销售技能三提升-服务意识培养

【培训对象】


【培训收益】
让我们的团队懂得服务的涵义与价值，清楚什么样的服务才是客户想要的服务，理解内、外部服务对企业发展的影响。懂得尊重顾客的基本法则，并知道如何应对客户的投诉和抱怨。

第一节 服务及服务的力量
一、 什么是服务？
服务SERVICE（仆人）
二、 阐述服务的力量
第二节 客户及客户的价值
一、 认识客户
二、 认知客户的价值
客户价值不等于购买总价值
客户的背后都有250 人影响圈
第三节 服务/满意/忠诚的关系
一、 客户感觉是什么？
1、 服务的好坏以客户的感受为前提！
2、 满意的程度以客户的标准为标准！
二、 满意度≠忠诚度
三、 服务与效益的关系
四、 服务的特性
1、 服务是无形的
2、 服务是无法储存
3、 互相不可分割的
4、 服务是由一线人员做的
5、 服务之衡量基准差异大
五、 服务7P
六、 服务质量特点
第四节 尊重客户的十八项基本法则
一、 遵守基本法则的重要性
二、 尊重客户的十八项法则
第五节 处理客户的抱怨
一、 客户抱怨的正面意义
1、 五流客户的抱怨
案例分析：抱怨如何处理
2、 处理客户抱怨
二、 客户投诉处理流程
三、 服务是一种态度也是一种习惯
第六节 正确认识内外部客户
一、 消费者是企业的客户
二、 老板/领导是员工的客户

职业素养培训导师
实战派营销|管理咨询专家
从平凡走向卓越终生实践者
中国高级职业经理人特约讲师

精品课程：
《从平凡走向卓越》职业素养系列课程
《从优秀走向卓越》营销|管理系列课程

媒体评价：
他曾经招聘、面试、培养数千人；
他从流水线操作工到部门主管到企业负责人；
他的课程被众多企业和个人称之为“必修课”；
他是一位“从平凡走向卓越”的终生实践者；
他是一位把“推动终身学习，实行教育强国”当成自己使命的奉献者；
他是一位把能帮助更多的企业和个人成长，当成是自己最大快乐的导师。
春林老师曾任职于多家台资企业、港资企业、文化教育中心，广告策划公司及多家知名媒体从事营销、经营管理及教育等工作。具有非常丰富的实战经验。通过多年来的学习和实践，培养辅导了众多的企业和个人，举办过数百场各种活动及讲座，多次接受媒体采访。一直在潜心研究从平凡走向卓越的方法与途径，对职业素养、团队打造、营销及企业经营管理等都有着自己独到的见解。

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