课程编号:20217 课程人气:972
课程价格:¥3980 课程时长:12天
行业类别:不限行业 专业类别:职业素养
授课讲师:王维玲
课程安排:
课程大纲
资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
银行、通讯等行业营业厅员工训练专家
PTT国际高级培训师
中国(香港)国际礼仪学院高级培训师
注册心理咨询师
曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
金牌课程
一、职业竞争力提升训练
课程: 《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业化塑造》 《职业素养与阳光心态》
《情绪与压力管理》 《高效时间管理》
案例1:中国银行、工商银行、光大银行、农业银行(河南、河北、贵州、浙江等地轮训)等银行2012年全年40余期。
案例2:浙江鑫安投资、雅戈尔集团、中华造船集团、新疆油田、上海电力修造总厂、中石油嘉兴分公司、正官庄、广东中山商会等数十期
二、优质客户服务训练
课程:《服务礼仪》、《服务营销》、《客户抱怨投诉处理技巧》、
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
案例1:晋商银行营业厅服务力提升项目、建设银行标杆厅员工服务能力提升项目、
贵州农信社员工服务标准化提升项目、河南农信社员工标准化服务提升项目等
案例2:中国银行、光大银行、徽商银行、龙江银行、中国移动等20余期
高端情境商务礼仪与高情商沟通
开课时间:已开课
开课地点: 广东-深圳
【头脑风暴】在职场,你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢? 每个人提出自己工作中的难题,一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中,分析、示范、演练,解决学员的实际问题。一、礼仪概述篇 —— 透过问题,剖析精髓1. 礼仪的定义与特征2. 商..
¥2,900 元/ 天
人气:168
高端情境商务礼仪与高情商沟通(含证书)
【培训方式】 课程集多个案例、短片和图片,采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式,并融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。【培训课时】2天(共12小时)【课程大纲】【头脑风暴】在职场,你遇到哪些关于商务礼仪与人际..
¥4,700 元/ 天
人气:1007
服务礼仪与沟通技巧
【课程大纲】第一讲:服务心态与服务心理学■ 没有人不在为他人服务——成全他人,成就自己■ 客人无需表示感谢,因为我们提供的是有偿服务■ 理解万岁,不理解也正常■ 把服务点连成服务线■ 成全别人,成就自己■ 是什么在影响客户的知觉与感受&mdas..
¥2,000 元/ 天
人气:434
【头脑风暴】在职场,你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢?每个人提出自己工作中的难题,一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中,分析、示范、演练,解决学员的实际问题。一、礼仪概述篇 —— 透过问题,剖析精髓1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的..
人气:816
实战商务礼仪与品质商务沟通提升
开课地点: 上海-上海
课程大纲 模块名称 主要内容 ..
¥4,000 元/ 天
人气:788