品牌关系发展与危机预防实训

主讲老师：平梵 课程时长：2 天

第一讲 品牌关系的发展与评估 第一节 品牌关系的内涵 第二节 品牌关系的发展 第三节 品牌关系的评估第二讲 品牌危机的内涵与特质 第一节 品牌危机的内涵和外延 第二节 品牌危机与..

银行业务危机处理

主讲老师：张老师 课程时长：2 天

银行业务危机处理 危机的概念 1. 危机的定义 2. 危机的种类 3. 危机的起源 4. 危机处理的基本理念与方式 危机处理的步骤与流程（含视频分析、课堂演练） 1. 普通投诉处..

绩效管理培训公司，绩效管理培训机构

主讲老师：申海波 课程时长：1 天

企业问题★为什么企业发展到一定规模后停滞不前，很难有大的突破？★为什么员工能力很强，而员工执行的结果不是您想要的？★为什么想让团队聚焦力量把企业做强做大，而团队却人心浮躁，形成一个个小团体？..

网络时代危机管理与预警机制实训

主讲老师：平梵 课程时长：2 天

一、危机管理与危机预警机制的建立1、有关危机的三个法则海恩法则？蝴蝶效应？墨菲定律？2、受众接受信息途径的变化AIDMA法则？AISAS法则？3、危机状态下的利益相关者谁..

2021版银行机构《反假货币培训》（人民币）

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

一、反假货币法律法规理论知识与业务操作规范要求1、《关于切实做好新形势下反假货币培训工作的通知》（319 号文件）2、《金融机构现金从业人员货币鉴别能力要求》（319文件附件）3、《货币鉴别及假..

2021版银行机构《反假货币培训》（人民币+外币）...

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

一、反假货币法律法规理论知识与业务操作规范要求1、《关于切实做好新形势下反假货币培训工作的通知》（319 号文件）2、《金融机构现金从业人员货币鉴别能力要求》（319文件附件）3、《货币鉴别及假..

2021版银行机构《反假货币与现金管理实务》

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

第一部分、反假货币知识、技能与业务操作规范一、金融机构现金从业人员货币鉴别能力要求1、新形势下反假货币培训要求2、现金收付、清分、鉴定人员业务知识与工作技能要求二、货币鉴别与假币收缴、鉴定及..

银行机构《反电信网络诈骗、账户管理与可疑案例分析实务》...

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

、电信网络诈骗的概念1、电信网络诈骗的概念和产生背景2、电信网络诈骗与跨境网络赌博的关系3、电信网络诈骗与反洗钱的关系二、电信网络诈骗的高发态势和典型案例分析1、电信网络诈骗的主要方式和..

银行机构《反洗钱法规政策、风险管理与可疑案例分析实务》...

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

第一部分、反洗钱形势、基础知识与法规政策解读一、反洗钱形势与监管处罚力度1、国际反洗钱组织及主要任务2、中国反洗钱形势和监管处罚力度3、中国反洗钱报告及相关数据统计二、反洗钱基础知识..

银行机构《反洗钱监管处罚重点与合规履职实务》

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

第一部分、反洗钱形势与法规政策解读一、反洗钱与监管处罚形势二、洗钱犯罪与上游犯罪1、洗钱的途径和危害2、洗钱犯罪3、洗钱犯罪与上游犯罪4、反电信网络诈骗与反洗钱5、“..

银行机构《纸质票据防伪与业务风险防范》

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

一、票据的类别与用途二、票据的防伪特征与假票据案例分析1、票据防伪特征与识别暗记（1）票据底纹颜色特征（2）票据号码特征（3）水印（4）安全线（5）缩微文字（6）荧光现象..

银行机构《纸质票据防伪与电子票据业务风险防范》

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

一、纸质票据与电子票据概述1、票据的类别与用途2、纸质票据与电子票据的共同点3、纸质票据与电子票据的区别二、纸质票据的防伪与票据业务风险防范1、票据防伪特征与识别暗记（1）票据底纹颜..

新安法解读&安全生产管理机制导入 ——企业长效安全生产管理机制落地的步骤和方法...

