专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧

【培训对象】
销售代表，销售主管，销售经理等

【培训收益】
认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。 行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。 技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。

第一部分：销售就是沟通
一、学习目的
认识到沟通在销售中的重要性
分析自身沟通的提升点
二、主要内容
沟通在销售中的意义
沟通能力自我测评
销售中沟通的内容
销售中沟通常见障碍和误区
三、学习方式
自我评价
小组讨论
第二部分：认识客户
一、学习目的
了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户
调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通
二、主要内容
DISC背景介绍
DISC自我测试
DISC四种风格解析
DISC沟通风格调适
三、学习方式
自我测评
小组讨论
分组活动
第三部分：客户沟通能力提升
一、学习目的
掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
二、主要内容
听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3F倾听
问的技巧
提问的作用
提问的种类
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提问技术
说的技巧
说的内容
说的方式
沟通流程
三、学习方式
案例学习
视频学习
游戏活动
实战演练
第四部分：谈判能力提升
一、学习目的
了解谈判，并能够对谈判进行充分准备
掌握谈判的技巧，运用于销售实践
二、主要内容
谈判的误区
谈判的原则
谈判的过程
准备谈判
交换信息
讨价还价
结束谈判
三、学习方式
案例学习
小组讨论
情境演练 

资历背景
IPTS认证讲师
DISC认证讲师
国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理
美国财富500强公司高级讲师、客户总监
世界500强零售公司中国区高级培训经理
实战型销售教练，多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
全国培联推优赛40强
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验，为客户提供专业培训咨询服务，涉及的领域包括销售绩效提升，服务能力提升，管理及领导力，团队建设等诸多企业的绩效提升主题，由他独立或者参与设计和实施的项目，均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前，高老师已经拥有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理，开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历，也有作为培训经理，开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在亚胜集团（中国）工作期间，高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一，参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时，作为资深讲师和大客户经理，高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展，一方面，他与团队对客户实施了全方位的培训，包括项目管理培训、销售技巧培训等，确保了客户对于延保项目的全方位理解，并有效地传达给到消费者，另一方面，他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务，优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等，在此期间，他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。
在麦德龙集团旗下电器公司（万得城）工作期间，高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验，协助公司建立了销售终端的培训体系，包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设，同时为销售端的流程优化提供咨询和建议，参与了销售、服务等相关课程的组织和实施，为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
主讲课程
销售类：《顾问式销售技巧》、《大客户开发与维护》、《专业零售技巧》
沟通类：《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》
管理类：《中层管理人员领导力提升》、《目标与计划管理》、《高效时间管理》、《高效团队建设》、《高效能人士的七项修炼》、《卓越领导力的五项修炼》
曾服务客户
通信电子：
中国电信丽水分公司、上海电信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等
零售（酒店）行业：
玩具反斗城（Toysrus）、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店、金堂恒大酒店等
制造行业：
蔚来汽车、上汽大众、博世华域、上海电气、中联重科、康佳集团、岛津、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、爱德万、史丹利百得、展宇光伏、晶科电力、博思格钢铁、安博电子（台湾）、芬纳输送带（英国）、禾欣电子（嘉兴）、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗（常州）、杜凯软管、宝理工程
塑料、创元化妆品、亚杰科技、希艾特意得维（上海）、思维科技（河南）等
金融行业：
银联商务、工商银行浙江分公司、工商银行巴中分行、中国银行上海分行、齐商银行、邮储银行浙江分行、招商银行大连分行、兴业银行山西分行、兴业银行总行、农业银行牡丹江分行、农业银行丽水分行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、光大银行长沙分行、温州农商行、武汉农商行、晋商银行、昆山农商行、北京农商行、忻州农商行（山西省联社）、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、新华人寿、太平人寿、太平洋财险浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安财险江西分公司、江苏阜宁农商行、工银安盛人寿浙江分公司、工银安盛人寿上海分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等
物流行业：
远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、广西邮储（EMS）
地产行业：
中骏集团、融信集团、美好置业
电子商务：
安客诚（中国）、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、即富科技、投融界等
FMCG：
Adidas、伊利集团、光明集团、爱茉莉太平洋、雅漾、洋河酒厂、联成迅康、碧生源、三生健康等
其他行业：
唯美、民生健康、红十字血站、贝德玛（法国）、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶（日本）、迪由控制、融信集团、上海金桥、天津海洋高新区管委会等
授课风格　　    
学员反馈：
“通过本次培训，我学到了很多之前没有用到过的销售工具，很有收获，以后希望再有机会学习高老师的课程。”                       
——禾邦电子 《跨部门沟通技巧》 总经理 郭总
“感谢您带来的非常精彩的课程，您授课过程聚焦课程本身，风趣幽默，热情洋溢，认真负责，学员反馈很
好，希望有机会多多合作”
—上汽大众长沙培训中心《高效沟通》 李娜
“高老师的课很实战，对我们酒店有很大的帮助和启发。”
——金堂恒大酒店副总经理 《客户营销技能》 郑中心
“高老师的授课技巧和表达能力非常出色，语言生动幽默，充分调动了学员的积极性，让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来，畅所欲言。”
—— 史丹利百得《培训师培训》
“非常喜欢Frank老师的授课风格，风趣幽默，课程内容设计严谨、环环相扣，稀饭稀饭”
——《专业培训师培训》玩具反斗城HR Ruby
“高老师，您的课很实用，希望您再来给我们上课。”
——融信集团杭州分公司《中层管理人员能力提升》 分公司总经理 宋总
“高老师的课程内容深入浅出，工具方法简单易上手，给新任管理者在未来工作中的运用提供了更便捷的方法。同时，高老师授课台风稳健，语言幽默诙谐，培训的学习场域打造能力强，课程的节奏感强！是非常厉害的影响型讲师！”
——中骏集团世邦泰和物业 总部培训经理 刘寅秋 

