银行客户经理拜访礼仪

主讲老师：周云飞 课程时长：2 天

开场破冰1. 团队建设2. 礼仪知识测试故事导入：“无声的尊重”第一讲：礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1. 礼仪是一个人安身立..

银行客户经理客户维护与营销技巧培训

主讲老师：周云飞 课程时长：2 天

第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同的人生二、似火的热情——热诚赢得一切 ..

上海电信客户经理综合能力提升培训

主讲老师：罗铭 课程时长：2 天

客户经理顶尖销售的九大谈资 引言：向客户的销售和成交源自于销售人员娴熟的销售技巧。然而客户经理在销售沟通和跟进促成中往往面临一大棘手问题即在与客户（特别是陌生客户）沟通过程中经常陷入“无话可说&..

客户关系管理课程大纲（花旗银行）

主讲老师：徐志 课程时长：2 天

第一部分 商业银行经营与客户关系管理一、商业银行经营的本质1.新经济赢利密码2.商业银行经营的本质3.商业银行客户关系管理二、商业银行客户关系管理的内涵1.以客户为中心2.提供..

续期客户的维护与二次开发

主讲老师：王骏 课程时长：2 天

课程背景：无论是公司层面还是客户角度，寿险的意义都存在于第二年之后，因此续收工作在寿险营销中是为重中之重，没有续收，公司得不到利润；而没有续收，客户得不到真正的保障。如何做好续收工作，尤其是孤儿单的管理..

客户投诉处理能力提升

主讲老师：徐志 课程时长：2 天

第一部分 认识投诉一、投诉的概念1.讨论：你遇到的最难对付的投诉是什么？流水12.概念a)咨询流水2b)建议(表达愿望、反映情况)c)不满(抱怨)流水33.投诉 ..

客户满意度管理

主讲老师：徐志 课程时长：2 天

第一部分 全业务环境下移动服务策略解读一、服务的本质1.什么是服务案例1：为什么延安移动客户经理小刘遭客户冷遇的尴尬2.服务与企业经营的关系案例2：湖南娄底移动客户经理如何发展校信通 ..

客户消费心理行为分析与对策

主讲老师：鞠佳 课程时长：2 天

一、价格对比策略：如何采用对比价格打动客户？1.案例展示：同一产品的两种不同价格方案2.理论植入：对比衬托的客户心理应用法则3.模拟测试：如何设计更高价位被客户所接受？4.三梯度论：通过话费..

政企集团关键客户关系管理的经营策略

主讲老师：罗铭 课程时长：3 天

课时安排 主要内容 模块收益3课时 第一模块：行动准备——集团关键客户策略研究第一节：我们处在一个怎样的通信市场变局环境中国外大公司通信支出减少，大客户层..

客户服务与客户关系管理

主讲老师：徐志 课程时长：1 天

第一部分 服务创造价值一、新经济赢利密码1.新时代赢利的三种类型案例：烧香APP2.新经济下的新服务二、服务的概念1.概念2.服务取胜的企业案例：胖东来案例：IBM/德..

营销客户经理礼仪课程大纲

主讲老师：罗铭 课程时长：1 天

一）暖场开篇通过银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心二） 营销商务礼仪的核心思想A: 安全感B：专业感三） 客户经理在营销过程角色定位和职业礼仪配合1： 客户经理在营销过程的定位A..

银保存量客户的创新营销与维护

主讲老师：王骏 课程时长：2 天

课程背景：随着我国经济新常态和互联网时代的到来，中国保险业迎来了“钻石十年”，传统的营销模式已不适应现在多变的市场，唯有创新才能在市场上立于不败之地，创新思路、创新营销、创新维护..

互联网+时代下客户服务技巧

主讲老师：徐志 课程时长：2 天

引言互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？第一部分 互联网+时代下的服务概念与特点一、服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动..

打造客户忠诚-客户服务技巧

主讲老师：徐志 课程时长：2 天

第一部分 什么是服务一、服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例..