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上海电信客户经理综合能力提升培训

上海电信客户经理综合能力提升培训

课程编号：39817

课程价格：￥/天

课程时长：2 天

课程人气：568

行业类别：通信邮政     

专业类别：管理技能 

授课讲师：罗铭

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
熟练掌握客户经理日常商务礼仪基本知识；高效的沟通技巧； 学会顾问式营销的真谛、顾问式营销的技巧和方法； 领悟和掌握集团关键客户经营策略、通过对集团关键客户的日常维系，对产品价值与客户需求分析的诊断匹配，掌握深入挖掘集团产品需求的方法以及产品价值与客户需求对接方法； 提高重客经理、要客经理、政企客户经理的商务谈判、行业应用综合解决方案分析、策划与撰写能力， 提升集团关键客户保有能力、拓展与集团客户营销能力

客户经理顶尖销售的九大谈资 引言：向客户的销售和成交源自于销售人员娴熟的销售技巧。然而客户经理在销售沟通和跟进促成中往往面临一大棘手问题即在与客户（特别是陌生客户）沟通过程中经常陷入“无话可说”的尴尬境地。
1：何谓“谈资”
谈——谈话、谈心、沟通、交流
资——狭义：资料、资源
广义：资料、资源、资本、资历
相互关系
基础－掌握谈话的资料、资源
关键－具备谈话的技能、资本
核心－积累谈话的经历、经验
2：为何要掌握一定的谈资
直接的目的
寻求共同语言
活跃相聚气氛
减少喝酒数量
增强相互吸引
深层次的意义
密切相互的联系和关系
增进之间的了解和感情
强化对客户的积极影响
建立彼此的信任和友谊
形成战略合作伙伴关系
3：面对政企客户需要掌握什么样的谈资——九大必备谈资
酒
茶
菜
旅游
养身
服饰
收藏
汽车
时事热点等其他
目的：知己知彼、百战不殆
建立重要客户的性格地图
建立重要客户的兴趣地图
建立重要客户的特长地图
建立重要客户的健康地图
建立重要客户的文化地图
本模块收益：
通过提升客户经理的谈资，增加与客户的沟通能力，进而增进与客户之间的了解和感情，进而沟通销售信息，帮助客户经理在与客户的战略合作伙伴关系中刃有余。
集团客户拜访与关系维护初级技巧 专题一：集团客户经理服务修炼
1：穿着与职业相符的服装
职业场合着装——正式场合职业着装
职业休闲装的区别
会议、会见、宴会场合着装
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
2：沟通与谈判
初次见面：学会寒暄
用恰当的语言缩短彼此的距离
当你说不下去的时候
激励法：要对方补充说明、提问、适时插话
诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟
举例法
做各种场合的说话技巧
运用沟通的六大步骤，逐一进行

专题二：集团客户访价值服务解析
分析：
客户经理集团产品推荐效果不好到底是不是因为集团产品本身不好造成的
为什么很多客户经理只愿意走访自己熟悉的集团
为什么我们一直监控客户经理却效果一般
1： 客户约见与拜访技能
约见与拜访流程
客户约见与拜访禁忌
约见拜访客户黄金法则
2：集团客户心理解读
3：客户经理走访计划的生成依据
计划的前提是“目标”
计划 =目标+步骤
评判一份有效的计划的标准
如何让计划自动生成：日行事例填写依据与标准
以BBOSS预警信息为切入点
以当日预定的下次拜访时间为参考点
以核心成员比对信息为关键点
以集团名单的深挖为目标点
4：集团客户价值服务
看透你的资源
成为行业专家
实施猎犬计划 本模块收益：
掌握职业着装、优雅仪态以及说话之道，提升学员的专业化商务礼仪，塑造职业形象，提高客户信任感。掌握不同情境下走访不同层级客户的关怀与服务要领，把握客户维系方法。 

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