阳光心态主动服务营销全面修炼

地点： 山东 (青岛) 价格：￥2380 时间：2012-06-08

课程特点 1、 讲师多年服务标杆企业培训经理人从业背景，咨询培训经验丰富，根据企业培训实战经验开发了此课程，受到学员好评。 2、 采用体验式教学方法，清新互动，生动活泼。 3、 运用情景演练进行..

医务服务礼仪与卓越沟通技巧

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意..

售后服务的竞争力

主讲老师：代洪照 课程时长：1 天

【讲课提纲】：第一讲:客户很任性——互联网服务时代1、客户服务的概念2、客户服务的个性化3、外部环境——企业竞争白热化4、服务竞争&mda..

山西电力客户服务管理人员培训课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一天上午 第一部分客户服务的概念 第一模块客户服务的意识、含义定义 电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的..

医者仁心 由此呈现 ——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造...

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

第一讲：卓越医务精英服务意识与心态管理一、医疗市场竞争与医院深度服务1. 公立、民营医院竞争格局2. 竞争核心3. 竞争重点——服务力4. 竞争引发医院的形象策划..

电力客户服务法律风险防范与纠纷处理 课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一部分 电力客户服务第一章 客户服务第一节 服务与沿革一、服务二、服务沿革三、客户服务第二节 中国大陆的服务现状一、服务意识二、服务目的三、服务现状案例：电..

深度服务 效能为王 ——银行服务效能与服务礼仪提升...

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

第一讲：突破思维，重塑心态引言：AI时代，你是出众，还是出局？银行职员机遇与挑战一、时代的巨变案例：银行业的AI时代1. 没有风口的时代，服务是唯一的风口2. 金融服务行业面临的挑战..

深度服务 效能为王 ——通用类服务礼仪锻造提升

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

第一讲：提升服务意识，重塑服务心态案例导入：收费员之殇一、时代的巨变案例：服务业的AI时代1. 服务是唯一的风口2. 服务行业面临的挑战3. 影响圈与关注圈4. 人的三个大脑..

当”银发族“遇见”数字化“——银行“适老化”网点服务升温...

主讲老师：闫金星 课程时长：2 天

第一讲：适老化网点打造的必要性1. 国家在保障老年人权益与服务层面的政策背景2. 银行自身网点服务现状与老年客户需求的背景第二讲：适老化网点服务环境要求1. 环境设施9大要求及标准：关怀设施..

数据资产化与业务服务化

主讲老师：李勇 课程时长：1 天

单元 大纲 ..

延安供电公司以客户为中心现代全员服务体系课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一天上午 第一部分电力客户服务的理念与特点、意义 第一模块客户服务的理念 客户至上，以客户为中心——众星捧月人民电业为人民（国企..

转岗进阶一一银行转岗综服经理服务营销能力提升

主讲老师：闫金星 课程时长：2 天

第一讲：网点趋势一一劳动组合优化后网点员工面临的挑战和机遇一、行业环境和现状（客户、网点）及银行发展趋势探讨1. 厅堂发生的变化2. 客户生活发生的变化3. 支付宝、百度、微信等互联网平台崛..

服务升温一一银行营业网点文明优质服务规范提升

主讲老师：闫金星 课程时长：2 天

第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升思考：客户最关注的需求有哪些？小组讨论：您最难忘的服务经历一、客户服务的重要意义1. 主动服务知我心思考：我为什么而工作？练习：不得不做VS..

顺势营销一一柜员主动服务与客户顺势营销情景

主讲老师：闫金星 课程时长：2 天

第一讲：网点趋势一一网点员工面临的挑战和机遇一、客户、网点及银行发展趋势探讨1. 厅堂发生的变化2. 客户生活发生的变化3. 支付宝、百度、微信等互联网平台崛起4. 国内银行发展的趋势 ..

MOT关键时刻的乘客满意度及乘客服务技巧

主讲老师：韩军 课程时长：1 天

一、走进并理解MOT关键时刻？1、我们身边的MOT时刻案例互动：高铁上躺座2、MOT的概念和起源3、新经济环境下，客户眼中的服务是什么案例：北欧航空、卡尔森事迹4、你也有能实现让客户..

提升公交司机服务意识和服务理念

主讲老师：韩军 课程时长：1 天

一、走进并理解服务的关键时刻？1、我们身边的关键时刻案例互动：高铁上躺座2、新经济环境下，客户眼中的服务是什么案例：北欧航空、卡尔森事迹3、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力互动：..

银行服务窗口高效服务礼仪

主讲老师：马梓溪 课程时长：2 天

第一模块：服务之美从何而来？ 服务在客户未开口之前 银行的服务变革 银行发展的三个阶段：服务化，规范化，价值化 银行服务的三个..

医院服务礼仪

主讲老师：马梓溪 课程时长：1 天

第一部分：医护服务礼仪的核心魅力 礼仪的核心魅力、价值 2、服务的三个层次 基本服务 满意服务 感动服务 ..

餐饮行业服务礼仪

主讲老师：马梓溪 课程时长：1 天

第一模块：MOT的服务体验设计 餐饮变之道 品牌体验升级 峰值体验与体验管理 黄金30秒，抓住客户心智 设..