客户投诉管理及危机处理

地点： 北京 (北京) 价格：3200 时间：2013-12-07

第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理..

客户投诉管理及危机处理

地点： 北京 (北京) 价格：3200 时间：2013-09-07

第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理..

客户投诉管理及危机处理

地点： 北京 (北京) 价格：3200 时间：2013-06-08

第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉..

银行业务危机处理

主讲老师：张老师 课程时长：2 天

银行业务危机处理 危机的概念 1. 危机的定义 2. 危机的种类 3. 危机的起源 4. 危机处理的基本理念与方式 危机处理的步骤与流程（含视频分析、课堂演练） 1. 普通投诉处理步骤（六..

电力行业舆情管理及投诉危机处理技巧课纲

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课前调研】：您碰到哪些关于投诉、危机公关等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 ..

政府网络舆情管理及危机处理

主讲老师：叶东 课程时长：1 天

引子案例：1、张艺谋超生门事件分析2、李天一事件分析3、大V薛蛮子被抓事件分析4、浙江温岭杀医事件分析一、舆情与网络舆情1、网络舆情的概念2、网络舆情的构成要素 3、网络舆情的形成..

酒店营销管理与危机处理培训

主讲老师：谭小方 课程时长：2 天

课程背景：酒店营销管理一直以来都是酒店餐饮业运营操作的一大短板，近些年因经济不断深入发展，城市的酒店餐饮业发展突飞猛进，吸引了越来越多的新生代进入本行，与此同时投资者、经营管理者对酒店营销管理板块的认识观念与重视..

网络时代的舆论危机处理与危机管理

主讲老师：沈志勇 课程时长：6 天

一、网络：一个你熟悉而又陌生环境　　1. 网络危机处理，从理解网络开始　　2. 5.38亿网民时代的舆论环境与社会化媒体的推波助澜　　3. 网络时代的媒体新环境　　4. 网络时代的媒体特征　　5...

网络时代的舆论危机处理与危机管理

主讲老师：沈志勇 课程时长： 天

一、网络：一个你熟悉而又陌生环境　　1. 网络危机处理，从理解网络开始　　2. 5.38亿网民时代的舆论环境与社会化媒体的推波助澜　　3. 网络时代的媒体新环境　　4. 网络时代的媒体特征..

政府舆情危机处理与应对

主讲老师：叶东 课程时长：1 天

一、 舆情处置的基本理念1、快速反应2、谨慎表态 3、积极沟通4、妥善处理案例分析二、舆情事件中的抽象愤怒1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象..

危机处理与媒体公关课程大纲 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】：班组长 营

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《危机处理与媒体公关》课程大纲---服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：班组长 营销一线人员【课程时间】：实战..

整合营销传播与危机处理

主讲老师： 课程时长：2 天

一、整合营销传播的定义1. 什么是整合？2. 什么是营销？3. 什么是传播？4. 什么是整合营销传播？如何整合？如何传播二、媒体环境分析1. 纸质媒介分析2. 电子媒介分析3. 分..

叶东-危机处理、媒体应对及新闻发言人实务操作

主讲老师：危机管理专家叶东博士 课程时长：1 天

【课程大纲】：第一单元：危机管理概论和方法1、 中国国情下的危机特点和分类2、 引发危机的诱因分析3、 危机的四个阶段4、 有关危机的三个法则5、 建立内部危机处理组织链条6、 危机管..

叶东-投诉管理及危机处理技巧提升

主讲老师：危机管理专家叶东 课程时长：1 天

第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉..

现场危机处理技巧与情绪压力管理

主讲老师：王维玲 课程时长：2 天

一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废三、现场危机的化..

现场危机处理技巧与情绪压力管理

主讲老师：王维玲 课程时长：2 天

一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废三、现场危机的化..

突发事件应对与危机处理

主讲老师：林景新 课程时长：2 天

第一部分 危机就在身边：全面警惕突发危机事发生江苏响水化工厂大爆炸危机启示录危机是对社会信心的无情毁灭对突发危机的正确理解五大策略防范危机发生：不欺骗、不拖延、不武断、不冲动、不盲目第二部分 ..

危机处理与媒体应对

主讲老师：陈清 课程时长：1 天

导言：我们已经进入了一个危机管理的时代 1、危机成为全球性问题2、危机事件对个人、企业、国家的影响第一部分、危机与危机管理 1、危机的定义、特点2、危机管理的目标3、危机管理体..

危机处理

主讲老师：王琛 课程时长：2 天

主题 内容一、危机定义、特性、种类何谓「危机」危机的特性危机的定义危机的种类危机管理的定义与范围二、将危..

客户投诉与危机处理实战技能

主讲老师：宫同昌 课程时长：1 天

第一部分 正确认识客户投诉第一章 对客户投诉我们应抱欢迎的态度1.1投诉的客户是我们真正的朋友1.2客户投诉是企业建立忠诚的契机 1.3妥善处理客户投诉可以促进销售 1.4投诉处理不当，你将失..

危机处理、媒体应对及新闻发言人实务操作

主讲老师：叶东 课程时长：1 天

第一单元：危机管理概论和方法1、中国国情下的危机特点和分类2、引发危机的诱因分析3、危机的四个阶段4、有关危机的三个法则5、建立内部危机处理组织链条6、危机管理的原则7、中国式危机公关的三..

突发事件应对及危机公关课程大纲

主讲老师：叶东 课程时长：1 天

【培训导师】：危机管理专家叶东博士 【课程大纲】：一、危机管理概述1、什么是危机危机的概念危机的六个特点2、危机的四个阶段危机潜伏期危机爆发期危机延续期危机痊愈期3、有..

全媒体时代舆情管理及危机公关

主讲老师：危机管理专家叶东博士 课程时长：1 天

主讲老师：危机管理专家叶东课程内容：一、舆情危机意识提升（1.5小时）通过王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、射阳农商行群体事件、中旅..

政府危机公关与舆情管理

主讲老师：叶东 课程时长：2 天

一、政府危机公关概述什么是危机危机的概念危机的六个特点危机的四个阶段危机潜伏期危机爆发期危机延续期危机痊愈期有关危机的三个法则海恩法则蝴蝶效应墨菲定律受众接受信息途..

问题解决力

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

引言：什么样的人是团队最受欢迎的？什么样的人是团队最讨厌的？一. 解决问题的基础1. 什么是问题？2. 异常问题与改善问题；3. 问题发生的三阶段；4. 问题有哪些分类？5. 何谓问题解决力。..

政府公共危机应对与舆情管理

主讲老师：叶东 课程时长：2 天

（一）、危机管理概论 　　1、什么是危机 　　a、危机的概念 　　b、危机的六个特点 　　2、危机的四个阶段 　　a、危机潜伏期 　　b、危机爆发期 　　c、危机延续期 　　d、危机痊..

股权融资与上市的13个关键问题

主讲老师：郭彧 课程时长：2 天

【课程视角】大趋势：中国已成为世界的焦点，未来十年经济走向与趋势大转型：企业不转型等死！转型找死！到底该怎样转型！破解融资难题：传统的债权融资方式已经变得路越来越窄对接资本市场：在经济全球化的今天..

医院突发事件与危机管理

主讲老师：艾学蛟 课程时长：1 天

一、为什么医疗机构要学习突发事件与危机管理 ● 为什么医院会出现突发事件与危机？ ● 什么是管理学减法？ ● 什么是突发事件？什么是危机？ ● 什么是危机的三大效应？ ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效..