主讲老师：段富辉 课程时长：3 天

第一讲 关于安全1.安全定义1)何谓安全2)为什么要安全3)何谓安全管理4)什么是安全生产5)安全管理发展史6)安全管理在中国7)安全管理的四个维度2.安全管理5大启示..

企业落实安全生产责任制与双重预防机制建设

主讲老师：段富辉 课程时长：3 天

引子：从典故说安全管理第一讲 关于安全1、安全生产，重于泰山1)安全事故案例分析2)视频：安全事故警示2、安全管理启示1)“破窗理论”的启示2)&ldq..

6S长效机制导入

主讲老师：段富辉 课程时长：2 天

破冰：第一讲 启迪篇：6S的起源与本质1.1 6S的来源---中国还是日本?1.2 6S的本质---养成好习惯!1.3 素养的定义---素质和教养!1.4 素养的..

银行机构《反洗钱监管形势与法规政策解读》

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

第一部分、反洗钱监管形势与国际金融制裁一、反洗钱与监管处罚形势1、国际反洗钱组织及主要任务2、中国反洗钱与监管处罚形势3、近年来中国反洗钱报告及相关数据统计二、洗钱犯罪与上游犯罪1、..

基于客户心理的投诉处理与危机应对

主讲老师：李中生 课程时长：2 天

第一节　客户体验与客户投诉关联分析1. 心理分析：客户满意公式2. 低于预期带来的服务投诉3. 蒙受损失带来的利益投诉4. 缺少聆听带来的关注投诉5. 马斯洛需求层次理论与客户满意度评估..

银行机构《反假货币业务规范与货币真伪鉴别》（外币）...

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

第一部分、反假货币法规与现金收付业务规范一、反假货币理论知识与业务技能的法规政策要求1、现金收付人员相关要求2、现金清分人员相关要求3、现金鉴定人员相关要求二、货币鉴别、假币收缴与鉴定业..

现场传帮带教人才机制建立

主讲老师：段富辉 课程时长：3 天

引子：班组长到底管什么？班组长的价值在哪里？第一讲：工作教导的概论第1节：自我认知1.班组长管什么？2.我的角色 ？3.我的使命 ？4.现场的问题归类及解决方法第2节：工..

银行机构《人像快速识别》

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

一、冒名业务风险1、反洗钱、反电诈形势与断卡行动2、客户尽职调查的履职要求3、冒名业务风险案例二、人像识别问题1、人像识别的主要问题2、人工识别人证一致性的必要性三、人像识别方法..

5S长效机制导入的5步16法

主讲老师：段富辉 课程时长：2 天

破冰：分组，确定5S推进小组成员、组长、方针、政策、目标、结果、考核、持续改善、发表等活动第一讲 启迪篇：5S的起源与本质1.1 5S的来源---中国还是日本?1.2 5S的..

银行机构《反假货币业务规范与货币真伪鉴别》（人民币）...

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

第一部分、反假货币法规与现金收付业务规范一、反假货币理论知识与业务技能的法规政策要求1、现金收付人员相关要求2、现金清分人员相关要求3、现金鉴定人员相关要求二、货币鉴别、假币收缴与鉴定业..

银行机构《人像快速识别与证件真伪鉴别》

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

第一部分 人像快速识别一、冒名业务风险1、反洗钱、反电诈形势与断卡行动2、客户尽职调查的履职要求3、冒名业务风险案例二、人像识别问题1、人像识别的主要问题2、人工识别人证一致性..

银行业金融机构《人像识别与证件反假风险防控》

主讲老师：华雅琪 课程时长：1 天

课题一、人像识别开场：破冰游戏互动：人像识别基础知识大比拼第一部分：冒名转账案例分析（姐姐“代替”妹妹办理柜面转账业务）1.持续做好客户身份识别工作2.对客户异常..

银行机构《签字印章鉴别》

主讲老师：陈国辉 课程时长：1 天

第一部分 签字笔迹鉴别一、签字基础知识1、签字笔迹的整体特点2、签字笔迹鉴别的结果3、伪装签字的常见类型4、涉及签字笔迹案件的主要特点二、签字笔迹特征1、概貌特征（1）书写..