• 采购成本分析与谈判技巧实训

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  一、企业降本增效是一个协同过程【模型】：“三三协同”模型1、优化结构降本2、改造技术降本3、提升管理降本二、采购降本手法有多种，而不仅局限在谈判1、采购参与VA/VE的七步口诀2、关注ESI的难点突破3、采购通过BPI 降本技巧4、熟练..

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• 双赢商务谈判技巧

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  第一部分 商务谈判的定义1、商务谈判的定义2、商务谈判可能出现的结果第二部分 谈判中的沟通技能n沟通在谈判中的作用l流通信息要讲方式方法l传递情感做到合情合理l改善效果懂得评估博弈l建立影响注重心理需求n谈判中的相关沟通技能l听话，要让对方&ldquo..

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• 战略采购、降低成本与谈判技巧实战训练

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  开课地点： 上海-上海

  第一部分 战略采购与采购业务分离一、目前制造企业采购业务面临的十大问题二、为什么采购成本降低2%，利润就增加10%三、传统采购管理的四大误区与新型采购战略的四大创新四、降低采购成本的十大理念转变1.采购部门如何从成本中心转化为利润中心2.采购的目标如何从降低采购价格转化..

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• 采购成本降低与供应商谈判技巧

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  开课地点： 广东-东莞

  课程大纲：第一讲：采购谈判职能与对手1. 认清采购的对手，一体两面=销售与采购的对应2. 谈判风格测试及谈判风格种类-测试你是否是谈判好手3. 谈判技术分析与策略--采购谈判中8个重要的谈判策略① 避免争论策略;以量制价② 抛砖引玉策略;份额调整③ 留有余地策略;旺季..

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• 双赢谈判技巧

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  开课地点： 上海-上海

  开场白：挑战墙+团队公约导入：实战案例演练DAY1模块一：谈判类型（一）、谈判四类型（二）、交易型和顾问型谈判区别1、顾问型谈判的核心：等值交换教学活动：案例练习2、谈判变量1)产品和服务2)交易条件3)价格模块二：准备谈判—&md..

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