危机处理

主题 内容
一、危机定义、
特性、种类
何谓「危机」
危机的特性
危机的定义
危机的种类
危机管理的定义与范围
二、将危机管理运
用到企业中的意义
如何定义企业危机？
危机引发的冲击为何？
谁该负责组织内的危机管理？
危机管理顾问的职责为何？
危机就是转机？
危机管理最容易犯的错误
危机处理的流程化管理

三、洞悉危机本质
危机是无法预测的吗？
何种类型的组织容易受到危机侵袭
危机警讯的侦测─判断组织弱点的最佳方法
列出组织弱点的优先处理的指导原则
应对危机的管理原则
四、防范危机发生
如何防范危机
如何避免问题再同一时间点爆发
危机预防基本要素：改变和监督
建立关系的要素：维持密切关系、可信性和符合期望
相关人关系的评估
组织社会表现的自我评估
五、制定应变计划
（危机准备） 危机准备的工作重点与项目
危机应变小组工作内容
危机前的应变计划工作
成立危机应变小组
发言人的特质与训练
发言人的媒体任务
发言人常见的棘手问题
危机应变计划的要项与制定
六、理性面对危机
危机处理六大原则
危机处理三不原则
危机处理传播原则
与利益相关人进行直接沟通
危机处理的执行机构
危机复原重建工作与学习
七、与员工、公众的沟通
在危机期间如何与员工沟通
与员工有效沟通的关键
在危机期间，与员工的沟通方式与注意事项
在危机期间，应该传达何种讯息给公众？
危机期间，与公众沟通的方式
八、总结 课程总结 

北京大学光华管理学院教授
★中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士

个人简介
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
擅长领域
领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理
主讲课程
管理课程
《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》 

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