餐饮礼仪与服务意识

主讲老师：李进丽 课程时长：1 天

【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。培..

银行客户服务意识与服务技能提升

主讲老师：包亮 课程时长：2 天

第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求三、优质服..

医护人员服务意识与服务礼仪

主讲老师：葛静 课程时长：2 天

【课程大纲】第一讲：服务是永恒的主题----职业化素养修炼一、医护人员的角色认知1．我们是医院的形象大使2．患者需要我们提供什么？二、优质服务与职业心态1．服务（Service)的含义..

培养内部客户服务意识

主讲老师：蒋小华 课程时长：2 天

【课程说明】客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。 【课..

内部客户服务意识与沟通协作

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户..

内部客户服务意识与沟通协作

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户； ..

服务意识与服务精神

主讲老师：杨端祥 课程时长：2 天

一、顾客是怎样流失的1、 卖鱼的故事2、 顾客流失的原因 3、 100-1=04、 一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值1、 良好的服务给谁带来了好处2、 服务利润链3、 一个满..

服务员必备的服务意识和技巧

主讲老师：石军 课程时长：2 天

第一讲:打造人性服务意识1、什么是服务意识2、为什么要有服务意识3、顾客流失的7大原因4、顾客心中想要的26个满意5、顾客服务的6个等级第二讲；打造人性化服务1、服务的含义2、服务..

星级酒店服务心态与服务意识

主讲老师：景雅澜 课程时长：2 天

课程背景：世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。..

物业管理中的服务意识和服务技巧

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理，需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识，加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与&rdquo..

邮政行业优质客户服务意识培训

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲：为什么要让客户满意1、为什么要建立客户意识2、企业核心竞争力的体现3、服务理念的“数字化”观点4、客户不满意的后果5、客户满意带来的好处6、“客户满..

销售技能三提升-服务意识培养

主讲老师：春林 课程时长：2 天

第一节 服务及服务的力量 一、 什么是服务？ 服务SERVICE（仆人） 二、 阐述服务的力量 第二节 客户及客户的价值 一、 认识客户 二、 认知客户的价值 客户价值不等于购买总价值 ..

业务人员的服务意识和规范

主讲老师：林克寒 课程时长：1 天

角色认知  公司认可度  自我角色定位  公司定位  个人部门定位  个人价值观  未来发展规划 让..

医院服务意识与技巧提升

主讲老师： 课程时长：2 天

第一篇 医院服务现状分析与挑战国内医疗市场竞争环境分析 医患关系紧张的症结何在？ 影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方 优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生 优质医疗服务利于改善医患关系 ..

高端房地产销售人员服务意识与心态训练

主讲老师： 课程时长：2 天

课程大纲一、高端房地产销售人员的从业心态与角色认知1. 高端房地产销售人员的三种心理素质2. 我是谁－高端房地产销售人员的定位3. 我面对谁－高端房地产销售人员的服务对象4. 高端房地产销售人..

内部客户服务意识与沟通技巧

主讲老师：李禹成 课程时长：2 天

内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员： 了解内部客户服务意识的重要价值； 掌握内部客户沟通技巧与策略； 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略； 了解内部客户有效服务的8大黄金..

物业管理中的服务意识和服务技巧

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

一、什么是物业管理服务 1.物业管理服务的特征2.物业管理服务的本质3.物业管理服务产品的构成4.物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略 1.从物业管理行..

顶尖服务意识与客诉处理课程

主讲老师：殷祥 课程时长：2 天

第一讲：服务意识的加强 1、服务人员的工作状态分析 2、什么事市场危机感 3、激活服务人员的主观能动性 4、客户经济的营销与服务本质 5、营销服务过程中的敏锐度与洞察力 6、现在市场中的营..

房地产置业顾问的客户服务意识与服务技能

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元：置业顾问的角色定位 1、认识购房的客户  七种类型客户的特质  七种类型客户的分析与需求来源  认识客户、理解客户 2、置业顾问角色定位与心态..

房地产企业的客户服务意识与服务技能

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元：我们的角色定位 1、认识购房的客户  七种类型客户的特质  七种类型客户的分析与需求来源  认识客户、理解客户 2、我们角色定位与心态调整..

超级服务意识

主讲老师：姚前进 课程时长：2 天

第一部分：服务意识一、服务是获得利润的源泉！二、顾客需要什么？三、顾客要求的特点四、服务的现状——顾客的期望越来越高第二部分：顾客是怎样流失的？一、顾客流失的原因二..

从心到行——医院服务意识与技能提升

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

课程背景 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着由生物到心理这一社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医院管理工作中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响..

服务意识与礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：2 天

第一讲：企业员工服务心态培养一、优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的..

服务意识提升及客诉心理分析处理技巧

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

您碰到哪些关于投诉、危机、媒体公关等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。【课程大纲】：第一章、主动服务意识提升训练（案例分析、..

客服人员服务意识与能力提升 （第一模块）

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

【第一模块】思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行&..