(1)结合学习目标,请思考相应的解决思路
(2)以终为始的“跳出盒子”自我修炼
(3)日常工作生活中的“跳出盒子”
【成果输出】:
1、掌握在具体沟通行为中的核心策略,通过分辨信息、理解需求、共识决策等方法帮助更加有效沟通
2、结合跨部门沟通案例,通过沙盘模拟的形式,将理论知识和“跳出盒子”的理念进行综合应用,并巩固理解。
 

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